Vorlagen

Mit Vorlagen können Sie schnell Tickets erstellen, indem Sie eine Ticketvorlage für wiederkehrende Tickets definieren.

Warnung

⚠️ Achtung Einschränkung

Bitte beachten Sie, dass Ticketvorlagen keine Verwendung von Variablen zulassen.

Vorlagen verwalten

Hinzufügen einer neuen Vorlage

Verwenden Sie die Schaltfläche Neue Vorlage, um eine neue Vorlage zu erstellen.

Name

Wählen Sie einen aussagekräftigen Vorlagennamen. Dieser Name wird Ihren Mitarbeitern bei der Ticketerstellung angezeigt (unter Vorlage auswählen).

Aktionen

In den Aktionen können alle verfügbaren Ticketattribute verwendet werden. So können Sie granulare Vorlagen mit den von Ihnen benötigten Informationen erstellen.

Aktiv

Setzen Sie eine derzeit aktive Ticketvorlage auf nicht aktiv, wenn Sie sie im Moment nicht benötigen. So können Sie z.B. eine saisonale Vorlage behalten, ohne dass Ihre Mitarbeiter sie verwenden können.

Bearbeiten von Vorlagen

Wenn Ihre Vorlage nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht oder falsch ist, klicken Sie einfach auf den Namen der Vorlage, um sie zu bearbeiten.

Klonen von Vorlagen

Zammad ermöglicht es Ihnen, bestehende Vorlagen zu klonen und Ihre neue Vorlage von dort aus weiter zu bearbeiten.

Verwenden Sie dazu ⋮ in der Spalte Aktion der gewünschten Vorlage in Ihrer Liste und wählen Sie Klonen. Es öffnet sich ein neue Vorlagen-Dialog mit vorausgefüllten Werten.

Entfernen von Vorlagen

Wenn Sie eine bestimmte Vorlage nicht mehr benötigen, verwenden Sie ⋮ in der Spalte Aktion in der Liste und wählen Sie Löschen.

Beachten Sie, dass die Löschung dauerhaft ist.