Trigger-Beispiele

Damit Sie schnell loslegen können, finden Sie hier einige Beispiele für Automatisierungen, die Sie mithilfe von Triggern einrichten können.

Um mehr über Trigger im Detail zu erfahren, gehen Sie zuerst zu Trigger.

  1. Jedes Mal, wenn Jacob Smith ein Ticket erstellt, soll es der Gruppe „Sales“ zugewiesen werden:

    ../../_images/move-tickets-of-specific-customer-to-specific-group_with_locale.png

  2. Emma Taylor ist intern für alle Verkäufe zuständig. Wenn also ein neues Ticket das Wort „Order“ im Betreff hat, soll es ihr zugewiesen und mit hoher Priorität versehen werden:

    ../../_images/trigger-based-prioritize-change_with_locale.png

  1. Senden Sie eine E-Mail mit einer automatischen Antwort an jeden Kunden, der ein Ticket über das Internet erstellt, wenn die erkannte Sprache Englisch ist:

    ../../_images/trigger-based-auto-replies-on-follow-ups_with_locale.png

Bemerkung

📨 Nicht alle automatischen Emails kommen von Triggern!

Wenn z.B. Agenten eine System-E-Mail über ein neu erstelltes Ticket erhalten, ist das im System selbst eingebaut. Wenn Sie diese anpassen möchten, müssen Sie Dateien auf Ihrem Server manuell bearbeiten.