Berechtigungen

Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung der Berechtigungen in Zammad. Beachten Sie, dass einige der Funktionen aktiviert und konfiguriert werden müssen, bevor sie genutzt werden können. Auch wenn die Berechtigungen nach gemeinsamen Anwendungsfällen gruppiert sind, können Sie sie nach Belieben mischen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie die Übersicht über Ihre Berechtigungen behalten.

Agent

Berechtigung	Zugang zu	Notiz
chat.agent	Kunden-Chat	Erfordert die Konfiguration eines Chat-Kanals.
cti.agent	Anruferprotokoll	Erfordert die Konfiguration der CTI-Integration.
ticket.agent	Dies ist die Hauptberechtigung für Agenten für den Zugriff auf Übersichten und Tickets	Wenn diese Berechtigung erteilt wird und mehr als eine Gruppe existiert, wird die Tabelle Tabelle erscheint, um die Gruppenberechtigungen zu konfigurieren.

Admin

Bitte beachten Sie, dass diese Berechtigungen nur Zugriff auf die Einstellungen/Konfiguration in Zammad gewähren. Wenn Sie Agenten Zugriff auf Tickets gewähren möchten, lesen Sie den obigen Abschnitt und schauen Sie sich die Seite über Gruppenberechtigungen an.

Berechtigung	Zugang zu	Notiz
admin.ai_agent	KI > KI-Agenten
admin.ai_assistance_text_tools	KI > Schreibassistent
admin.ai_assistance_ticket_summary	KI > Ticket-Zusammenfassung
admin.ai_provider	KI > Anbieter
admin.api	System > API
admin.branding	Einstellungen > Branding
admin.calendar	Verwalten > Kalender	Erforderlich für SLAs.
admin.channel_chat	Kanäle > Chat	Konfiguration des Chat-Kanals. Zugang für Agenten: chat.agent.
admin.channel_email	Kanäle > Email
admin.channel_facebook	Kanäle > Facebook
admin.channel_formular	Kanäle > Formulare
admin.channel_google	Kanäle > Google
admin.channel_microsoft_graph	Kanäle > Microsoft 365 Graph Email
admin.channel_microsoft365	Kanäle > Microsoft 365 IMAP Email
admin.channel_sms	Kanäle > SMS
admin.channel_telegram	Kanäle > Telegram
admin.channel_web	Kanäle > Web
admin.channel_whatsapp	Kanäle > Whatsapp
admin.checklist	Verwalten > Checklisten
admin.core_workflows	System > Core-Workflows
admin.data_privacy	System > Datenschutz	Seien Sie vorsichtig, denn dadurch können Benutzer dauerhaft Daten auf dem System löschen.
admin.group	Verwalten > Gruppen
admin.integration	System > Integrationen
admin.knowledge_base	Verwalten > Knowledge Base	Konfigurieren Sie die Knowledge Base. Zum Anzeigen oder Erstellen von Artikeln sind knowledge_base.reader oder knowledge_base.editor erforderlich.
admin.macro	Verwalten > Makros	In einigen Fällen erfordern Makros möglicherweise auch die Berechtigung admin.tag.
admin.maintenance	System > Wartung
admin.monitoring	System > Monitoring
admin.object	System > Objekte
admin.organization	Verwalten > Organisationen	Agenten können auf bestehende Organisationen über die Suchleiste auch ohne diese Erlaubnis zugreifen. Sie können sogar den Namen, die Domain und die Notizen einer Organisation bearbeiten!
admin.overview	Verwalten > Übersichten
admin.package	System > Pakete
admin.public_links	Verwalten > Öffentliche Links
admin.report_profile	Verwalten > Report-Profile	Zugang zu Berichten: report
admin.role	Verwalten > Rollen
admin.scheduler	Verwalten > Automatisierung
admin.security	Einstellungen > Sicherheit	Dazu gehören auch Drittanbieter-Authentifizierungen.
admin.session	System > Sitzungen
admin.sla	Verwalten > SLAs
admin.system	Einstellungen > System
admin.system_report	System > System-Bericht
admin.tag	Verwalten > Tags
admin.template	Verwalten > Textbausteine
admin.text_module	Verwalten > Textbausteine
admin.ticket	Einstellungen > Tickets	Ticket-Einstellungen. Um auf Tickets als Agent zuzugreifen ist ticket.agent erforderlich.
admin.ticket_auto_assignment	Einstellungen > Ticket > Automatische Zuweisung
admin.ticket_duplicate_detection	Einstellungen > Ticket > Duplikaterkennung
admin.ticket_priority	System > Objekte >Ticket-Priorität
admin.ticket_state	System > Objekte >Ticket-Status
admin.time_accounting	Verwalten > Zeiterfassung	Erlaubt auch den Export von erfassten Zeiten.
admin.translation	System > Übersetzungen	Ermöglicht auch Inline-Übersetzung.
admin.trigger	Verwalten > Trigger
admin.user	Verwalten > Benutzer	Agenten können immer Kunden anlegen und bearbeiten, aber sie können keine Berechtigungen ändern usw. Beachten Sie, dass diese Berechtigung den Benutzern erlaubt andere Benutzer-Sitzungen zu kapern.
admin.webhook	Verwalten > Webhook

Profil-Einstellungen

Berechtigung	Zugang zu	Notiz
user_preferences.access_token	Generierung von API-Tokens zur Steuerung von Zammad via REST API (System Dokumentation).	Erstellte Token haben nie mehr Berechtigungen als der Benutzer, der sie erstellt hat.
user_preferences.appearance	Konfiguration Aussehen	Benutzer können zwischen Dunkel-, Hell- und Automatik-Modus wechseln.
user_preferences.avatar	Avatar-Einstellungen	Ermöglicht es Benutzern, ein benutzerdefiniertes Avatarbild hinzuzufügen.
user_preferences.calendar	Konfigurieren Sie den Kalender-Feed
user_preferences.device	Verwalten von Login Sitzungen	Der Entzug dieser Berechtigung deaktiviert Benachrichtigungs-E-Mails „Anmeldung von einem neuen Standort erkannt“. Weitere Informationen finden Sie unter System-Benachrichtigungen.
user_preferences.language	Konfigurieren Sie die Sprache der Benutzeroberfläche	Ermöglicht den Benutzern, ihre bevorzugte Sprache einzustellen.
user_preferences.linked_accounts	Verknüpfte Konten	Konten nach der Anmeldung manuell verknüpfen mit Drittanbieter-Authentifizierung. Hinweis: Wenn die automatische Verknüpfung von Konten fehlschlägt, ist dies die einzige Möglichkeit für Benutzer, Logins von Drittanbietern zu verwenden.
user_preferences.notifications	Konfiguration von Ticket Benachrichtigungen	Agenten erhalten nur Ticket-Benachrichtigungen für Gruppen, auf die sie Vollzugriff haben. Kunden können überhaupt keine Ticket-Benachrichtigungen erhalten.
user_preferences.out_of_office	Bestimmen Sie einen Vertreter für Abwesenheitszeiten	Dies verleiht dieser Person nicht die Berechtigung / Gruppenberechtigungen des Agenten den sie ersetzen.
user_preferences.overview_sorting	Ermöglicht Benutzern das Festlegen ihrer eigenen Reihenfolge der Übersichten	Optionale Berechtigung; standardmäßig deaktiviert. Die Reihenfolge, die Ihr Benutzer hier wählt, kann nicht von Admins überschrieben werden. Umbenennen oder Umsortieren von Übersichten hat keine Auswirkungen auf benutzerdefinierte Anpassungen.
user_preferences.password	Account Kennwort ändern	Stellen Sie sicher, dass Sie diese Berechtigung für alle Ihre Benutzer widerrufen falls Sie einen Identitätsserver eines Drittanbieters (wie LDAP) als Ihre einzige zulässige Authentifizierungsmethode verwenden.
user_preferences. two_factor_authentication	Ermöglicht Benutzern das Festlegen ihrer eigenen Zwei-Faktor-Authentifizierung	Die Zwei-Faktor-Authentifizierung muss dazu aktiviert sein damit die Benutzer es einrichten und konfigurieren können.

Verschiedenes

Berechtigung	Zugang zu	Notiz
knowledge_base.editor	Erstell- und Bearbeitungsrechte für Knowledge Base Artikel	Die Editor-Berechtigung beinhaltet immer auch die Lese-Berechtigung.
knowledge_base.reader	Leseberechtigung für interne (nicht veröffentlichte) Knowledge Base Artikel	Öffentliche Artikel sind immer sichtbar. Lesen Sie hier wie man granulare Leseberechtigungen für die Knowledge Base konfiguriert. Denken Sie daran, dass dies gefährlich sein kann, da die Leseberechtigung Zugang zu internen Antworten beinhaltet!
report	Reporting (Benutzer-Doku)	Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Kunden diese Erlaubnis niemals erteilen da darin alle Ticket- und Benutzerinformationen des Systems sichtbar sind! Erwägen Sie, eine neue Rolle für Ihre Administratoren oder Vorgesetzte einzurichten und schränken Sie den Zugriff über Berichts-Profile zunächst ein.
ticket.customer	Ermöglicht, einen Benutzer als Kunde eines Tickets zu setzen	Ohne diese Erlaubnis können die Kunden nicht die Übersicht Meine Tickets Übersicht sehen. Sie können sich aber trotzdem anmelden und neue Tickets erstellen.