Gruppenberechtigungen

Wenn Sie einen Agenten einer Gruppe zuweisen, gibt Ihnen Zammad die Möglichkeit detailliert festzulegen, welche Aktionen dieser Agent ausführen kann:

Gruppenberechtigung im Dialog "Benutzer bearbeiten“

Verwenden Sie die Gruppenberechtigungstabelle, um Berechtigungen auf Gruppenbasis zu erteilen.

Die Gruppenberechtigungen gewähren Zugriff auf:

  • Lesen: Tickets ansehen, suchen und finden.

  • Erstellen: Neue Tickets erstellen und bestehende Tickets in die Gruppe verschieben.

  • Ändern: Bestehende Tickets bearbeiten.

  • Übersicht: Tickets in Übersichten sehen (aber keine Ticket-Details).

  • Voll: Alle oben genannten Punkte und:

    • Als Besitzer des Tickets gesetzt werden können.

    • Benachrichtigungen für Tickets erhalten.

Berechtigungen vergeben

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Berechtigungen eines Agenten pro Gruppe zu definieren:

  1. Direkt im Bearbeitungsdialog des Users:

    Screenshot, der die Gruppenzuordnung zu einem Benutzer im Benutzerbearbeitungsdialog zeigt.

    Legen Sie für den gewünschten Benutzer einfach direkt Ihre Zugriffsberechtigung fest.

  2. Implizit durch Bearbeiten der Rollen eines Benutzers

    Gehen Sie zunächst zu Rollen, um die Berechtigungen einzurichten, die Sie zuweisen möchten. Beispiel:

    Tabelle mit Gruppenberechtigungen im Rollenbearbeitungsdialog

    Dann können Sie die Rolle einem Benutzer im Dialogfeld „Neu/Bearbeiten: Benutzer“ zuweisen. Beispiel:

    Der Screenshot zeigt die Rollenzuweisung im Benutzerbearbeitungsdialog

Achtung

Achten Sie darauf, dass Sie auf die Schaltfläche ➕ Hinzufügen klicken, nachdem Sie die letzte Gruppe zugewiesen haben. Andernfalls wird Ihre letzte Auswahl nicht gespeichert.

Bemerkung

⚖️ Wir empfehlen, sich für die eine oder andere Variante zu entscheiden; Wenn Sie beide gleichzeitig verwenden, kann Ihnen der Überblick verloren gehen.

Welche Vorgehensweise ist also die Richtige für Sie? Diejenige, die für Sie weniger arbeitsintensiv ist. Wenn Sie mehreren Agenten aus einer Gruppe die selben Berechtigungen zuzuweisen wollen, erstellen Sie eine Rolle. Diese können Sie allen Benutzern aus der Gruppe zuweisen - dafür sind Rollen da!

🤔 Ich kann die Tabelle mit den Gruppenberechtigungen nicht sehen…

Achten Sie darauf, dass Sie die Berechtigung ticket.agent für den Benutzer oder die Rolle gesetzt haben.

Beispiele

„Der Standard-Fall“
Gruppenberechtigungstabelle, "Voll" ausgewählt

Wenn ein System nur über eine Gruppe verfügt, ist dies die Standardberechtigung, die allen Agenten zugewiesen ist. Sofern Sie keine speziellen Anforderungen haben, ist dies die einfachste Einstellung.

„Der Überwacher“
In der Gruppenberechtigungstabelle sind "Lesen“, "Erstellen“, "Ändern“ und "Übersicht“ aktiviert

Agenten mit allen Berechtigungen außer „Voll“ können keine Tickets zugewiesen werden und erhalten keine Benachrichtigungen (außer sie haben Benachrichtigungen für ein Ticket abonniert oder wurden erwähnt). Ansonsten sind ihre Berechtigungen identisch mit denen von Agenten mit „Voll“ Zugriff. Großartig, um andere Leute die eigentliche Arbeit machen zu lassen.

„Der Einmischer“
In der Gruppenberechtigungstabelle sind "Lesen“, "Ändern“ und "Übersicht“ aktiviert

Agenten mit den Zugriffsrechten „Lesen“, „Ändern“ und „Übersicht“ können alles tun, außer Tickets erstellen oder ihnen zugewiesen werden. Ideal, um sich in fremden Tickets einzumischen.

„Der Interne“
Gruppenberechtigungstabelle, "Erstellen" ausgewählt

Agenten, die nur Zugriff auf „Erstellen“ haben, können genau das und nichts anderes tun - sobald sie auf Speichern klicken, wird ihnen das Ticket nie wieder angezeigt. Ideal, um nur Anrufe für jemanden entgegenzunehmen.