Übersichten

Sie können Ihren Agenten und Kunden Übersichten zur Verfügung stellen. Diese können als eine Art Arbeitsliste mit Aufgaben verwendet werden, die der Agent bearbeiten soll. Sie können neue Übersichten hinzufügen, sie bearbeiten oder löschen. Übersichten können für einzelne Agenten oder Agentengruppen verwendet werden. In Übersichten werden nur Tickets angezeigt, für die der Benutzer Berechtigungen hat (gruppen- oder rollenbasiert).

Warnung

Bitte beachten Sie, dass Übersichten zu Performance-Beeinträchtigungen führen können. Dadurch kann es vorkommen, dass Übersichten nicht mehr oder seltener aktualisiert werden!

Versuchen Sie, wenn möglich, dieselben Übersichten für möglichst viele Agenten und Gruppen zu verwenden, um die Anzahl der Übersichten gering zu halten. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie maximal 15-20 Übersichten verwenden. Bitte beachten Sie, dass jede Übersicht nur maximal 2100 Elemente anzeigen kann.

Die folgenden Attribute können beim Erstellen oder Bearbeiten von Übersichten eingestellt werden. Schauen Sie sich den Bereich unter dem Screenshot an, wo Sie eine Erklärung für jedes Feld finden können.

Verfügbar für die folgenden Rollen / Auf die folgenden Benutzer beschränkt

Legen Sie Rollen fest, die die jeweilige Übersicht sehen und nutzen werden.

Wenn Ihre Übersicht eher spezifisch für eine Untergruppe von Benutzern Ihrer Rolle ist, verwenden Sie die Option „Auf die folgenden Benutzer beschränkt “, um die Übersicht nur auf definierte Benutzer einzuschränken.

Das Hinzufügen einer Rolle bei „Verfügbar für die folgenden Rollen “ ist zwingend erforderlich.

Nur verfügbar für Benutzer mit teilenden Organisationen

Dies ist wichtig, wenn die verfügbare Rolle ein Kunde ist. Bei der Entscheidung, ob „Ja“ oder „Nein“ ausgewählt wird, muss berücksichtigt werden, ob alle Mitarbeiter der Kundenorganisation gegenseitig Ihre Tickets sehen können sollen.

Hinweis

Bei der geteilten Organisation handelt es sich um eine Einstellung in der Organisationsverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationen.

Mit „Benutzer“ ist in diesem Fall auch die Kundenrolle gemeint.

Nur für Benutzer verfügbar, die Abwesenheits-Vertretung für andere Benutzer sind

Diese Auswahl bezieht sich auf die Einstellung in den Benutzereinstellungen (Profilbild / Initialen in der linken Ecke > Profil > Abwesenheit). Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Übersicht nur für Benutzer angezeigt, die als Vertretung eingestellt wurden. Siehe „Abwesenheit“ in der Benutzerdokumentation für weitere Details.

Zum Beispiel: Agent A ist im Urlaub und Agent B kümmert sich um dessen Tickets. Dazu kann eine Übersicht eingerichtet werden, die Agent B alle neuen Tickets von Agent A für den Zeitraum der Vertretung anzeigt, ohne dass die Tickets separat gesucht werden müssen.

Bedingungen für angezeigte Tickets

Welche Tickets sollen in dieser Übersicht angezeigt werden? Die Bedingungen können als Filter angesehen werden. Sie können mehr als eine Bedingung hinzufügen und diese kombinieren. In der Vorschau können Sie überprüfen, ob die Eingrenzung sinnvoll ist, da Ihnen direkt die entsprechenden Tickets angezeigt werden.

Hinweis

👋 Suchen Sie nach ausführlicheren Erläuterungen zu den Bedingungen? 🤓

Viele Bedingungseinstellungen in Zammad, egal ob im Ticketbereich oder nicht, tauchen an verschiedenen Stellen in Zammad wieder auf. Aus diesem Grund haben wir einen eigenen Dokumentationsbereich geschaffen, um doppelten Inhalt zu vermeiden.

Schauen Sie sich Objektbedingungen an, um weitere Informationen zu erhalten! 🎉

Attribute

Welche Attribute (Spaltenüberschriften) sollen in der Übersicht angezeigt werden?

Mit dieser Einstellung können Sie auswählen, welche Spalten in der Übersicht angezeigt werden. Für dieses Beispiel „Nicht zugewiesen und offen“ würde die Übersicht wie folgt aussehen:

Diese Einstellungen können nachträglich von Admins individuell angepasst werden (in der Übersicht oben rechts: Optionen).

Bemerkung

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Spalten- und Sortiereinstellungen um globale Einstellungen handelt, die sich auf alle Benutzer auswirken, die diese Übersichten sehen.

Sortieren, Gruppieren und Aktiv

Sortieren nach

In welcher Reihenfolge sollen die Tickets angezeigt werden? Legen Sie das Attribut fest, nach dem sortiert werden soll.

Sortierungs-Reihenfolge

Die Richtung der Sortierung (aufsteigend oder absteigend).

Gruppieren mit

Sollen die Tickets innerhalb der Liste nach einem bestimmten Attribut gruppiert werden?

Gruppierreihenfolge

Gruppierungs-Reihenfolge.

Aktiv

Soll die Übersicht angezeigt werden können (aktiv) oder nicht (nicht aktiv)? Anstatt eine Übersicht vollständig zu löschen, können Sie sie auf inaktiv setzen, um sie für Ihre Benutzer zu deaktivieren.

Bemerkung

Benutzer können ihre eigene Reihenfolge der Übersichten definieren. Das Umsortieren von Übersichten hat keine Auswirkung auf individuelle Sortierungen Ihrer Benutzer!

Sie können mehr über diese Einstellung in der Benutzer Dokumentation erfahren.