Gruppen-Berechtigungen¶

Wenn Sie einen Agenten einer Gruppe zuweisen, gibt Ihnen Zammad die Möglichkeit detailliert festzulegen, welche Aktionen dieser Agent ausführen kann:

Verwenden Sie die Tabelle mit den Gruppenberechtigungen, um Berechtigungen auf Gruppenbasis zu erteilen.¶

Innerhalb jeder Gruppe ermöglichen die unterschiedlichen Zugriffsberechtigungen einem Agenten,…

LESEN: … Tickets einzusehen
ERSTELLEN: … neue Tickets zu erstellen
ÄNDERN: … bestehende Tickets zu aktualisieren
ÜBERSICHT: … Tickets in Übersichten zu sehen (aber nicht deren Details)
VOLL: … alles oben genannte und der Möglichkeit, zugewiesen zu werden / Ticket-Benachrichtigungen zu erhalten

Bemerkung

🔔 Vollständige Gruppenberechtigung ermöglicht auch Benachrichtigungen für die Tickets dieser Gruppe.

Zugriffsberechtigungen festlegen¶

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Zugriffsberechtigungen eines Agenten pro Gruppe zu definieren:

Direkt im Bearbeitungsdialog des Users

Legen Sie für den gewünschten Benutzer einfach Ihre Zugriffsberechtigung direkt fest.¶
Implizit durch Bearbeiten der Rollen eines Benutzers

Legen Sie zunächst Ihre Zugriffsberechtigungen für eine Rolle fest…¶

… dann fügen Sie dem gewünschten Benutzer diese Rolle hinzu.¶

Bemerkung

⚖️ Wir empfehlen, sich für die eine oder andere Variante zu entscheiden; Wenn Sie beide gleichzeitig verwenden, kann Ihnen der Überblick verloren gehen.

Welche Vorgehensweise ist also die Richtige für Sie? Diejenige, die für Sie weniger arbeitsintensiv ist. Wenn Sie mehreren Agenten aus einer Gruppe die selben Zugriffsberechtigungen zuzuweisen wollen, erstellen Sie eine Rolle. Diese können Sie allen Benutzern aus der Gruppe zuweisen - dafür sind Rollen da!

Beispiele¶

„Der Standard-Fall“: Wenn ein System nur über eine Gruppe verfügt, ist dies die Standardzugriffsebene, die allen Agenten zugewiesen ist. Sofern Sie keine speziellen Anforderungen haben, ist dies die einfachste Einstellung.
„Der Überwacher“: Agenten mit allen Berechtigungen außer „Voll“ können keine Tickets zugewiesen werden. Ansonsten sind ihre Berechtigungen identisch mit denen von Agenten mit „vollem“ Zugriff. Großartig, um andere Leute die eigentliche Arbeit machen zu lassen.
„Der Einmischer“: Agenten mit den Zugriffsrechten „Lesen“, „Ändern“ und „Übersicht“ können alles tun, außer Tickets erstellen oder ihnen zugewiesen werden. Ideal, um sich in fremden Tickets einzumischen.
„Der Interne“: Agenten, die nur Zugriff auf „Erstellen“ haben, können genau das und nichts anderes tun - sobald sie auf Speichern klicken, wird ihnen das Ticket nie wieder angezeigt. Ideal, um nur Anrufe für jemanden entgegenzunehmen.