Gruppenberechtigungen

Wenn Sie einem Agenten oder einer Rolle eine Gruppe zuweisen, können Sie die Zugriffsebenen genau festlegen:

Verwenden Sie die Gruppenberechtigungstabelle, um Berechtigungen auf Gruppenbasis zu erteilen.

Die Zugriffsberechtigungen für die Gruppe sind:

• Lesen: Tickets ansehen, suchen und finden.

• Erstellen: Neue Tickets erstellen und bestehende Tickets in die Gruppe verschieben.

• Ändern: Bestehende Tickets bearbeiten.

• Übersicht: Tickets in Übersichten sehen (aber keine Ticket-Details).

• Voll: Alle oben genannten Punkte und:

  • Als Besitzer des Tickets gesetzt werden können.

  • Benachrichtigungen für Tickets erhalten.

Berechtigungen vergeben

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Berechtigungsstufe für einen Agenten festzulegen:

1. Benutzerbasiert (direkt im Bearbeitungsdialog des Benutzers):

   

   Legen Sie für den gewünschten Benutzer einfach direkt Ihre Zugriffsberechtigung fest.

2. Rollenbasiert (durch Bearbeiten einer Benutzerrolle):

   Gehen Sie zunächst zu Rollen, um die Berechtigungen einzurichten, die Sie zuweisen möchten. Beispiel:

   

   Dann können Sie die Rolle einem Benutzer im Dialogfeld „Neu/Bearbeiten: Benutzer“ zuweisen. Beispiel:

   

Achtung

Achten Sie darauf, dass Sie auf die Schaltfläche ➕ Hinzufügen klicken, nachdem Sie die letzte Gruppe zugewiesen haben. Andernfalls wird Ihre letzte Auswahl nicht gespeichert.

Bemerkung

Wir empfehlen, sich für die eine oder andere Variante zu entscheiden; Wenn Sie beide gleichzeitig verwenden, kann Ihnen der Überblick verloren gehen.

Welche Vorgehensweise ist also die Richtige für Sie? Diejenige, die für Sie weniger arbeitsintensiv ist. Wenn Sie mehreren Agenten aus einer Gruppe die selben Berechtigungen zuzuweisen wollen, erstellen Sie eine Rolle. Diese können Sie allen Benutzern aus der Gruppe zuweisen - dafür sind Rollen da!

Hinweis

Wenn Sie die Tabelle der Gruppenberechtigungen nicht sehen können, vergewissern Sie sich, dass Sie die Berechtigung ticket.agent für den Benutzer oder die Rolle ausgewählt haben.

Beispiele

„Der Standard-Fall“

Wenn ein System nur über eine Gruppe verfügt, ist dies die Standardberechtigung, die allen Agenten zugewiesen ist. Sofern Sie keine speziellen Anforderungen haben, ist dies die einfachste Einstellung.

„Der Überwacher“

Agenten mit allen Berechtigungen außer „Voll“ können keine Tickets zugewiesen werden und erhalten keine Benachrichtigungen (außer sie haben Benachrichtigungen für ein Ticket abonniert oder wurden erwähnt). Ansonsten sind ihre Berechtigungen identisch mit denen von Agenten mit „Voll“ Zugriff. Großartig, um andere Leute die eigentliche Arbeit machen zu lassen.

„Der Einmischer“

Agenten mit den Zugriffsrechten „Lesen“, „Ändern“ und „Übersicht“ können alles tun, außer Tickets erstellen oder ihnen zugewiesen werden. Ideal, um sich in fremden Tickets einzumischen.

„Der Interne“

Agenten, die nur Zugriff auf „Erstellen“ haben, können genau das und nichts anderes tun - sobald sie auf Speichern klicken, wird ihnen das Ticket nie wieder angezeigt. Ideal, um nur Anrufe für jemanden entgegenzunehmen.