Verwaltung von Benutzern über das Admin-Panel

Der Bereich „Benutzer“ bietet Werkzeuge zur manuellen Verwaltung von Benutzerkonten. Siehe Anleitung: Benutzerdetails für Hilfe zum Dialog „Neu/Bearbeiten Benutzer“.

👥 Benutzer erstellen und bearbeiten
Screencast zeigt Erstellung eines Benutzers.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Benutzer, um das Dialogfeld „Neu: Benutzer“ zu öffnen, oder klicken Sie auf einen vorhandenen Benutzer, um ihn zu bearbeiten.

🗑️ Löschen von Benutzern
Screencast, der zeigt, wie ein Benutzer zur Löschung ausgewählt wird.

Verwenden Sie das Menü ⋮ Aktion, um den Benutzer löschen Dialog zu öffnen.

Warnung

💥 Durch das Löschen eines Kunden werden alle zugehörigen Tickets gelöscht!

Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.

🔎 Filterung der Benutzerliste
Screencast, in dem die Benutzerliste nach verfügbaren Benutzerrollen gefiltert wird.

Verwenden Sie die 🔎 Benutzer suchen Leiste und die Rollen-Schaltflächen, um die Liste zu filtern. Sie können nach Name, E-Mail oder einem anderen Benutzerattribut suchen.

Bemerkung

In der Suchliste werden bis zu 50 Benutzer angezeigt, vom neuesten bis zum ältesten. Das bedeutet, dass der Benutzer, den Sie suchen, bei mehr als 50 Ergebnissen möglicherweise nicht angezeigt wird. Um den gewünschten Benutzer zu finden, müssen Sie Ihre Suche eingrenzen.

Diese Begrenzung ist derzeit fest programmiert und beabsichtigt. Wir sind uns dieser Einschränkung bewusst und werden sie wahrscheinlich irgendwann in der Zukunft ändern.

🔒 Gesperrte Benutzerkonten entsperren
Screencast zeigt Entsperrung von Benutzerkonten

Verwenden Sie das Menü ⋮ Aktionen, um Konten nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wieder zu entsperren. Gesperrte Konten werden mit einem 🔒 Schloss-Symbol auf der linken Seite angezeigt.

🏴‍☠️ Übernahme einer Benutzersitzung
Screencast zeigt, wie ein Administrator in ein Benutzerprofil wechselt

Benutzen Sie das ⋮ Aktionen-Menü, um 👁️ Aus Benutzersicht ansehen.

Mit der Schaltfläche Aus Benutzersicht ansehen können Sie die Sitzung eines anderen Benutzers „kapern“ und aus direkt sehen, was dieser tun und sehen kann und was nicht, wenn er angemeldet ist.

Dies ist insbesondere nützlich, wenn Sie überprüfen müssen, ob Sie benutzerdefinierte Berechtigungen korrekt eingerichtet haben.

Wenn Sie fertig sind, verwenden Sie die Schaltfläche Zurück zu meiner Ansicht ✕ oben auf der Seite. Wenn Sie versuchen, die Ansicht durch Abmelden zu verlassen, wird die „gekaperte“ Benutzersitzung wiederhergestellt, wenn Sie sich erneut anmelden.

Gefahr

⚠ Mit großer Macht kommt auch große Verantwortung.

Diese Funktion ist keine Simulation! Wenn Sie diese Funktion nutzen, wird der Benutzer - sofern angemeldet - aus seiner Sitzung geworfen und alle Aktionen, die Sie durchführen (z.B. Beantwortung von Tickets, Änderung des Passworts, Erfassung der geleisteten Arbeitsstunden), werden tatsächlich mit dem Konto des Benutzers ausgeführt.

(Wenn sich der Benutzer jedoch wieder anmeldet, werden auch Sie aus der Sitzung geworfen.)

🔑 Verwalten der Zwei-Faktoren-Authentifizierung
Screencast zeigt Entfernung der Zwei-Faktor-Methode des Benutzers.

Verwenden Sie das Menü ⋮ Aktionen, um die konfigurierte Zwei-Faktoren-Methode eines Benutzers zu entfernen.

Es ist möglich, einzelne oder alle konfigurierten Methoden eines Benutzers zu entfernen, wenn er den Zugang verliert. Er kann sie dann selbst über „Avatar > Profil > Passwort & Authentifizierung“ wieder einrichten.