Benutzer¶

Zammad erstellt einen Benutzer für alle, die mit dem System kommunizieren. Das bedeutet, dass alle Kunden ihre eigenen Konten erhalten, auch wenn sie nur über einen Kanal mit Zammad kommunizieren. Benutzer können individuell über die Benutzeroberfläche, über API oder sogar per Synchronisierung mit Drittanbieter-Diensten verwaltet werden.

Um Benutzer zu verwalten benötigen Sie die Berechtigung admin.user.

Bemerkung

Beachten Sie, dass Agenten beispielsweise auch Benutzer von Kunden erstellen, anzeigen und ändern können:

Beim Erstellen eines neuen Tickets
Beim Öffnen einer Benutzer-Detailseite in der Navigations-Seitenleiste durch Klicken auf einen Avatar.

Lesen Sie weiter, um eine Beschreibung der einzelnen Benutzer-Attribute zu erhalten. Die verschiedenen Möglichkeiten, Benutzer zu verwalten, werden auf separaten Seiten beschrieben:

Anleitung: Benutzerdetails¶

Die meisten Attribute, die Sie für Benutzer festlegen können, sind selbsterklärend. Diejenigen, bei denen dies nicht der Fall ist, werden unten beschrieben.

Der Dialog "Benutzer bearbeiten", der die verschiedenen Felder für Benutzerdetails anzeigt

Details können im Dialogfeld Neu/Bearbeiten Benutzer festgelegt werden.¶

👤 Anmeldung

Die E-Mail-Adresse und der Login-Name eines Benutzers können unterschiedlich sein, aber beide können zur Anmeldung verwendet werden.

Screenshot zeigt Benutzerübersicht mit hervorgehobener "Login" Spalte

Logins werden nicht im Dialogfeld „Neu/Bearbeiten Benutzer“ angezeigt, aber sie sind in der Benutzerübersicht sichtbar.¶

Dieses Attribut kann nicht über die Benutzeroberfläche gesetzt werden. Verwenden Sie stattdessen die Zammad-Konsole, die REST API oder den CSV-Import.

🔑 Passwort

Ja, Administratoren haben tatsächlich die Möglichkeit, die Kennwörter anderer Benutzer zu ändern.

🏢 Organisation

Mit Organisationen können Sie Kunden gruppieren (in der Regel Mitglieder desselben Unternehmens). Damit können Sie z.B. alle Tickets für dieses Unternehmen anzeigen oder spezielle Trigger einrichten, die nur für diese Kunden ausgelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass die Organisation erst existieren muss, bevor sie zugewiesen werden kann. Um eine Organisation hinzuzufügen, gehen Sie zu Verwalten > Organisationen in den Admin-Einstellungen.

🏤 Sekundäre Organisationen

Mit dieser Option können Sie neben einer Hauptorganisation des Benutzers noch weitere Organisationen zuweisen.

Die sekundären Organisationen verhalten sich genauso wie die primären mit der Ausnahme, dass die Sekundärorganisation nicht so hervorgehoben wird wie die Primärorganisation.

Auflistungen für alle Organisationstickets sind davon nicht betroffen. Zammad mischt Tickets mit gleicher Primär- oder Sekundärorganisation zusammen.

Warnung

Obwohl die Anzahl der sekundären Organisationen nicht begrenzt ist, sollten Sie die Anzahl auf ein vernünftiges Maß beschränken.

👑 VIP

Mit dieser Kennzeichnung kann Ihr Team auf wichtige Kunden hingewiesen werden. Genau wie bei Organisationen können Sie spezielle Trigger, Automatisierungs-Jobs, SLAs und Übersichten für VIPs einrichten.

VIPs werden mit einer Krone über ihren Avataren angezeigt.¶

📑 Notiz

Notizen sind für alle Mitarbeiter sichtbar, einschließlich Agenten.

Hinweis

Verwenden Sie das Feld Notiz, um die individuellen Informationen eines bestimmten Benutzers festzuhalten? Ziehen Sie in Betracht, dafür ein eigenes Feld zu erstellen! Mehr dazu erfahren Sie im Abschnitt Objekte.

▶️ Aktiv

Inaktive Benutzer können sich nicht mehr einloggen. Sie können aber weiterhin an verschiedenen Stellen in Zammad verwendet werden (z.B. als Kunden in Tickets, in Bedingungen in Triggern und Automatisierungen).

Was ist der Unterschied zwischen dem Deaktivieren und dem Löschen eines Benutzers?

Es gibt keine Möglichkeit, einen gelöschten Benutzer wiederherzustellen. Inaktive Benutzer können jederzeit reaktiviert werden.
Wenn ein Benutzer gelöscht wird, gehen auch alle zugehörigen Tickets verloren; bei der Deaktivierung eines Benutzers bleiben alle zugehörigen Tickets erhalten.
Inaktive Benutzer erscheinen weiterhin in den Suchergebnissen und können als Kunden in Tickets verwendet werden:

Ein durchgestrichenes 👤-Symbol weist auf einen inaktiven Benutzer hin. In anderen Fällen sind inaktive Benutzer ausgegraut.¶

Rollen

Rollen legen fest, was Benutzer im System tun können. Wenn Sie jemandem das Recht einräumen wollen, die Knowledge Base zu bearbeiten oder auf einen Teil der Admin-Einstellungen zuzugreifen, sind Rollen die Lösung.

Gruppenberechtigungen

Die Gruppenberechtigungen legen fest, mit welchen Tickets ein Agent arbeiten kann. Wenn ein Agent keine Benachrichtigungen für eingehende Tickets erhält oder einem Ticket nicht zugewiesen werden kann, sollten Sie einen Blick auf die Gruppenberechtigungen werfen.

Bitte beachten Sie, dass die Sichtbarkeit der Gruppenberechtigungs-Tabelle von der Auswahl der Rolle abhängt. Sie wird nur angezeigt, wenn die ausgewählte Rolle die Berechtigung ticket.agent hat und wenn es mehr als eine aktive Gruppe im System gibt.

Berechtigungen im Dialog "Bearbeiten: Benutzer"

Oben: Die Rollen eines Benutzers entscheiden, welche Arten von Aktionen er durchführen kann und zu welchen Gruppen er gehört. Unten: Die Gruppenzuordnung kann alternativ auch pro Benutzer festgelegt werden.