Ticket Zusammenfassung

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Zusammenfassungen von Tickets erstellt, die in einem neuen Seitenleisten-Tab angezeigt werden. Dies kann bei großen Tickets und/oder vielen Übergaben zwischen Agenten eine enorme Zeitersparnis bedeuten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen KI-Anbieter konfigurieren, bevor Sie die Funktion aktivieren. Andernfalls werden Sie durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, sind Anliegen des Kunden und Zusammenfassung der Konversation standardmäßig aktiviert. Je nach Anwendungsfall können Sie Offene Fragen, Anstehende Ereignisse und Stimmung des Kunden aktivieren.

Die Aktivierung der Funktion Ticket-Zusammenfassung löst zu einem definierten Zeitpunkt (siehe unten) eine Anfrage an den konfigurierten KI-Dienst aus. Nachdem die Zusammenfassung erstellt wurde, werden die Agenten durch einen Indikator auf dem Seitenleisten-Tab benachrichtigt.

Legen Sie im Dropdown-Menü Generierung fest, wann die Zusammenfassung erstellt wird. Sie wird erstellt, wenn das Ticket aktualisiert wurde und ein Agent entweder das Ticket öffnet oder den Seitenleisten-Tab der Ticketzusammenfassung öffnet. Die erstgenannte Option ist für Agenten komfortabler, die letztere spart Rechenressourcen, wenn die KI-Zusammenfassung nicht immer angezeigt wird. Wenn Sie eine feinere Einstellung wünschen, können Sie diese Einstellung für jede Gruppe einzeln in der Gruppenverwaltung überschreiben.

Hinweis

Wenn Sie einen eigenen Ollama-Server als Anbieter verwenden, stellen Sie sicher, dass das llama3.2-Model für diese Funktion verfügbar ist oder geben Sie ein verfügbares Model in der Anbieter-Konfiguration an.