System-Benachrichtigungen

Bemerkung

Systembenachrichtigungen können nur bei selbst gehosteten Installationen angepasst werden.

System-Benachrichtigungen sind automatisierte Emails, die Zammad für kritische Systemereignisse wie z.B. Accountänderungen oder SLA-Verletzungen versendet.

Im Gegensatz zu den automatischen E-Mails, die Sie mit Trigger oder Automatisierung einrichten können, sind diese Benachrichtigungen in Zammad selbst eingebaut: Wenn Sie sie anpassen möchten, müssen Sie einige Dateien auf Ihrem Server ändern.

Wann werden sie gesendet?

Alle Benutzer werden über folgendes benachrichtigt:

Mitarbeiter (Admins & Agenten) werden benachrichtigt:

  • Logins von neuen Geräten

  • Anmeldungen aus einem neuen Land

Agenten werden benachrichtigt über:

  • Neue Tickets

  • Ticket-Aktualisierungen

  • Ausstehende Tickets

  • SLA-Verstöße (vor und nach der Frist)

Agenten können ihre Benachrichtigungseinstellungen in ihrem Benutzerprofil ändern.

Tägliche Erinnerungs-E-Mails werden um Mitternacht (in der Zeitzone des Zammad-Systems) für alle Tickets verschickt, bei denen die Warten bis Zeit erreicht ist oder SLA-Verletzungen vorliegen.

Wie kann ich sie anpassen?

Innerhalb Ihres Zammad-Verzeichnisses (normalerweise /opt/zammad) werden E-Mail-Vorlagen für verschiedene Ereignisse im Verzeichnis /app/views/mailer gespeichert, benannt nach der Sprache, in der sie geschrieben sind. Also

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb

ist die deutschsprachige Vorlage, die verwendet wird, um Agenten zu benachrichtigen, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Um diese Vorlage zu ändern, erstellen Sie eine weitere Datei mit demselben Namen und fügen Sie die Endung .custom hinzu:

/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb.custom

Diese Datei wird nun beim Versand von Benachrichtigungs-E-Mails auf Deutsch anstelle der Originaldatei verwendet.