Makros¶
Mit der Makrofunktion von Zammad können Sie Ticket-Änderungen vordefinieren, die mit nur einem Klick angewendet werden können. Wenn Sie oder Ihre Agenten wiederholt dieselben Änderungen an vielen Tickets vornehmen, können Sie solche Änderungen in einem Makro bündeln. Um Makros in den Admin-Einstellungen von Zammad unter Verwalten > Makros hinzuzufügen oder zu bearbeiten, ist die Berechtigung admin.macro erforderlich. Für aktions- oder zeitbasierte Automatisierung werfen Sie einen Blick auf Zammads Trigger und Automatisierung.
Makros können auf zwei Arten ausgeführt werden:
In der Ticket-Detailansicht über den Bereich ^ der Schaltfläche
Aktualisieren.Als Mehrfach-Aktion für mehrere Tickets in einer Übersicht oder der Erweiterten Suche (Mehrfach-Aktion über Feldauswahl oder per Drag & Drop).
Makros verwalten¶
Bearbeiten Sie Ihre Makros, indem Sie sie anklicken. Sie können bestehende Makros löschen oder klonen, indem Sie das Aktionsmenü ︙ verwenden. Wenn Sie ein Makro klonen, stellen Sie sicher, dass Sie auf Übermitteln klicken, damit das Duplikat erstellt wird.
Konfiguration¶
Makros sind eine Sammlung von Aktionen (Änderungen an einem Ticket). Sie können so viele Aktionen zu einem Makro hinzufügen, wie Sie möchten. Die Konfiguration ist dieselbe, unabhängig davon, ob Sie ein neues Makro erstellen oder ein bestehendes Makro bearbeiten.
- Aktionen
Sie können Aktionen erstellen, um:
Ticket-Attribute festlegen (Priorität, Status, Gruppe, etc.)
Neue Notizen zu einem Ticket hinzufügen
Eine Benachrichtigung senden
Ausführen eines KI-Agenten
Es gibt keine Aktionen zum Senden einer Antwort an den Kunden.
Bemerkung
Im Gegensatz zu Triggern, der Automatisierung und Textbausteinen unterstützen Aktionen in Makros keine Variablen.
Warnung
Wenn dem Ticket ein erforderliches Attribut fehlt und das Makro es nicht festlegt, werden keine Änderungen angewendet.
- Nach Abschluss
Soll Zammad nach der Ausführung dieses Makros auf der aktuellen Registerkarte bleiben, diese schließen oder automatisch zum nächsten Ticket wechseln? Dies gilt nicht für die Anwendung von Makros als Mehrfach-Aktion.
- Notiz
Was sollten andere Zammad-Administratoren über dieses Makro wissen? Nur für Administratoren sichtbar.
- Gruppen
Welche Gruppen dürfen das Makro verwenden?
- Aktiv
Wählen Sie inaktiv, um dieses Makro zu deaktivieren, ohne es zu löschen.
Beispiele¶
Ticket als Spam markieren¶
Wenn Sie viel mit Spam zu tun haben, können Sie ein Makro einrichten, das die folgenden Änderungen auf ein Ticket anwendet:
Status geschlossen
Tags hinzufügen spam
Besitzer aktueller Benutzer
Tipp
Führen Sie dieses Makro in einer Automatisierung aus, um regelmäßig unerwünschte Tickets zu bereinigen.
Ticket um eine bestimmte Zeit aufschieben¶
Um den Status eines Tickets auf warten auf Erinnerung zu setzen, sind normalerweise zwei Schritte erforderlich: zuerst den Status und dann ein Datum auswählen. Sie können dies in einem Makro bündeln, um immer eine Erinnerung für denselben festen Zeitraum zu setzen (z.B. sieben Tage später):
Notiz Ticket um 7 Tage verschieben. (interne Sichtbarkeit)
Status warten auf Erinnerung
Warten bis relativ 7 Tag(e)
Besitzer aktueller Benutzer
