Tags

Tags ermöglichen es, Tickets zu kategorisieren und zu markieren. Stellen Sie sich Tags als eine Art von Etiketten vor, die an ein Ticket oder eine Antwort in der Knowledge Base angehängt werden können. Verwalten Sie Tags in den Admin-Einstellungen von Zammad unter Verwalten > Tags mit der Berechtigung admin.tag.

Alle Agenten können Tickets taggen. Weitere Informationen zum Tagging von Tickets finden Sie in unsere Benutzer-Dokumentation. Es ist sogar möglich, einen KI-Agenten für das Tagging von Tickets einzusetzen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt KI-Agenten.

Neue Tags

Erlauben oder deaktivieren Sie die Erstellung neuer Tags durch Agenten. Wenn diese Option deaktiviert ist und Sie Tags in Ihrer Instanz verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie eine Reihe von Tags zur Verfügung haben, aus denen Ihre Agenten wählen können.

Tags hinzufügen

Verwenden Sie dieses Feld, um neue Tags hinzuzufügen. In diesem Feld können Sie weitere Tags hinzufügen, indem Sie enter oder tab verwenden. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um sie zu speichern. Wenn neue Tags nicht erlaubt sind, ist dies die einzige Möglichkeit, Tags über die Benutzeroberfläche hinzuzufügen.

Tags löschen

Wenn Sie einen Tag nicht mehr benötigen, löschen Sie ihn mit einem Klick auf das Papierkorbsymbol in der Spalte Aktion.

Getaggte Tickets finden

Sie können Tickets anhand ihrer Tags auf verschiedene Weise finden:

Durch die Bereitstellung einer geeigneten Übersicht

Erstellen Sie eine neue Übersicht und wählen Sie als Bedingung „Tag enthält eins …“. Weitere Informationen finden Sie in Übersichten.

Durch eine Suchabfrage

Geben Sie z.B.: tags:americano in die Suche ein und Sie erhalten alle Tickets, die entsprechend getaggt wurden.

Durch Klicken auf den Tag in der Tag-Verwaltung

In der Tag-Verwaltung finden Sie eine Übersicht über die im System verwendeten Tags (und einen Zähler, wie oft sie verwendet werden):

Wenn Sie auf den blauen Zähler klicken wird eine Suche nach diesem Tag in die Suchleiste eingefügt. Wählen Sie eines der Tickets aus oder verschaffen Sie sich eine vollständige Übersicht über alle Tickets, die mit diesem Tag versehen sind, indem Sie auf Suchdetails anzeigen klicken.