Agenten-Berechtigungen

Bemerkung

Die auf dieser Seite aufgeführten Berechtigungen gewähren Zugriff auf Funktionen, die zunächst systemweit im Admin-Panel aktiviert oder konfiguriert werden müssen.

Agenten-Berechtigungen werden in der Mitte im Dialogfeld „Neue Rolle“ angezeigt …

…und geben Benutzern Zugriff auf neue Seitenleisten-Tabs für die Kommunikation mit Kunden.

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chat.agent

💬 Kunden-Chat

Hinweis

🤓 Erfordert die Konfiguration des Chat Kanals

cti.agent

Erlaubt Zugang zum 📞 Anrufer-Protokoll

Hinweis

🤓 Erfordert die Konfiguration einer der folgenden Integrationen

• Generische CTI

• Placetel

• Sipgate

knowledge_base

📕 Knowledge Base

knowledge_base.editor

Berechtigungen erstellen/bearbeiten

Hinweis

Die Editor-Berechtigung beinhaltet immer auch die Lese-Berechtigungen.

knowledge_base.reader

Leserechte für interne Inhalte

Hinweis

Öffentliche Artikel sind immer sichtbar.

Tipp

Zammad unterstützt granulare Berechtigungen für Knowledge Base-Kategorien.

Mit dieser Funktion können Agenten mit Editor-Berechtigungen bestimmte interne Kategorien und Antworten auf ausgewählte Rollen beschränken.

Damit Ihre Agenten entsprechende Berechtigungen festlegen können, benötigen die betreffenden Rollen mindestens Leserechte für die Knowledge Base.

Gefahr

Bedenken Sie, dass die Leseberechtigung den Zugriff auf interne Antworten ermöglicht! Das kann unerwünscht sein!

report

📈 Reporting

Warnung

🙅 Gewähren Sie diese Berechtigung niemals Ihren Kunden.

Kunden Zugang zu Berichten zu gewähren ist ein schwerwiegender Datenschutzverstoß, da die Berichte alle Ticket- und Benutzerinformationen im gesamten System umfassen!

Bemerkung

Diese Berechtigung stellt auf dieser Seite die Ausnahme von der Regel dar:

1. die dadurch aktivierte Funktion dient nicht der Kommunikation mit Kunden;

2. Die Schaltfläche erscheint unten in der Seitenleiste. Und

3. ist normalerweise Administratoren und Vorgesetzten vorbehalten.

ticket.agent

🗒️ (Agenten) Übersichten

Bemerkung

🤔 Was macht diese große Tabelle hier mitten in den Berechtigungen?

Die Tabelle der Gruppenberechtigung wird angezeigt, wenn es im System mehr als eine aktive Gruppe gibt.

Erinnern Sie sich daran, dass wir gesagt haben „Rollen sind nur Sammlungen von Berechtigungen“? Das war nicht ganz richtig - sie können auch Sammlungen von Gruppenberechtigungen sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Gruppen-Berechtigungen.

Hinweis

🤓 Technischer Punkt

Sie können demselben Benutzer sowohl die Rolle „Agent“ als auch die Rolle „Kunde“ zuweisen - aber Sie können nicht der gleichen Rolle gleichzeitig die Berechtigungen für „Ticket.agent“ und „Ticket.customer“ zuweisen!

Damit das funktioniert, brauchen Sie zwei getrennte Rollen: eine mit ticket.agent und die andere mit ticket.customer.