Microsoft 365 Graph E-Mail

Verbinden Sie ein Microsoft 365 Konto (früher „Office 365“) über Graph API mit Zammad.

E-Mail Einstellungen

Hinweis

Was ist der Unterschied zwischen dem Graph-API- und IMAP-basierten M365-Kanal?

Die Graph-API-Variante hat einige Vorteile gegenüber dem IMAP-basierten Kanal:

  • Freigegebene Postfächer sind auf eine bessere Weise implementiert. Dadurch können Sie Lizenzkosten sparen.

  • Die Auswahl eines Posteingangsordners ist in Zammad mit einem Baumauswahl-Feld implementiert. So können Sie einen Ordner aus der abgerufenen Ordnerliste auswählen, was wesentlich weniger fehleranfällig ist.

  • Es ist die zukunftssichere Art der Anbindung an Ihre M365-Umgebung.

  • Sie ist sicherer und skalierbarer und bietet einen einheitlichen Endpunkt.

Es gibt jedoch auch ein bekanntes Problem für den Graph-basierten M365-Kanalauf Microsoft-Seite: es kann vorkommen, dass der From: Header in ausgehenden E-Mails durch den konfigurierten Anzeigenamen Ihrer M365-Konfiguration ersetzt wird. Das bedeutet, dass Ihre Konfiguration des E-Mail-Absenderformats im Grunde ignoriert wird, obwohl Zammad die E-Mail wie konfiguriert versendet. Beim IMAP-basierten M365-Kanal ist dieses Problem nicht bekannt.

Bemerkung

Microsoft 365-Kanäle sind eine spezielle Art von 📨 E-Mail-Kanälen.

Wenn Sie bereits mit E-Mail-Kanälen vertraut sind, können Sie das meiste hier überspringen - aber Sie sollten einen Blick auf den Abschnitt Konten werfen, der sich von einer Standard-E-Mail-Einrichtung unterscheidet.

👥 Konten

Verbinden Sie Zammad mit Ihrem E-Mail-Konto, damit es Ihren Posteingang überwachen kann, Eingangsbestätigungen verschicken kann und mehr.

(Nutzer einer selbst gehosteten Instanz haben diese Schritte bereits während der Einrichtung gemacht.)

🗂️ Filter

Richten Sie Automatisierungen mit Wenn-Dann-Regeln ein und stellen damit sicher, dass neue Tickets an die richtige Stelle gelangen.

📜 Signaturen

Anpassung von Signaturen für alle ausgehenden E-Mails.

⚙️ Einstellungen

Passen Sie folgende Einstellungen an:

  • definieren Sie die „Von:“ Adresse bei System-Benachrichtigungen

  • erhöhen Sie das Größenlimit für Anhänge

  • passen Sie den Präfix im Betreff an (z.B. „“AW:“ anstatt „RE:“)

Hinweis

Wollen Sie den E-Mail-Betreff manuell anpassen oder immer die Ursprungsnachricht in den Antworten zitieren?

Schauen Sie sich ✍️ Editor-Einstellungen an.

📇 Header-basierte Aktionen

Passen Sie automatische Antworten an oder das Routing für eingehende Mails.

Warnung

🤓 Das ist ein sehr spezielles Thema.

🛟 Häufige M365-Probleme

Hier finden Sie häufige Fehler und deren Behebung.