Gruppen¶
Dies ist der Gruppenverwaltungsbereich. Von hier aus können Sie bestehende Gruppen bearbeiten und neue Gruppen hinzufügen.
Gruppen in Zammad ähneln Arbeitsgruppen, die sich mit unterschiedlichen Themen innerhalb eines Unternehmens befassen. Beispielsweise könnten die für die Vertriebsabteilung relevanten Tickets in der Gruppe Vertrieb bearbeitet werden, während die Tickets für die Supportabteilung möglicherweise in der Gruppe Support bearbeitet werden. Das sind nur Beispiele; Wie Sie Ihre Gruppen strukturieren, bleibt Ihnen überlassen.
Tickets gelangen über verschiedene Kanäle (z.B. per E-Mail) in Zammad und werden dann diesen Gruppen zugeordnet. Die Tickets (Fälle) werden somit den für die Gruppe zuständigen Agenten zur Verfügung gestellt. Jedes Ticket kann nur zu einer Gruppe gehören und Sie können über Berechtigungen (siehe unten) entscheiden, welchen Zugriff Ihre Agenten in jeder Gruppe haben. Beispielsweise wenn Sie eine Gruppe „Verwaltung“ einrichten, die für vertrauliche Tickets zuständig ist. Mit verschiedenen Berechtigungen können Sie konfigurieren, dass nur wenige ausgewählte Agenten Zugriff auf diese Tickets haben.
Eine weitere Möglichkeit zur Kategorisierung von Tickets finden Sie unter Tags.
Hinweis
Zammad-Benutzer gelten global für die gesamte Instanz. Eine Beschränkung auf bestimmte Gruppen ist nicht möglich.
Erfahren Sie mehr
Hinweis
Wenn das Feld Gruppe nicht in der Ticketansicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass:
Sie mehr als eine Gruppe erstellt haben
Der aktuelle Benutzer über die „Änderungs“-Berechtigungen für mehr als eine Gruppe verfügt
Dies ist notwendig, da Zammad Auswahlfelder mit nur einer Option automatisch ausblendet.