Vorlagen¶
Mit Vorlagen können Sie schnell Tickets erstellen, indem Sie eine Ticketvorlage für wiederkehrende Tickets definieren.
Bemerkung
😖 Klingt vertraut
Richtig! Vor Zammad 5.3 wurden Ticketvorlagen vollständig in der Ticket-Ansicht verwaltet.
Das hat sich geändert:Ihre Agenten haben standardmäßig keine Berechtigung mehr, Vorlagen zu verwalten. Sie können jedoch jederzeit bestehende Vorlagen in ihren neuen Ticketdialog verwenden.
Warnung
⚠️ Achtung Einschränkung
Bitte beachten Sie, dass Ticketvorlagen keine Verwendung von Variablen zulassen.
Vorlagen verwalten¶
- Hinzufügen einer neuen Vorlage
Verwenden Sie die Schaltfläche Neue Vorlage, um eine neue Vorlage zu erstellen.
- Name
Wählen Sie einen aussagekräftigen Vorlagennamen. Dieser Name wird Ihren Mitarbeitern bei der Ticketerstellung angezeigt (unter Vorlage auswählen).
- Aktionen
In den Aktionen können alle verfügbaren Ticketattribute verwendet werden. So können Sie granulare Vorlagen mit den von Ihnen benötigten Informationen erstellen.
- Aktiv
Setzen Sie eine derzeit aktive Ticketvorlage auf
nicht aktiv
, wenn Sie sie im Moment nicht benötigen. So können Sie z.B. eine saisonale Vorlage behalten, ohne dass Ihre Mitarbeiter sie verwenden können.
- Bearbeiten von Vorlagen
Wenn Ihre Vorlage nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht oder falsch ist, klicken Sie einfach auf den Namen der Vorlage, um sie zu bearbeiten.
- Klonen von Vorlagen
Zammad ermöglicht es Ihnen, bestehende Vorlagen zu klonen und Ihre neue Vorlage von dort aus weiter zu bearbeiten.
Verwenden Sie dazu ⋮ Aktionen der gewünschten Vorlage in Ihrer Liste und wählen Sie Klonen. Es öffnet sich ein neuer Vorlagen-Dialog mit vorausgefüllten Attributen.
- Entfernen von Vorlagen
Wenn Sie eine bestimmte Vorlage nicht mehr benötigen, verwenden Sie ⋮ Aktionen in der Liste und wählen Sie Löschen.
Gefahr
Eine Löschung ist unwiederbringlich. ☠️