Ticket Zusammenfassung

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Zusammenfassungen von Tickets in einem neuen Seitenleisten-Tab erstellt. Dies kann eine enorme Zeitersparnis sein, wenn Sie mit großen Tickets und/oder vielen Übergaben zwischen Agenten zu tun haben. Um diese Funktion unter KI > Ticket-Zusammenfassung zu konfigurieren, benötigen Sie die Berechtigung admin.ai_assistance_ticket_summary. Stellen Sie sicher, dass Sie einen KI Anbieter konfigurieren, bevor Sie die Funktion aktivieren. Andernfalls werden Sie durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen. Agenten werden über eine neue KI-Zusammenfassung durch einen pulsierenden Punkt als Indikator auf dem Seitenleisten-Tab informiert.

Hinweis

Wenn Sie einen eigenen Ollama-Server als Anbieter verwenden, stellen Sie sicher, dass das llama3.2-Model für diese Funktion verfügbar ist oder geben Sie ein verfügbares Model in der Anbieter-Konfiguration an.

Bestandteile der Zusammenfassung

Legen Sie fest, was die Zusammenfassung enthalten soll. Nach der Aktivierung der Funktion sind Anliegen des Kunden und Zusammenfassung der Konversation standardmäßig aktiviert. Sie können Offene Fragen, Anstehende Ereignisse und Stimmung des Kunden aktivieren, abhängig von Ihrem Anwendungsfall.

Erstellung der Zusammenfassung

Im Allgemeinen wird die Ticket-Zusammenfassung nur angestoßen, wenn das Ticket seit der letzten Erstellung der Zusammenfassung aktualisiert wurde. Sie können den Zeitpunkt der Erstellung wählen oder den Seitenleisten-Tab über das Dropdown-Menü ganz ausblenden:

Beim Öffnen der Ticket-Details

Die Zusammenfassung wird erstellt, wenn ein Agent das Ticket öffnet. Das kann für Agenten bequemer sein, da die Zusammenfassung bereits vorhanden ist oder zumindest angestoßen wurde, wenn der Agent sie lesen möchte.

Bei Aktivierung der Seitenleiste der Ticket-Zusammenfassung

Diese Option kann Rechenressourcen einsparen, wenn die KI-Zusammenfassung nicht immer angezeigt wird. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Agent auf die Erstellung der Zusammenfassung warten muss, je nach Größe des Tickets und der verfügbaren Ressourcen.

Seitenleiste der Ticket-Zusammenfassung ausblenden

Damit wird der Seitenleisten-Tab der Zusammenfassung komplett ausgeblendet. Diese Option kann nützlich sein, wenn Sie die Zusammenfassung nur für bestimmte Gruppen aktivieren möchten. Lesen Sie unter Gruppeneinstellungen nach, wo Sie die Zusammenfassung für jede Gruppe einzeln konfigurieren können.