Web

Konfigurieren Sie die Erstellung von Tickets durch Ihre Kunden über die Weboberfläche. Zur Konfiguration unter Kanäle > Web benötigen Sie die Berechtigung admin.channel_web.

Wenn Sie die Felder, die für Kunden sichtbar sind, genau steuern möchten, sollten Sie sich Core Workflows anschauen.

Aktivierung der Ticketerstellung

Sie können die Ticketerstellung über die Weboberfläche für Ihre Kunden einschränken. Dadurch wird die Schaltfläche + unten links entfernt. Dies verhindert nicht die Aktualisierung bestehender Tickets über die Benutzeroberfläche.

Standard: ja

Gruppenauswahl für Ticket-Erstellung

Standardmäßig können Ihre Kunden Tickets in allen Gruppen erstellen. Da dies unerwünscht sein kann, insbesondere wenn Sie mehrere Supportstufen oder interne Gruppen haben, können Sie eine Reihe von Gruppen auswählen, die von Ihren Kunden ausgewählt werden können. Wenn Sie nur eine Gruppe auswählen, wird das Feld überhaupt nicht angezeigt.

Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Agenten. Die Einstellung für Agenten finden Sie unter Gruppenberechtigungen.

Standard: nicht gesetzt

Tab-Verhalten nach Ticket-Erstellung

Mit dieser Einstellung können Administratoren ein Standardverhalten nach einer Aktualisierung eines Tickets festlegen. Benutzer können dieses Verhalten jederzeit übersteuern (siehe Screenshot unten). Wenn ein Benutzer beschließt, für ein Ticket ein anderes Tab-Verhalten zu wählen, wird diese Aktion das neue Standardverhalten für diesen Benutzer sein. Zammad merkt sich die Entscheidung des Benutzers.

Bemerkung

Diese Einstellung ist auch für Agenten gültig.

Standard: Tab beibehalten