Telegram

Es ist möglich, Ihre Telegram-Kommunikation über Zammad abzuwickeln. Beachten Sie dazu bitte die folgenden Schritte.

Bemerkung

• Ihre Zammad-Instanz muss über HTTPS öffentlich zugänglich sein (Verwendung von Telegram Webhooks).

• Die Größe von Anhängen ist durch Telegram’s Bot API auf 20 MB begrenzt.

Registrieren Sie eine Telegram Bot-App

Registrieren Sie Ihren Telegram-Bot über Ihren Telegram-Client gemäß den folgenden Schritten. Weitere Informationen finden Sie in der Telegram-Bot-Dokumentation.

Gehen Sie zu BotFather

Einen neuen Bot registrieren

Registrieren Sie einen neuen Bot mit /newbot und definieren Sie dessen Namen und Benutzernamen.

Holen Sie sich Ihr API-Token

Wenn das gemacht haben erhalten Sie Ihr Telegram-Bot-API-Token

Zammad als Telegram Bot einrichten

Gehen Sie in den Einstellungen von Zammad auf Kanäle > Telegram und klicken Sie auf Bot hinzufügen. Geben Sie Ihr API-Token, eine Willkommens- und eine Abschiedsnachricht ein und wählen Sie eine Gruppe aus, in der die Tickets erstellt werden sollen.

Nachdem Sie den Bot erfolgreich erstellt haben, indem Sie auf den Button Übermitteln klicken, können Sie Ihren Bot nun im Detailbereich des Kanals sehen.

Das war’s. Jetzt können Sie den Telegram-Kanal in Zammad verwenden. Um einen weiteren Bot hinzuzufügen oder den erstellten Bot zu bearbeiten, zu deaktivieren oder zu löschen, verwenden Sie die entsprechenden Schaltflächen.