Schreibassistent¶

Die Schreibassistent Werkzeuge von Zammad ermöglichen es den Agenten, KI-basierte Änderungen an ihrem Text vor dem Speichern oder Senden vorzunehmen. Sie können die Einstellungen im Admin-Bereich von Zammad unter KI > Schreibassistent aufrufen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen KI-Anbieter konfigurieren, bevor Sie die Funktion aktivieren. Andernfalls werden Sie durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen. Aktivieren Sie die Funktion, indem Sie den Schalter einschalten.

Verwalten von Werkzeugen¶

Der Hauptbereich enthält eine Tabelle, in der Sie alle verfügbaren Schreibassistent-Werkzeuge finden können. Die Tabelle enthält den Namen des Werkzeugs, eine optionale Beschreibung in der Spalte Notiz sowie die Information über eine optionale Beschränkung auf bestimmte Gruppen.

Sie können vorhandene Werkzeuge Klonen oder Löschen über das Aktionsmenü ︙. Um ein Werkzeug zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf dessen Zeile. Um ein neues Werkzeug hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Schreibassistent-Werkzeug in der Kopfzeile. Anwendungsfälle für solche individuellen Werkzeuge können zum Beispiel sein:

Übersetzung
Unternehmens- und/oder branchenspezifische Formulierungen anwenden
Die Stimmung eines Textes ändern
Subjektive oder nicht informative Bestandteile reduzieren oder entfernen
Kombinieren verschiedener Anweisungen in einem Werkzeug

Konfiguration¶

Wenn Sie ein Werkzeug hinzufügen oder bearbeiten, öffnet sich ein Dialog, in dem Sie die Konfiguration vornehmen können. Wenn Sie ein neues Werkzeug hinzufügen möchten, können Sie ein bestehendes klonen, um eine gute Grundlage zu haben. Lesen Sie weiter, um eine Beschreibung der einzelnen Felder zu sehen.

Name

Fügen Sie einen Namen für das Schreibassistent-Werkzeug hinzu. Dies ist der Name, den Ihre Agenten sehen, wenn sie auf die Werkzeuge zugreifen.

Benutzerdefinierte Anweisungen

Geben Sie detaillierte Anweisungen für die KI. Dies ist ein sehr wichtiger Teil der Konfiguration. Sie werden in den System-Prompt mitaufgenommen und sagen der KI, wie mit einem bestimmten Text umgegangen werden soll. Um gute Antworten von der KI zu erhalten, sollten die Anweisungen in einer bestimmten Weise aufgebaut sein:

Sie sollten unmissverständlich und präzise sein.
Sie können ein oder mehrere Beispiele enthalten.
Sie sollten keine überflüssigen oder redundanten Informationen enthalten.
Sie können ein Ausgabeformat angeben, um die Formatierung und Struktur beizubehalten (nämlich HTML, siehe Beispiele unten).

Sie können sogar Variablen verwenden, indem Sie :: eingeben. Dies triggert eine Liste der verfügbaren Variablen, aus der Sie auswählen können. Durch die Verwendung einer Variable können Sie objektspezifische Informationen in die Anweisungen aufnehmen.

Tipp

Um Ihnen bei der Erstellung guter Anweisungen zu helfen, haben wir einige Schnipsel zusammengestellt, die je nach Anwendungsfall hilfreich sein können. Wählen Sie die passenden aus und fügen Sie sie in Ihre benutzerdefinierten Anweisungen ein und/oder überlegen Sie, ob Sie ein vorhandenes Textwerkzeug klonen und anpassen möchten.

- Maintain the language of the given input text for the output.
- Preserve all existing HTML markup without alteration.
- Ensure the output is well-formatted, engaging, and free of errors.
- Do not introduce new or unrelated ideas that change the original message.
- Preserve all HTML tags (e.g. links, images) and formatting (e.g. bold, italic) whenever it makes sense.
- Preserve all key information, main arguments, and important details.

Gruppen

Bestimmen Sie, welche Gruppen das Schreibassistenten-Werkzeug nutzen können. Wenn keine Gruppe ausgewählt ist (per Klick auf die linke Seite verschoben), ist das Werkzeug für Tickets in allen Gruppen verfügbar.

Bemerkung

Agenten können bei der Erstellung von Tickets auf alle Schreibassistenten zugreifen (auch auf die eingeschränkten), solange keine Gruppe ausgewählt ist.

Notiz

Fügen Sie eine Notiz über das Schreibwerkzeug für andere Administratoren hinzu und erklären Sie, wozu es dient. Diese Information wird in der Tabelle der Werkzeuge angezeigt. Sie wird nicht als Kontext für die KI verwendet.

Aktiv

Setzen Sie das Schreibassistent-Werkzeug auf aktiv oder inaktiv.

Nach der Erstellung oder Bearbeitung sollten Sie testen, ob das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht. Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Anweisungen anpassen, bis sie Ihren Erwartungen entsprechen.

Verwendung für Agenten¶

Wenn diese Option aktiviert ist, haben die Agenten Zugriff auf die Standardwerkzeuge sowie auf die benutzerdefinierten Werkzeuge, die für die Gruppe verfügbar sind oder auf keine Gruppe beschränkt sind. Sie müssen lediglich den Text markieren, den sie prüfen/ändern wollen, und das gewünschte Schreibassistenz-Werkzeug auswählen. Die KI-Seite in der Benutzerdokumentation enthält zusätzliche Informationen.