System-Benachrichtigungen

Bemerkung

Systembenachrichtigungen können nur bei selbst gehosteten Installationen angepasst werden.

System-Benachrichtigungen sind automatisierte Emails, die Zammad für kritische Systemereignisse wie z.B. Accountänderungen oder SLA-Verletzungen versendet.

Im Gegensatz zu den automatischen E-Mails, die Sie mit Trigger oder Automatisierung einrichten können, sind diese Benachrichtigungen in Zammad selbst eingebaut: Wenn Sie sie anpassen möchten, müssen Sie einige Dateien auf Ihrem Server ändern.

Wann werden sie gesendet?

Alle Benutzer werden über folgendes benachrichtigt:

Mitarbeiter (Admins & Agenten) werden benachrichtigt:

  • Logins von neuen Geräten

  • Logins von neuen Ländern

Agenten werden benachrichtigt:

  • neue Tickets

  • aktualisierte Tickets

  • „Warten auf …“ Erinnerungen

  • SLA-Verstöße (vor und nach der Frist)

Tägliche Erinnerungs-E-Mails werden um Mitternacht (in der Zeitzone des Zammad-Systems) für alle ungelösten „Warten auf …“-Erinnerungen und SLA-Verstöße gesendet.

Wie kann ich sie anpassen?

Innerhalb Ihres Zammad-Verzeichnisses (normalerweise /opt/zammad) werden E-Mail-Vorlagen für verschiedene Ereignisse im Verzeichnis /app/views/mailer gespeichert, benannt nach der Sprache, in der sie geschrieben sind. Also

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb

ist die deutschsprachige Vorlage, die verwendet wird, um Agenten zu benachrichtigen, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Um diese Vorlage zu ändern, erstellen Sie eine weitere Datei mit demselben Namen und fügen Sie die Endung .custom hinzu:

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb.custom

Diese Datei wird nun beim Versand von Benachrichtigungs-E-Mails auf Deutsch anstelle der Originaldatei verwendet.