Zammad Admin Dokumentation

Hinweis

Sie lesen gerade die Zammad Admin Dokumentation. Es gibt außerdem System- und Benutzer-Dokumentationen.

Verwalten

• Benutzer
  • Anleitung: Benutzerdetails
• Gruppen
  • Gruppeneinstellungen
  • Gruppenberechtigungen
• Rollen
  • Grundlagen
  • Berechtigungen
  • Gruppenberechtigungen
  • Zusätzliche Einstellungen
• Organisationen
  • über das Admin-Panel
  • über einen CSV-Import
  • via REST API (System-Dokumentation)
  • Dokumentation: Details zur Organisation
• Übersichten
• Textbausteine
  • Löschen oder Klonen von Textbausteinen
  • Import von Textbausteinen über eine CSV-Datei
• Makros
  • Makro-Beispiel
  • Wie funktionieren Makros
• Vorlagen
  • Vorlagen verwalten
• Tags
  • Wie man Tags hinzufügt
  • Tag-Übersichten
• Checkliste
  • Allgemein
  • Verwendung
  • Anmerkungen
• Kalender
  • Kalender verwalten
  • Kalender konfigurieren
• SLAs
  • Schnellstart
  • Einrichtung
  • Tipps
  • Agent-Perspektive
• Trigger
  • Wie funktionieren Trigger
  • Trigger-Beispiele
  • Einschränkungen
  • System-Benachrichtigungen
• Öffentliche Links
  • Neue öffentliche Links hinzufügen
  • Verwalten der bestehenden öffentlichen Links
• Webhook
  • Wie funktionieren Webhooks
• Automatisierung
  • Grundlagen
  • Details Automatisierungsaufgabe
• Berichts-Profile
  • Profile erstellen und bearbeiten
  • Verwendung der Berichte
  • Externe Reporting-Tools
• Zeiterfassung
  • Wie es funktioniert
• Knowledge Base
  • Features
  • Einrichtung
  • Berechtigungen

Kanäle

• Web
  • Einstellungen betreffen Ihre Kunden
  • Globale Einstellungen, die alle Benutzer betreffen
• Formular
  • Einschränkungen
  • Einstellungen
  • Designer
  • Vorschau
  • Anforderungen
  • Potenzielles Spam-Risiko
• E-Mail
  • Extra Optionen für Nutzer einer selbst gehosteten Instanz
• Chat
  • Einführung
  • Konfiguration
  • Implementierung in Ihrer Website
• Google Email
• Microsoft 365 Graph E-Mail
• Microsoft 365 IMAP E-Mail
• SMS
  • Twilio konfigurieren
  • SMS-Konto konfigurieren
  • SMS-Benachrichtigungen konfigurieren
• Facebook
  • Einführung
  • Voraussetzungen
  • Erstellen einer App
  • Facebook-App in Zammad verbinden
  • Facebook Konto zu Zammad hinzufügen
• Telegram
  • Registrieren Sie eine Telegram Bot-App
  • Zammad als Telegram Bot einrichten
• WhatsApp
  • Einschränkungen
  • Vorbereitung
  • Kanal einrichten

Einstellungen

• Branding
• System
  • Basis
  • Dienste
  • Speicher
  • Netzwerk
  • Frontend
• Sicherheit
  • Basis
  • Passwort
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • SSL-Zertifikate
  • Anwendungen von Drittanbietern
• Ticket
  • Basis
  • Nummer
  • Automatische Zuweisung
  • Sprachen-Erkennung
  • Benachrichtigungen
  • Duplikaterkennung

KI

• Provider
  • Einstellungen
  • Exkursion
  • Feedback & Protokolle
• Ticket Zusammenfassung
• Schreibassistent
  • Verwalten von Werkzeugen
  • Konfiguration
  • Verwendung für Agenten
• KI-Agenten
  • Wichtige Informationen
  • KI-Agenten verwalten
  • KI-Agenten-Typen

System

• Abonnement (SaaS)
  • Produkt
  • Guthaben für Zammad AI API-Anfragen
  • Informationen zur Abrechnung
  • Zahlungsart
  • Abonnement kündigen
  • Zahlungshistorie
  • FAQ
• Integrationen
  • Integrationen für Telefonanlagen
  • Integrationen für Authentifizierung und Kunden
  • Integrationen für Monitoring-Systeme
  • Integrationen für Issue-Tracker
  • Andere Integrationen
• API (System-Dokumentation)
• Objekte
  • Attribut-Typen
  • Berechtigungen für Attribute
  • Anordnung der Attribute
  • Aktualisierung der Datenbank nach dem Hinzufügen oder Bearbeiten von Attributen
  • System-Attribute
• Core Workflows
  • Einschränkungen
  • Wie funktionieren sie?
  • Lernen Sie anhand von Beispielen
  • Core Workflow Bedingungsoperatoren
• Übersetzungen
  • Lokale Übersetzungen
  • Aktualisierung von Übersetzungen
  • Übersetzung von benutzerdefinierten Objekten
  • Übersetzungen anpassen
• Datenschutz
  • Wichtige Informationen
  • Manuelle Löschung via GUI
  • Löschaufgaben überwachen
  • Automatische Löschung per Automatisierung
  • Regelmäßige gestellte Fragen
• Wartung
• Monitoring (Überwachung)
  • Allgemein
  • Monitoring API
  • Beispiel Ausgabe
• Pakete
• Sitzungen
• System-Bericht
• Version

Verschiedenes

• Variablen
  • Grundlagen
  • Variablen Kategorien
  • Struktur
  • Verwendung übersetzter Variablen
  • Formatierung von Datum und Uhrzeit
• Editor-Einstellungen
• Objektbedingungen
• Erste Schritte
  • Konfiguration
  • Wie funktioniert es
  • Zusätzliche Kanäle
• Tickets aus Zabbix erstellen
  • Anforderungen
  • Schritte in Zammad
  • Zabbix Webhook-Konfiguration