Kalender

Ein Kalender definiert Ihre Geschäftszeiten und Feiertage. Sie können sogar mehrere Kalender für verschiedene Kunden erstellen. Um auf die Kalendereinstellungen unter Verwalten > Kalender zuzugreifen, ist die Berechtigung admin.calendar erforderlich. Ein konfigurierter Kalender ist für einige Funktionen wie SLAs, zeitabhängige Automatisierung mit Triggern oder Automatisierungsaufgaben und Reports erforderlich.

Sie können einen Standardkalender definieren und für Kunden spezifische Kalender erstellen. Die Verbindung zwischen Kunden und Kalendern erfolgt über SLAs. In einem SLA wählen Sie einen Kalender aus, damit nur Ihre Öffnungszeiten für die Berechnung der Eskalationszeiten berücksichtigt werden. Die bereits erstellten Kalender werden in Kartenform angezeigt und zeigen die wichtigsten Informationen in der Übersicht.

Kalender verwalten

Neuer Kalender

Um einen neuen Kalender zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Kalender oben rechts.

Löschen

Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen, um den entsprechenden Kalender zu löschen. Alle SLAs, die diesen Kalender verwenden, werden automatisch dem Standardkalender zugewiesen. Der Standardkalender kann nicht gelöscht werden.

Als Standard setzen

Legt diesen Kalender als Standard-Kalender fest. Das Löschen eines Kalenders, der in einem SLA verwendet wird, führt dazu, dass automatisch der Standard-Kalender für den SLA angewendet wird.

Editieren

Der Bearbeiten-Button öffnet den Bearbeitungsdialog (wie bei „Neuer Kalender“). Die einzelnen Konfigurationsoptionen werden im nächsten Abschnitt beschrieben.

Kalender konfigurieren

Name

Name des Kalenders. Fügen Sie einen selbsterklärenden Namen hinzu, um den Kalender leicht identifizieren zu können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere Kalender für verschiedene Kunden haben.

Zeitzone

Stellen Sie die Zeitzone für diesen Kalender ein. Dies sollte entweder die Zeitzone des Standorts Ihres Unternehmens sein oder – im Falle eines Kalenders für einen SLA – die Zeitzone, die Sie mit Ihrem Kunden vereinbart haben.

Geschäftszeiten

Fügen Sie Ihre Geschäftszeiten hinzu, indem Sie für jeden Zeitraum eines Tages eine Start- und Endzeit festlegen. Sie können unterschiedliche Geschäftszeiten für jeden Wochentag definieren. Um Schließzeiten an einem Tag zu berücksichtigen, fügen Sie für denselben Tag einen weiteren Zeitraum hinzu, indem Sie auf die + Schaltfläche am unteren Rand der Tabelle klicken (kann mehrmals erfolgen). Stellen Sie sicher, dass Ihre Zeiträume sich nicht überschneiden und dass die Endzeit nach der Startzeit liegt. Andernfalls wird ein roter Rahmen Sie auf einen Konfigurationsfehler hinweisen.

Feiertage iCalendar-Feed

Hier können Sie einen iCalendar-Feed abonnieren, um Feiertage automatisch abzurufen. Wählen Sie dazu Abonniere Feiertage in und wählen ein Land aus, um die Feiertage für dieses Land automatisch von Google zu laden.

Die andere Option iCalendar-Feed abonnieren ermöglicht es Ihnen, eine benutzerdefinierte iCalendar-Feed-URL hinzuzufügen. Beide Optionen ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte und/oder zusätzliche Feiertage hinzuzufügen, siehe nächster Abschnitt.

Feiertage

Fügen Sie hier zusätzliche Feiertage oder individuelle Schließzeiten hinzu. Nachdem Sie ein Datum und eine optionale Beschreibung hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass Sie abschließend auf die Schaltfläche + Hinzufügen klicken, um den Eintrag zu speichern.

Nachdem Sie den Kalender konfiguriert haben, klicken Sie auf die Übermitteln-Schaltfläche, um ihn zu speichern.