Telegram

Aktivieren Sie den Telegram-Kanal, um die Erstellung und Beantwortung von Tickets von Zammad aus zu ermöglichen. Um ihn unter Kanäle > Telegram zu konfigurieren, benötigen Sie die Berechtigung admin.channel_telegram.

Bemerkung

• Ihre Zammad-Instanz muss über HTTPS öffentlich zugänglich sein (Verwendung von Telegram Webhooks).

• Die Größe von Anhängen ist durch Telegram’s Bot API auf 20 MB begrenzt.

Registrieren Sie eine Telegram Bot-App

Registrieren Sie Ihren Telegram-Bot über Ihren Telegram-Client gemäß den folgenden Schritten. Weitere Informationen finden Sie in der Telegram-Bot-Dokumentation.

Gehen Sie zu BotFather

Einen neuen Bot registrieren

Registrieren Sie einen neuen Bot mit /newbot und definieren Sie dessen Namen und Benutzernamen.

Holen Sie sich Ihr API-Token

Wenn das gemacht haben erhalten Sie Ihr Telegram-Bot-API-Token

Zammad als Telegram Bot einrichten

Wählen Sie Bot hinzufügen in Zammad Telegram-Einstellungen. Geben Sie Ihr API-Token, eine Willkommens- und eine Abschiedsnachricht ein und wählen Sie eine Gruppe aus, in der die Tickets erstellt werden sollen.

Zammad erstellt ein Ticket mit der ersten Nachricht des Kunden an den Bot. Nachfolgende Nachrichten werden dem letzten offenen Ticket des Kunden für diesen Bot hinzugefügt, bis dieses geschlossen wird. Wenn /start gesendet wird, antwortet der Bot mit der Begrüßungsnachricht, ohne ein Ticket zu erstellen. Wenn /end gesendet wird, wird das zuletzt geöffnete Ticket des Kunden für diesen Bot geschlossen und die Abschiedsnachricht gesendet, sofern diese konfiguriert ist.

Nachdem Sie den Bot erfolgreich erstellt haben, indem Sie auf den Button Übermitteln klicken, können Sie Ihren Bot nun im Detailbereich des Kanals sehen.

Das war’s. Jetzt können Sie den Telegram-Kanal in Zammad verwenden. Um einen weiteren Bot hinzuzufügen oder den erstellten Bot zu bearbeiten, zu deaktivieren oder zu löschen, verwenden Sie die entsprechenden Schaltflächen.