SMS

Mit der SMS-Integration können Sie Tickets erstellen, Artikel hinzufügen und auf Tickets per SMS antworten. Es ist auch möglich, Benachrichtigungen zu versenden, z.B. an Agenten.

Sie können den SMS-Kanal in der Verwaltungsoberfläche unter Kanäle > SMS konfigurieren.

Bemerkung

  • MessageBird und Twilio sind derzeit die einzigen unterstützten Anbieter für die Verarbeitung eingehender Nachrichten.

  • Unser folgendes Konfigurationsbeispiel basiert auf Twilio.

  • In dieser Anleitung wird davon ausgegangen, dass Sie über ein Twilio-Konto mit einer zugewiesenen Nummer verfügen, über die Sie SMS senden und empfangen können.

Twilio konfigurieren

  • Gehen Sie in den Zammad-Einstellungen auf Kanäle > SMS und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu

  • Nachdem Sie Twilio als Anbieter ausgewählt haben, finden Sie Ihre Webhook-URL im Feld Webhook. Kopieren Sie die vollständige URL und wechseln Sie zurück zur Twilio-Konsole.

  • Rufen Sie die Twilio-Konsole auf und melden Sie sich an.

  • Gehen Sie zur Konfiguration Ihrer Nummer, die Sie mit Zammad verwenden möchten, wechseln Sie zum Tab Konfigurieren und scrollen Sie zu Messaging Configuration.

  • Fügen Sie sie für das Ereignis „A message comes in“ in das Feld URL ein und stellen Sie sicher, dass Sie als HTTP-Option HTTP POST wählen, wie im folgenden Screenshot zu sehen:

Konfiguration der Twilio-Nummer

Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen speichern und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

SMS-Konto konfigurieren

Um den Kanal einzurichten, benötigen Sie Ihre Account ID und das Authentifizierungs Token. Sie finden sie z.B. im Willkommens-Bildschirm von Twilio.

Twilio-Einstellungen

Kopieren Sie sie und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder im SMS-Konfigurationsdialog ein:

Einstellungen SMS-Kanal

Zusätzlich müssen Sie eine Absendernummer eingeben und eine Gruppe auswählen, die die Tickets dieses Kanals empfängt. Die Absendernummer ist das, was dem Kunden als Absender angezeigt wird. Sie können hier auch einen Namen eintragen.

Sie können nun Ihre Konfiguration testen, indem Sie auf die Schaltfläche Test klicken. Nachdem Sie Ihre Konfiguration erfolgreich getestet haben, speichern Sie sie, indem Sie auf die Schaltfläche Übermitteln klicken.

Die Kommunikation per SMS ist jetzt in Zammad verfügbar.

SMS-Benachrichtigungen konfigurieren

Es ist auch möglich, den SMS-Kanal zu nutzen, um Systembenachrichtigungen zu senden (z.B. von Triggern oder Automatisierungen). Um dies einzurichten, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu im Abschnitt SMS-Benachrichtigung.

Bemerkung

  • Unterstützte Anbieter: Massenversand, MessageBird und Twilio

  • Bitte beachten Sie, dass Benutzer eine Mobiltelefonnummer haben müssen, um per SMS benachrichtigt zu werden. Wenn keine Telefonnummer zugewiesen ist, wird keine SMS gesendet.

Die Einrichtung ist dieselbe wie oben: Wählen Sie Ihren Anbieter, geben Sie die Details an (Account SID, Token) und geben Sie eine Absendernummer oder einen Namen ein. Danach können Sie Ihre Konfiguration testen. Wenn erfolgreich, speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf die Schaltfläche Übermitteln klicken.

Benachrichtigungseinstellungen

Jetzt ist es möglich, SMS-Benachrichtigungen über Trigger oder Automatisierung zu versenden. Die Einrichtung erfolgt auf die gleiche Weise wie die Einrichtung von E-Mail-Benachrichtigungen.