Organisationen¶
Abhängig von den IT-Fähigkeiten Ihrer Firma können Organisationen einzeln oder in großen Mengen verwaltet werden.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Organisationen…
Bemerkung
😲 Technische Einschränkungen
Organisationen können derzeit nicht entfernt werden. Die einzige Ausnahme ist die Funktion Datenschutz in Zammad.
Im Gegensatz zu Benutzern können Agenten nicht einfach neue Organisationen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen.
Aufgrund der Art und Weise, wie Organisationen im Zusammenhang mit Benutzern funktionieren, unterstützen externe Verwaltungsdienste wie LDAP oder Exchange keine Synchronisierung von Organisationen.
Hinweis
Ist das für Sie relevant? Ziehen Sie Domainbasierte Zuweisungen in Betracht.
Warnung
🥵 GROSSE Organisationen können Leistungsprobleme verursachen
Organisationen mit vielen Mitgliedern können in manchen Situationen eine hohe Systemlast verursachen. Dies betrifft insbesondere Organisationen, deren Mitglieder viele Updates durchführen, beispielsweise Ticketerstellung oder häufige Kommunikation. Viele Synchronisierungen verknüpfter Daten können einen Overhead verursachen.
Mit Vorsicht fortfahren.
Dokumentation: Details zur Organisation¶
Die meisten Attribute, die Sie für Organisationen festlegen können, sind selbsterklärend. Diejenigen, bei denen dies nicht der Fall ist, werden unten beschrieben.
Bemerkung
🕵️ Administratoren sind nicht die einzigen, die diese Einstellungen ändern können.
In den meisten Fällen ist dies auch für Agenten möglich (über die Ticket-Ansicht oder die Organisationsdetails).
- 📢 Geteilte Organisation
Wenn Sie diese Option auf
Ja
setzen, können alle Organisationsmitglieder zusätzlich zu ihren eigenen Tickets auch die Tickets ihrer Organisationsmitglieder ansehen und aktualisieren.Wenn Sie diese Option auf Ja setzen, erhalten Sie außerdem Zugriff auf Übersichten, die nur für gemeinsam genutzte Organisationen verfügbar sind. Erfahren Sie mehr unter Übersichten.
Der Standardwert dafür ist
Ja
.Gefahr
Dies kann zu ernsthaften Problemen führen, wenn z.B. die Personalabteilung in derselben Zammad-Instanz arbeitet. Gemeinsame Organisationen sind in der Regel für Supportunternehmen mit relativ großen Kunden und Supportkontingenten relevant.
Hinweis
Teilende Organisationen wirken sich nicht nur auf Kunden aus. Wenn Sie Agenten Ticketzugriff ermöglichen möchten, lesen Sie bitte Anleitung: Berechtigungen.
- 🗄️ Domainbasierte Zuweisung
Die Aktivierung der Domainbasierten Zuweisung führt dazu, dass Zammad neu erstellte Benutzer automatisch zu dieser Organisation hinzufügt. Dies kann Ihren Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und dient als Workaround, da Organisationen nicht über LDAP abgebildet werden können.
Der Standardwert für Erstellungsdialoge ist
nein
Bemerkung
Die Domainbasierte Zuweisung funktioniert nur für neu erstellte Benutzer und hat keine Auswirkungen auf bestehende Benutzer.
- 🌐 Domain
Fügen Sie mit dieser Option die E-Mail-Domain der Organisation hinzu. Es wird bei der Benutzererstellung verwendet, um die Zuweisung zu bestimmen. Diese Option gehört zur Domainbasierten Zuweisung und ist erforderlich, wenn sie auf
Ja
gesetzt ist.Bemerkung
Derzeit erlaubt Zammad eine Domain pro Organisation. Achten Sie bitte darauf, keine Domains von kostenlosen E-Mail-Providern wie
gmail.com
einzutragen.- 👑 VIP
Mit dieser Kennzeichnung kann Ihr Team auf hochrangige Organisationen hingewiesen werden. Genau wie bei Kunden können Sie spezielle Trigger, Automatisierungs-Jobs, SLAs und Übersichten für VIPs einrichten.
- 📑 Notiz
Notizen sind für alle Mitarbeiter sichtbar, einschließlich Agenten.
Hinweis
😵 Verwenden Sie das Notizfeld, um den Überblick über Ihre eigenen „benutzerdefinierten“ Organisationsattribute zu behalten?
Möchten Sie Ihre eigenen Felder zum Dialogfeld „Neu/Bearbeiten Organisation“ hinzufügen?
Sie können! Weitere Informationen finden Sie unter Objekte.
- ▶️ Aktiv
Das Deaktivieren ist eine Alternative zum Löschen einer Organisation. Was ist denn der Unterschied?
Es gibt keine Möglichkeit, eine gelöschte Organisation wiederherzustellen. Inaktive Organisationen können jederzeit reaktiviert werden.
Inaktive Organisationen werden weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt: