Web

Der Webkanal betrifft hauptsächlich die Nutzung der Weboberfläche durch Ihre Kunden. Mit diesen Einstellungen können Sie die Ticketerstellung Ihrer Kunden einschränken.

Tipp

Core Workflows erlauben sogar noch weitergehende Einschränkungen, sofern Sie diese benötigen. 🤓

Einstellungen betreffen Ihre Kunden

Aktivierung der Ticketerstellung

Sie können die Ticketerstellung über die Weboberfläche für Ihre Kunden einschränken. Dadurch wird die Schaltfläche „➕“ unten links entfernt.

Standard: ja

Bemerkung

Dies verhindert nicht, dass bestehende Tickets über die Benutzeroberfläche aktualisiert werden können.

Gruppenauswahl für Ticket-Erstellung

Standardmäßig können Ihre Kunden Tickets in allen Gruppen erstellen. Da dies insbesondere bei mehreren Supportstufen oder nur internen Gruppen ein Problem sein kann, können Sie jederzeit die Gruppen definieren, die für Ihre Kunden verfügbar sein sollen.

Standard: -

Bemerkung

🤓 Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Agenten

Der Zugriff von Agenten kann hier eingestellt werden.

Globale Einstellungen, die alle Benutzer betreffen

Tab-Verhalten nach Ticket-Erstellung

Mit dieser Einstellung können Administratoren ein Standardverhalten nach der Ticketaktualisierung festlegen.

Standard: Tab beibehalten

Bemerkung

Benutzer können das jederzeit übersteuern

Wenn einer Ihrer Benutzer ein anderes Tab-Verhalten auswählt, wird das Verhalten zum neuen Standard für diesen Benutzer.

Zammad speichert die Einstellungen des Benutzers. 💾