Admin-Berechtigungen

Bemerkung

📁 Berechtigungen sind hierarchisch, was in etwa so ist, als ob sich Dateien in Ordnern befinden.

Die auf dieser Seite aufgeführten Berechtigungen gehören alle zum Berechtigungsgruppe Admin. Sie können sie einzeln auswählen oder einfach Admin auswählen, um die gesamte Gruppe zu aktivieren.

Admin-Berechtigungen werden oben im Dialogfeld „Neue Rolle“ angezeigt …

…und geben Benutzern Zugriff auf den Admin-Bereich.

x

admin.api

System > API

admin.branding

Einstellungen > Branding

admin.calendar

Verwalten > Kalender (notwendig für SLAs)

admin.channel_chat

Kanäle > Chat

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berchtigung zum Senden von Nachrichten in Live-Chats zu gewähren?

Benutzen Sie stattdessen chat.agent.

admin.channel_email

Kanäle > Email

admin.channel_facebook

Kanäle > Facebook

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berechtigung zum Anzeigen/Aktualisieren von Tickets aus Facebook zu gewähren?

Das ist in Gruppen-Berechtigungen.

admin.channel_formular

Kanäle > Formulare

admin.channel_google

Kanäle > Google

admin.channel_microsoft365

Kanäle > Microsoft 365

admin.channel_sms

Kanäle > SMS

admin.channel_telegram

Kanäle > Telegram

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berechtigung zum Anzeigen/Aktualisieren von Tickets aus Telegram zu gewähren?

Das ist in Gruppen-Berechtigungen.

admin.channel_twitter

Kanäle > Twitter

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berechtigung zum Anzeigen/Aktualisieren von Tickets aus Twitter/X zu gewähren?

Das ist in Gruppen-Berechtigungen.

admin.channel_web

Kanäle > Web

admin.core_workflows

System > Core-Workflows

admin.data_privacy

System > Datenschutz

Gefahr

🔥 Mit dieser Berechtigung können Benutzer Daten auf dem System dauerhaft löschen. Seien Sie vorsichtig!

admin.group

Verwalten > Gruppen

admin.integration

System > Integrationen

admin.knowledge_base

Verwalten > Knowledge Base

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berechtigung zum Lesen/Bearbeiten von Knowledge Base Artikeln zu gewähren?

Benutzen Sie stattdessen knowledge_base.reader und knowledge_base.editor und überprüfen Sie die Sichtbarkeit der Antwort.

admin.macro

Verwalten > Makros

Bemerkung

In einigen Fällen erfordern Makros möglicherweise auch die Berechtigung admin.tag.

admin.maintenance

System > Wartung

admin.monitoring

System > Monitoring

admin.object

System > Objekte

admin.organization

Verwalten > Organisationen

Bemerkung

Agenten können auch ohne diese Berechtigung über die Suchleiste auf bestehende Organisationen zugreifen. Sie können sogar den Namen, die Domain und Notizen einer Organisation bearbeiten!

admin.overview

Verwalten > Übersichten

admin.package

System > Pakete

admin.report_profile

Verwalten > Report-Profile

Hinweis

🤓 Versuchen Sie, die Berechtigung zum Anzeigen von Berichten zu gewähren?

Nutzen Sie stattdessen report.

admin.role

Verwalten > Rollen. 🧐

admin.scheduler

Verwalten > Automatisierung für die Automatisierung an Tickets

admin.security

Einstellungen > Sicherheit. Das berechtigt auch zum Einrichten einer externer Authentifizierung.

admin.session

System > Sitzungen

admin.setting_system

Einstellungen > System von Zammad

admin.sla

Verwalten > SLAs

admin.tag

Verwalten > Tags

admin.template

Verwalten > Textbausteine

admin.text_module

Verwalten > Textbausteine

admin.ticket

Einstellungen > Tickets (gewährt keinen Zugriff auf Editor-Einstellungen)

admin.time_accounting

Verwalten > Zeiterfassung

Hinweis

Diese Berechtigung kann für die Buchhaltung nützlich sein, wenn sie Zeiterfassungen exportieren müssen.

admin.translation

System > Übersetzungen (ermöglicht außerdem das Inline-Übersetzen)

admin.trigger

Verwalten > Trigger

admin.user

Verwalten > Benutzer

Bemerkung

🤔 Ich dachte Agenten können bereits Benutzeraccounts verwalten?

Agenten können Kunden erstellen und bearbeiten, aber sie können nicht:

• Berechtigungen anpassen (Rollen oder Gruppen)

• Kennwörter ändern

• Agenten-Konten ändern

Gefahr

🏴‍☠️ Diese Berechtigung erlaubt das Übernehmen anderer Benutzersitzungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aus Benutzersicht ansehen.