Einschränkungen

Es ist wichtig zu verstehen, wann ein Trigger verwendet werden kann und wann es besser ist, z.B. Zammads Automatisierung oder E-Mail-Filter zu verwenden.

Während das Erstellen eines Tickets einfach ist, ist das Aktualisieren eines bestehenden Tickets etwas komplizierter. Aus Trigger-Sicht wird ein Ticket nur dann aktualisiert, wenn Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche unten rechts im Ticket klicken. Das Hinzufügen von Tags zu einem Ticket oder das Umschalten der Sichtbarkeit von Artikeln ist keine Aktualisierung.

Denken Sie daran, dass immer nur der letzten Artikel als Auslöser dient. Das bedeutet, dass Sie keine Trigger für frühere Artikel auslösen können. Trigger behandeln immer die aktuellen Ticketattribute und den Artikel (falls zutreffend), der den Trigger auslöst.

Wenn Ihr Anwendungsfall nicht zu den genannten Szenarien passt, sollten Sie vielleicht einen Blick auf Zammads Automatisierung werfen.