Ticket

Bemerkung

Wenn Sie Variablen vermissen oder sich nicht sicher sind, ob diese wie erwartet funktionieren, fragen Sie gern in unserer Community nach.

Unten finden Sie alle verfügbaren ticketbasierten Variablen in Zammad. Diese können zum Beispiel in Triggern aufgerufen werden. Wenn Sie unsicher sind, welche Variablen an diesem Punkt unterstützt, tippen Sie einfach :: zum Prüfen.

The below list gives you an example what kind of data you can expect, it’s not intended to explain the data itself.

Ticket-Variablen

Name

Variable

Beispiel

Ticket > Aktualisiert von > Web

#{ticket.updated_by.web}

https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > VIP

#{ticket.updated_by.vip}

false oder true

Ticket > Aktualisiert von > Telefon

#{ticket.updated_by.phone}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Notiz

#{ticket.updated_by.note}

Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Mobil

#{ticket.updated_by.mobile}

0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Login

#{ticket.updated_by.login}

jdoe

Ticket > Aktualisiert von > Nachname

#{ticket.updated_by.lastname}

Doe oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Vorname

#{ticket.updated_by.firstname}

John oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Fax

#{ticket.updated_by.fax}

004930123464789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Email

#{ticket.updated_by.email}

jdoe@kunde.tld

Ticket > Aktualisiert von > Abteilung

#{ticket.updated_by.department}

Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert von > Adresse

#{ticket.updated_by.address}

Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Aktualisiert am

#{ticket.updated_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > Titel

#{ticket.title}

My amazing Subject (normally subject, can be edited within Interface and thus differ)

Ticket > erfasste Zeit

#{ticket.time_unit}

1, 2.75 oder leere Ausgabe

Ticket > Schlagworte

#{ticket.tags}

Derzeit nicht verfügbar, siehe Issue 2769

Ticket > Status > Name

#{ticket.state.name}

new, open, …

Ticket > Priorität > Name

#{ticket.priority.name}

2 normal

Ticket > warten bis

#{ticket.pending_time}

2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Web

#{ticket.owner.web}

https://zammad.com oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > VIP

#{ticket.owner.vip}

false oder true

Ticket > Besitzer > Telefon

#{ticket.owner.phone}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Notiz

#{ticket.owner.note}

Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Mobil

#{ticket.owner.mobile}

0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Login

#{ticket.owner.login}

agent

Ticket > Besitzer > Nachname

#{ticket.owner.lastname}

Mustermann oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Vorname

#{ticket.owner.firstname}

Max oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Fax

#{ticket.owner.fax}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Email

#{ticket.owner.email}

agent@firma.tld oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Abteilung

#{ticket.owner.department}

Support oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Besitzer > Adresse

#{ticket.owner.address}

Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Organisation > geteilte Organisation

#{ticket.organization.shared}

false oder true

Ticket > Organisation > Notiz

#{ticket.organization.note}

A note to the organization of the user or empty if not set

Ticket > Organisation > Name

#{ticket.organization.name}

Zammad GmbH oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Organisation > Domain basierte Zuordnung

#{ticket.organization.domain_assignment}

false oder true

Ticket > Organisation > Domain

#{ticket.organization.domain}

domain.tld oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > #

#{ticket.number}

31001, 201910731001, …

Ticket > letzter Kontakt (Kunde)

#{ticket.last_contact_customer_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC or empty if not applicable yet (Please note Ticket last contact behaviour Settings for this)

Ticket > letzter Kontakt

#{ticket.last_contact_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > letzter Kontakt (Agent)

#{ticket.last_contact_agent_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC or empty if not applicable yet

Ticket > Gruppe > Notiz

#{ticket.group.note}

Notiz über diese Gruppe

Ticket > Gruppe > Name

#{ticket.group.name}

Verkauf

Ticket > Gruppe > Nachfrage möglich

#{ticket.group.follow_up_possible}

no or yes

Ticket > Gruppe > Zuweisung bei Nachfrage

#{ticket.group.follow_up_assignment}

false oder true

Ticket > Gruppe > Zeitliche Zuweisungsüberschreitung

#{ticket.group.assignment_timeout}

20 or empty if not configured

Ticket > Erste Reaktion

#{ticket.first_response_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC or empty if not applicable yet

Ticket > Eskalation am

#{ticket.escalation_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC or empty if not applicable

Ticket > Kunde > Web

#{ticket.customer.web}

https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > VIP

#{ticket.customer.vip}

false oder true

Ticket > Kunde > Telefon

#{ticket.customer.phone}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Notiz

#{ticket.customer.note}

Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Mobil

#{ticket.customer.mobile}

0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Login

#{ticket.customer.login}

jdoe

Ticket > Kunde > Nachname

#{ticket.customer.lastname}

Doe oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Vorname

#{ticket.customer.firstname}

Joe oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Fax

#{ticket.customer.fax}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Email

#{ticket.customer.email}

jdoe@kunde.tld

Ticket > Kunde > Abteilung

#{ticket.customer.department}

Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Kunde > Adresse

#{ticket.customer.address}

Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Web

#{ticket.created_by.web}

https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > VIP

#{ticket.created_by.vip}

false oder true

Ticket > Erstellt von > Telefon

#{ticket.created_by.phone}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Notiz

#{ticket.created_by.note}

Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Mobil

#{ticket.created_by.mobile}

0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Login

#{ticket.created_by.login}

jdoe

Ticket > Erstellt von > Nachname

#{ticket.created_by.lastname}

Doe oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Vorname

#{ticket.created_by.firstname}

Joe oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Fax

#{ticket.created_by.fax}

004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Email

#{ticket.created_by.email}

jdoe@kunde.tld

Ticket > Erstellt von > Abteilung

#{ticket.created_by.department}

Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt von > Adresse

#{ticket.created_by.address}

Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt

Ticket > Erstellt am

#{ticket.created_at}

2019-10-07 16:25:00 UTC

Ticket > Schließzeit

#{ticket.close_at}

2019-10-07 17:25:00 UTC

Ticket > Artikel#

#{ticket.article_count}

3, any number of articles existing in the ticket right now