KI-Agenten¶

Damit sich Ihre Agenten auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können, können Sie KI-Agenten erstellen, die Routineaufgaben übernehmen können. Diese KI-Agenten werden in den Einstellungen von Zammad unter KI > KI-Agenten verwaltet. Stellen Sie sicher, dass Sie einen KI-Anbieter konfigurieren, bevor Sie die Funktion aktivieren. Andernfalls werden Sie durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen.

Während ein KI-Agent an einem Ticket arbeitet, wird ein Avatar im Live-Benutzer-Bereich in der unteren Leiste der Ticket Detailansicht angezeigt, siehe Beispiel unten. In dieser kurzen Zeitspanne sollten Agenten keine Änderungen am Ticket vornehmen, da diese überschrieben werden könnten.

Avatar eines KI-Agenten, der im Live-Benutzer-Bereich angezeigt wird.¶

Wichtige Informationen¶

Um KI-Agenten zu konfigurieren ist die Berechtigung admin.ai_agent erforderlich
KI-Agenten laufen nicht von selbst. Sie müssen durch einen Trigger eine Automatisierungsaufgabe oder ein Makro mit der Aktion KI > KI-Agent aufgerufen werden.
Wenn Sie ein Makro mit einer KI-Agenten-Aktion erstellen, können Ihre Agenten es bei Bedarf ausführen.
Wenn ein KI-Agent Änderungen an einem Ticket vornimmt, finden Sie in der Ticket-Historie einen Eintrag mit dem Namen des KI Agenten.

KI-Agenten verwalten¶

Screenshot zeigt die Verwaltung von KI-Agenten

Erstellen Sie einen KI-Agenten, indem Sie auf die Schaltfläche Neuer KI-Agent in der oberen rechten Ecke klicken. Dies öffnet einen Assistenten, in dem Sie den Typ des Agenten und zusätzliche Einstellungen basierend auf dem gewählten Typ auswählen können, siehe KI-Agenten-Typen für Details. In der Aktionsspalte mit der Schaltfläche ︙ können Sie einen KI-Agenten klonen oder löschen. Sie können nur KI-Agenten löschen, die nicht in Triggern, Automatisierungsaufgaben und Makros verwendet werden. Prüfen Sie die Spalte Verwendet in und bewegen Sie den Mauszeiger über einen Eintrag, um zu sehen, wo ein KI Agent verwendet wird.

KI-Agenten-Typen¶

Definieren Sie Ihre KI-Agenten und verwenden Sie sie anschließend in Triggern, der Automatisierung oder Makros. Ein Beispiel für eine Trigger-Konfiguration könnte wie folgt aussehen:

Aktiviert durch: Aktion
Aktions-Ausführung: Selektiv
Bedingungen für zu verarbeitende Objekte: Aktion ist erstellt
Führt folgende Änderungen an Objekten durch: KI Agent > Wählen Sie Ihren KI-Agenten

Hinweis

Je nach Agententyp können Sie die verfügbaren Optionen für die KI-Agenten einschränken. Wenn Sie dies tun, achten Sie darauf, dass Sie mindestens zwei Optionen auswählen, aus denen der Agent wählen kann.

Ticket-Kategorisierung¶

Dieser KI-Agent ist in der Lage, Tickets Kategorien zuzuweisen. Da es in Zammad kein eingebautes Kategorie-Feld gibt, müssen Sie zunächst ein benutzerdefiniertes Ticket-Attribut erstellen, in das Sie die Kategorie des Tickets eintragen wollen. Der Feldtyp muss einer der Auswahltypen sein.

Der KI-Agent für die Ticket-Kategorisierung verwendet den Inhalt aller Artikel und den Titel, um ihn mit Ihren Kategorienamen (und optional mit deren Beschreibungen) zu vergleichen. Um Beschreibungen für Ihre Kategorien hinzuzufügen, schränken Sie die Kategorien ein, aus denen der KI Agent wählen kann. Fügen Sie dann die Kategorien hinzu, die für den KI-Agenten verfügbar sein sollen, und geben Sie optional eine Beschreibung für diese Kategorien an. Zusätzlich können Sie in der Konfiguration festlegen, ob mehrere Werte zulässig sind (nur wenn das Kategorie-Feld ein Mehrfachauswahl-Feld ist).

Ticket Gruppen-Zuweiser¶

Dieser KI-Agent ist in der Lage, Tickets verschiedenen Gruppen zuzuordnen. Er vergleicht den Inhalt des betreffenden Tickets mit Ihren Gruppennamen (und optional mit deren Beschreibungen). Um Beschreibungen für Ihre Gruppen hinzuzufügen, schränken Sie die Gruppen ein, aus denen der KI-Agent wählen kann. Fügen Sie dann die Gruppen hinzu, die dem KI-Agenten zur Verfügung stehen sollen, und geben Sie optional eine Beschreibung für diese Gruppen an.

Ticket-Priorisierung¶

Dieser KI-Agent ist in der Lage, eine Ticket-Priorität basierend auf dem Titel des Tickets und dem Inhalt des letzten Artikels festzulegen. Sie können entweder alle Prioritäten verwenden oder die Auswahl auf bestimmte Prioritäten einschränken. Falls Sie die Prioritäten einschränken, können Sie eine Beschreibung für alle Prioritäten angeben, aus denen der KI-Agent wählen kann.

Ticket-Titel-Umschreibung¶

Dieser KI-Agent ist in der Lage, den Titel des Tickets auf der Grundlage des Inhalts des letzten Artikels neu zu formulieren. Der bisherige Titel wird vom Agent nicht berücksichtigt und komplett umgeschrieben. Dies kann nützlich sein, wenn Ihre Kunden häufig Anfragen mit unklarem Betreff senden oder wenn Sie einen bestimmten Kanal haben, der nur Tickets mit generischen Titeln erstellt (z.B. aus einem Webformular).