Tags

Mit Tags können Tickets kategorisiert und markiert werden.

Wie man Tags hinzufügt

Alle Agenten können Tickets mit Tags kennzeichnen. Weitere Informationen zum Taggen von Tickets finden Sie in unserer Benutzer Dokumentation. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Agenten neue Tags erstellen, deaktivieren Sie die Erstellung neuer Tags, indem Sie den Schalter auf inaktiv setzen.

Tag-Übersichten

Sie können Tickets anhand ihrer Tags auf verschiedene Weise finden:

Durch die Bereitstellung einer geeigneten Übersicht

Erstellen Sie eine neue Übersicht und wählen Sie als Bedingung „Tag enthält eins …“. Weitere Informationen finden Sie in Übersichten.

Durch eine Suchabfrage

Geben Sie z.B.: tags:americano in die Suche ein und Sie erhalten alle Tickets, die entsprechend getaggt wurden.

Durch Klicken auf den Tag in der Tag-Verwaltung

In der Tag-Verwaltung finden Sie eine Übersicht über die im System verwendeten Tags (und einen Zähler, wie oft sie verwendet werden):

Für weitere Informationen zu den einzelnen Tags klicken Sie einfach auf den blauen Zähler. Dadurch wird eine Suche nach diesem Tag erstellt. Wählen Sie eines der Tickets aus, die unterhalb des Suchfeldes erscheinen, oder verschaffen Sie sich eine vollständige Übersicht über alle Tickets, indem Sie auf „Suchdetails anzeigen“ klicken