Trigger¶
Trigger sind eine Möglichkeit, Zammad zu automatisieren. Sie können wenn dies, dann das Regeln erstellen, indem Sie festlegen, welche Tickets geändert werden sollen und welche Änderungen Sie darauf anwenden wollen.
Falls Sie eine zeitbasierte Automatisierung suchen, verwenden Sie stattdessen die Automatisierung. Um vordefinierte Änderungen manuell über die Benutzeroberfläche (ohne Bedingung) auszuführen, verwenden Sie stattdessen Makros.
Zammad liefert standardmäßig einen aktiven Trigger aus: einen Auto-Antwort-Trigger, der eine E-Mail an den Kunden sendet, nachdem ein neues Ticket erstellt wurde. Diese führt zu einem Artikel im Ticket. Dieser Artikel zeigt nur den Titel und den Empfänger als Zeichenkette an, um die Übersichtlichkeit in der Ticket-Ansicht zu wahren. Sie können diesen Trigger deaktivieren, ändern oder neue Trigger für alle Arten von Automatisierungsaufgaben im Abschnitt Trigger in den Einstellungen erstellen:
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