Standard Bedingungen für Objekte¶

Obwohl diese Seite hauptsächlich Screenshots der Trigger-Konfiguration zeigt, gelten diese Informationen für alle unterstützen Orte, an denen Bedingungen für Objekte definiert werden können.

Sie erfahren, welche Bedingungen je nach Typ zur Verfügung stehen und wie sie zu verwenden sind. Wenn Sie Beispiele sehen wollen, sehen Sie sich bitte die Dokumentationsseiten der jeweiligen Funktionen (z.B. Trigger) an, die Sie verwenden möchten.

Einschränkungen¶

Bitte beachten Sie, dass Ticketkonditionen folgende Punkte nicht unterstützen:

reguläre Ausdrücke

Groß- und Kleinschreibung bei Zeichenketten

Die Standard-Bedingungen erlauben es nicht, dass dasselbe Attribut mehrmals ausgewählt werden kann

Bemerkung

Die Bedingung wurde verändert ist nur für Ticketattribute verfügbar und hat keine Auswirkungen auf:

Ticketartikel-Attribute

Organisationsattribute

Benutzerattribute

Gruppenattribute

Wie sie funktionieren¶

Ticketbedingungen ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Attributen und Aktionen als Auslöser zu definieren, um daraufhin bestimmte Vorgänge durchzuführen.

Wenn Sie die Standard-Bedingungen verwenden, wird Zammad alle Bedingungen als UND-Verknüpfung erstellen. Das bedeutet, dass alle konfigurierten Bedingungen zutreffen müssen. Wenn eine Bedingung nicht zutrifft, greift die gesamte Bedingung nicht.

Wenn Sie UND / ODER-Bedingungen verwenden wollen, um komplexere Bedingungen abzudecken, schauen Sie sich bitte Experten-Bedingungen für Objekte an.

Objekttypen und Bedingungen¶

Zammad bietet viele verschiedene Objektattribut-Typen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen verwenden können. Dies gilt nicht nur für Standardobjekte, die Zammad mitbringt, sondern auch für solche Objekte, die Sie selbst hinzufügen.

Spezielle Felder¶

Einige Optionen oder Felder sind nicht wirklich Attribute, sondern Funktionen, die Zammad zur einfacheren Bedienung anbietet.

Aktion (Bezug: Ticket, Ticketartikel)

Dieses Feld ist nur für Bedingungen von Triggern verfügbar!

Welche Aktion wurde auf das entsprechende Ticket angewandt?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

erstellt

Das Ticket wurde erstellt
aktualisiert

Das Ticket wurde um einen Artikel ergänzt
zusammengefasst zu

Das Ausgangsticket einer Ticket-Zusammenfassung
hierauf zusammengefasst

Das Zielticket einer Ticket-Zusammenfassung

X

Welche Aktion wurde auf den entsprechende Artikel angewandt?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Verfügbarer Wert:

erstellt

Der Ticketartikel wurde erstellt

X

Kalender (Bezug: Ausführungszeit)

Dieses Feld ist nur für Bedingungen in Triggern und Automatisierungen verfügbar!

Wurde das Ticket innerhalb der im Kalender festgelegten Geschäftszeit bearbeitet (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist innerhalb der Arbeitszeit oder ist außerhalb der Arbeitszeit

Ermöglicht die Auswahl eines vordefinierten Kalenders, um zu prüfen, ob ein Ereignis in den festgelegten Geschäftszeiten eintritt oder nicht. Dies ermöglicht zeitbasierte Ereignisse wie Antworten außerhalb der Geschäftszeiten.

X

Kunde (Bezug: Ticket)

Dieses Feld wirkt sich nur auf den Kunden des Tickets aus, der bei der Ticketerstellung festgelegt wurde und von einem Agenten manuell geändert werden kann.

Welcher Kunde ist betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

aktueller Benutzer

Das ist der Benutzer, der den Trigger ausgelöst hat. Wenn Ihr Agent oder Kunde das Ticket aktualisiert, ist es einer der Benutzer. Wenn es sich nicht um eine menschliche Interaktion handelt, verwendet Zammad den Systembenutzer. Dies kann zu unerwarteten Ergebnissen führen!
spezifischer Benutzer

Wählen Sie einen oder mehrere Kunden
nicht gesetzt (nicht definiert)

X

Bestehende Mitglieder (Bezug: Organisation)

Dieses Feld ist nur für Automatisierungs-Bedingungen verfügbar!

Hat die entsprechende Organisation Mitglieder (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Mögliche Werte und Optionen:

ja

Wählen Sie ja, um eine Organisation mit Mitgliedern auszuwählen
nein

Wählen Sie nein, um eine Organisation ohne Mitglieder auszuwählen

X

Vorhandene Tickets (Bezug: Ticketkunde, Ticketbesitzer)

Dieses Feld ist nur für Automatisierungs-Bedingungen verfügbar!

Hat der entsprechende Benutzer (offene) Tickets, die ihm zugewiesen sind (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Mögliche Werte und Optionen:

ja

Wählen Sie ja, um Benutzer mit zugewiesenen (offenen) Tickets auszuwählen
nein

Wählen Sie nein, um Benutzer ohne zugewiesene (offene) Tickets auszuwählen

X

Gruppe (Bezug: Ticket)

Welche Ticketgruppe ist betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Bietet alle konfigurierten und aktiven Gruppen in Zammad zur Auswahl an.

X

Organisation (Bezug: Ticket, Kunde)

Dieses Feld wirkt sich nur auf die Ticketorganisation aus, die bei der Ticketerstellung festgelegt wird und von der Organisation des Kunden des Tickets abhängt.

Welche Ticketorganisation ist betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

Organisation des aktuellen Benutzers

Dies ist die Benutzerorganisation, die den Trigger ausgelöst hat. Wenn Ihr Agent oder Kunde das Ticket aktualisiert, ist das deren Organisation. Wenn es sich nicht um eine menschliche Interaktion handelt, wird Zammad keine Organisation verwenden. Dies kann zu unerwarteten Ergebnissen führen!
spezifische Organisation

Wählen Sie eine oder mehrere Organisationen
nicht gesetzt (nicht definiert)

X

Besitzer (Bezug: Ticket)

Welcher Ticketbesitzer ist betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

aktueller Benutzer

Das ist der Benutzer, der den Trigger ausgelöst hat. Wenn Ihr Agent oder Kunde das Ticket aktualisiert, ist es einer der Benutzer. Wenn es sich nicht um eine menschliche Interaktion handelt, verwendet Zammad den Systembenutzer. Dies kann zu unerwarteten Ergebnissen führen!
spezifischer Benutzer

Wählen Sie einen oder mehrere Besitzer
nicht gesetzt (nicht definiert)

X

Sender (Bezug: Ticketartikel)

Welche Rolle hat der Absender des Artikels (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Bestimmen Sie die Rolle des Absender eines Artikels: System, Agent oder Kunde.

X

Status (Bezug: Ticket)

Warnung

Zammad verhält sich inkonsistent in bestimmten Dialogen mit Ticket-Bedingungen - wenn Sie den Ticket-Status nur im Admin-Menü sehen können und nicht im Front-End, ist Ihr Status nicht sichtbar.

In der System-Dokumentation erfahren Sie dazu mehr.

Welcher Ticketstatus ist betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Bietet alle konfigurierten und sichtbaren Ticketstatus in Zammad zur Auswahl an.

X

Abonnieren (Bezug: Ticket)

Das betrifft Ticket-Abonnements / Erwähnungen von und für Agenten.

Welche Ticket-Abonnenten (Benachrichtigungen) sind betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

aktueller Benutzer

Dies ist der Benutzer, der den Trigger ausgelöst hat. Das können nur Agenten sein.
spezifischer Benutzer

Betrifft einen oder mehrere Benutzer, die das Ticket abonniert haben.
nicht gesetzt (nicht definiert)

X

Tags (Bezug: Ticket)

Zusätzliche Tags können im Ticket vorhanden sein.

Welche Ticket-Tags sind betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: enthält alle, enthält eins, enthält alle nicht oder enthält eins nicht

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

enthält alle

Trifft zu, wenn alle angegebenen Tags im Ticket vorhanden sind.
enthält eins

Trifft zu, wenn ein Tag im Ticket vorhanden ist.
enthält alle nicht

Trifft zu, wenn alle angegebenen Tags im Ticket nicht vorhanden sind.
enthält eins nicht

Trifft zu, wenn ein Tag im Ticket nicht vorhanden ist.

X

Zeiterfassung (Bezug: Ticketartikel)

Ist Zeit für einen Artikel erfasst worden?

Verfügbare Prüfung: ist gesetzt oder ist nicht gesetzt

Damit können Sie prüfen, ob Zeit für einen Artikel erfasst wurde.

X

Typ (Bezug: Artikel)

Tipp

Wenn Sie sich nicht sicher sind, nach welcher Art von Artikel Sie suchen…

Klicken Sie direkt auf einen Ticket-Eintrag, um detaillierte Informationen dazu zu erhalten.

Von welchem Typ sind die Artikel (oder nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Bietet alle verfügbaren Artikeltypen Ihrer Instanz zur Auswahl an (z.B. E-Mail).

X

Sichtbarkeit (Bezug: Artikel)

Wie ist die Sichtbarkeit der Artikel (oder auch nicht)?

Verfügbare Prüfung: ist * oder *ist nicht

Damit können Sie prüfen, ob der betreffende Artikel intern (nicht sichtbar) oder öffentlich (sichtbar) ist.

X

Textfeld (Eingabe)¶

Prüft, ob ein Feld vom Typ Text eine bestimmte Zeichenfolge enthält (oder nicht)? Der konfigurierte „Typ“ von Eingabefeldern hat keinen Einfluss auf die verfügbaren Optionen.

Verfügbare Operatoren für die Prüfung:

enthält
Trifft zu, wenn der Text eine bestimmte Zeichenfolge enthält.

enthält nicht
Trifft zu, wenn der Text eine bestimmte Zeichenfolge nicht enthält.

ist eins von
Trifft zu, wenn der Text mit einem der angegebenen Wörter übereinstimmt.

ist keins von
Trifft zu, wenn der Text nicht mit allen angegebenen Wörtern übereinstimmt.

beginnt mit eins von
Trifft zu, wenn der Text mit einem der angegebenen Wörter beginnt.

endet auf eins von
Trifft zu, wenn der Text mit einem der angegebenen Wörter endet.

passt auf regex
Prüft, ob der Text mit dem angegebenen regulären Ausdruck übereinstimmt.

entspricht nicht regex
Prüft, ob der Text nicht mit dem angegebenen regulären Ausdruck übereinstimmt.

Hinweis

Regex-Unterstützung

passt auf regex und passt nicht auf regex werden nur in Triggern, der Zeiterfassungs-Auswahl, in E-Mail-Filtern, der Auswahl zur automatischen Ticketzuweisung und den Core Workflows unterstützt.

Hinweis

Was ist mit meinen regex:... Filtern im „alten“ Stil?

Wenn Sie Ihr Zammad von 6.0 oder älter aktualisieren und Sie haben bereits Bedingungen mit enthält oder enthält nicht, die einen Regex-Filter enthalten (z.B. regex:^(foo|bar)$), versucht Zammad, sie beim Update auf die neuen Operatoren passt auf regex und passt nicht auf regex zu migrieren.

Hinweis

Unterschiede bei den Eingabefeldern

Bitte beachten Sie, dass das Eingabefeld für Token/Wörter kein Komma als Trennzeichen unterstützt (wie im Eingabefeld für Tags). Wenn Sie das Komma im Token/Wörter-Eingabefeld verwenden, wird das Komma in Ihrem Token/Wort enthalten sein.

Beispiel:

A mit Enter/Tab hinzugefügt, B und C mit Komma getrennt (ergibt ein Token/Wort).¶

Textbereich-Feld¶

Prüfung, ob ein Feld vom Typ Text eine bestimmte Zeichenfolge enthält oder nicht enthält.

Verfügbare Prüfungen: enthält, enthält nicht oder wurde verändert

Boolean-Feld¶

Prüfung, ob ein Feld vom Typ Boolean wahr ist oder nicht.

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Zahlen-Feld¶

Prüfung, ob ein Feld vom Typ Integer einen bestimmten Wert enthält oder nicht enthält.

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Datumsfeld¶

Prüfung, ob das angegebene Datum in der Vergangenheit liegt oder relativ hinter einem bestimmten Zeitraum.

Verfügbare Prüfungen:

vorher (absolut)

nach (absolut)

vor (relativ)

nach (relativ)

innerhalb nächster (relativ)

innerhalb letzter (relativ)

bis in (relativ)

von vor (relativ)

wurde verändert

Mögliche Werte und Optionen:

vorher (absolut)

Liegt der Wert des Datumsfelds vor dem konfigurierten Datum, wird die Bedingung erfüllt.

nach (absolut)

Liegt der Wert des Datumsfelds nach dem konfigurierten Datum, wird die Bedingung erfüllt.

vor (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds auf dem aktuellen Datum minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

nach (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds auf dem aktuellen Datum plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

innerhalb letzter (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds zwischen dem aktuellen Datum und dem aktuellen Datum minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

innerhalb nächster (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds zwischen dem aktuellen Datum und dem aktuellen Datum plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

bis in (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds auf dem aktuellen Datum plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

von vor (relativ)

Liegt der Wert des Datumsfelds auf dem aktuellen Datum minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

wurde verändert

Das Feld wurde während einer Ticketaktualisierung geändert.

X

Damit Sie die zeitlichen Bedingungen von Zammad besser verstehen, könnte Sie sich das folgende Diagramm anschauen.

gantt title Date & Date Time condition timings dateFormat DD.MM.YYYY axisFormat %d.%m. todayMarker off 13.06. (now) :crit, milestone, 13.06.2023,0d section before (absolute) 11.06. :beforeabs, 09.06.2023, 2d section after (absolute) 15.06. :after withinnext, 2d section before (relative) 2 days :09.06.2023, 2d section after (relative) 2 days :after withinnext, 2d section within last (relative) 2 days :withinlast, after beforeabs, 2d section within next (relative) 2 days :withinnext, after withinlast, 2d section til (relative) 2 days :09.06.2023, 6d section from (relative) 2 days :after beforeabs, 6d

Datum & Zeit-Feld¶

Hinweis

Ein Beispiel für diesen Feldtyp sind alle Standardfelder, die die Zeitpunkte „aktualisiert am“, „erstellt am“ und „geschlossen am“ beinhalten.

Prüfung, ob das angegebene Datum & die Uhrzeit in der Vergangenheit liegen oder relativ hinter einem bestimmten Zeitraum.

Verfügbare Prüfungen:

vorher (absolut)

nach (absolut)

vor (relativ)

nach (relativ)

innerhalb nächster (relativ)

innerhalb letzter (relativ)

bis in (relativ)

von vor (relativ)

wurde verändert

wurde erreicht

Warnung wurde erreicht

Mögliche Werte und Optionen:

vorher (absolut)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds vor dem konfigurierten Datum und der Zeit, wird die Bedingung erfüllt.

nach (absolut)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds nach dem konfigurierten Datum und der Zeit, wird die Bedingung erfüllt.

vor (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds auf dem aktuellen Datum und Uhrzeit minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

nach (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds auf dem aktuellen Datum und Uhrzeit plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

innerhalb letzter (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds zwischen dem aktuellen Datum und Uhrzeit und dem aktuellen Datum und Uhrzeit minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

innerhalb nächster (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds zwischen dem aktuellen Datum und Uhrzeit und dem aktuellen Datum und Uhrzeit plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

bis in (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds auf dem aktuellen Datum und Uhrzeit plus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

von vor (relativ)

Liegt der Wert des Datums-/Zeitfelds auf dem aktuellen Datum und Uhrzeit minus dem ausgewählten Zeitraum, ist diese Bedingung erfüllt.

Sie können wählen zwischen Minute(n), Stunde(n), Tag(e), Woche(n), Monat(e) und Jahr(e).

wurde verändert

Das Feld wurde während einer Ticketaktualisierung geändert.

wurde erreicht

Diese Option ist nur für die Wartezeit und die Eskalationszeit von Tickets in Triggerbedingungen verfügbar!

Die in diesem Feld eingestellte Zeit wurde erreicht

Warnung wurde erreicht

Diese Option ist nur für die Ticket-Eskalationszeit in Trigger-Bedingungen verfügbar!

Trifft zu, wenn die in diesem Feld eingestellte Zeit in weniger als 15 Minuten erreicht wird

X

Damit Sie die Zeitbedingungen von Zammad besser verstehen, können Sie sich das folgende Diagramm ansehen. Unten sehen Sie eine Kopie der Datumsvariante, die jedoch genauso für Zeiten gültig ist.

gantt title Date & Date Time condition timings dateFormat DD.MM.YYYY axisFormat %d.%m. todayMarker off 13.06. (now) :crit, milestone, 13.06.2023,0d section before (absolute) 11.06. :beforeabs, 09.06.2023, 2d section after (absolute) 15.06. :after withinnext, 2d section before (relative) 2 days :09.06.2023, 2d section after (relative) 2 days :after withinnext, 2d section within last (relative) 2 days :withinlast, after beforeabs, 2d section within next (relative) 2 days :withinnext, after withinlast, 2d section til (relative) 2 days :09.06.2023, 6d section from (relative) 2 days :after beforeabs, 6d

Einfachauswahl-Feld¶

Prüfung, ob die Werte der ausgewählten Felder mit dem definierten Attributwert übereinstimmen.

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Damit können Sie einen oder mehrere Werte des betreffenden Attributs auszuwählen. Die Auswahl von mehr als einem Wert in der Bedingung bedeutet eine ODER-Verknüpfung.

X

Mehrfachauswahl-Feld¶

Welche Werte sind betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: enthält alle, enthält eins, enthält alle nicht oder enthält eins nicht

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

enthält alle

Trifft zu, wenn alle angegebenen Feldwerte vorhanden sind.
enthält eins

Trifft zu, wenn ein bestimmter Feldwert vorhanden ist.
enthält alle nicht

Trifft zu, wenn alle angegebenen Feldwerte nicht vorhanden sind.
enthält eins nicht

Trifft zu, wenn ein bestimmter Feldwert nicht vorhanden ist.

X

Einfach-Baumauswahl-Feld¶

Dieser Attributtyp lässt technisch gesehen eine Hierarchie von Werten zu. Bitte beachten Sie, dass Sie einer übergeordneten Ebene nicht alle untergeordneten Ebenen zuordnen können.

Prüfung, ob die Werte der ausgewählten Felder mit dem definierten Attributwert übereinstimmen.

Verfügbare Prüfungen: ist, ist nicht oder hat sich geändert

Damit können Sie einen oder mehrere Werte des betreffenden Attributs auszuwählen. Die Auswahl von mehr als einem Wert in der Bedingung bedeutet eine ODER-Verknüpfung.

X

Mehrfach-Baumauswahl-Feld¶

Dieser Attributtyp lässt technisch gesehen eine Hierarchie von Werten zu. Bitte beachten Sie, dass Sie einer übergeordneten Ebene nicht alle untergeordneten Ebenen zuordnen können.

Welche Werte sind betroffen (oder nicht)?

Verfügbare Prüfungen: enthält alle, enthält eins, enthält alle nicht oder enthält eins nicht

Mögliche Werte (Mehrfachauswahl):

enthält alle

Trifft zu, wenn alle angegebenen Feldwerte vorhanden sind.
enthält eins

Trifft zu, wenn ein bestimmter Feldwert vorhanden ist.
enthält alle nicht

Trifft zu, wenn alle angegebenen Feldwerte nicht vorhanden sind.
enthält eins nicht

Trifft zu, wenn ein bestimmter Feldwert nicht vorhanden ist.

X