Kalender

Ein Kalender ist notwendig für:

  • automatisierte Ticket-Eskalationen,

  • das Generieren von Berichten, die Aktivitäten nur innerhalb der Geschäftszeiten anzeigen oder

  • die Konfiguration von zeitgesteuerten Triggern.

Definieren Sie einen „Standard“-Kalender, der systemweit gültig ist. Nur während der angegebenen Geschäftszeiten werden Eskalationsbenachrichtigungen an Agenten gesendet.

Wenn Sie für Kunden unterschiedliche Öffnungszeiten einhalten müssen, können Sie mehrere Kalender erstellen. Die Zuordnung zu den Kundentickets kann über die SLAs angepasst werden.

Und so sieht es aus:

../_images/calendar-management.png

Alle erstellten Kalender werden in der Übersicht angezeigt.

Neuer Kalender

Hier können Sie einen neuen Kalender erstellen, wenn Agenten oder Kunden einer anderen Zeitzone angehören.

Löschen

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Löschen“, um diesen bestimmten Kalender zu löschen. Alle diesem Kalender zugewiesenen SLAs werden automatisch dem Standardkalender zugewiesen.

Als Standard setzen

Dieser Button legt den Kalender als Standardkalender für das gesamte System fest.

Editieren

Über diesen Button gelangen Sie zur Bearbeitungsmaske (gleiche Maske wie in „Neuer Kalender“):

../_images/editting-calendars.png

Legen Sie einen Namen, eine Zeitzone, die für diesen Kalender zu verwendenden Geschäftszeiten und besondere Feiertage fest. Darüber hinaus können Sie einen iCalendar abonnieren, der automatisch alle Feiertage von Google lädt (einmal täglich aktualisiert) … und Sie können eine Notiz hinzufügen.