Web

Der Webkanal betrifft hauptsächlich die Nutzung der Weboberfläche durch Ihre Kunden. Mit diesen Einstellungen können Sie die Ticketerstellung Ihrer Kunden einschränken.

Wenn Sie noch weiter konfigurieren möchten was Ihre Kunden sehen und auswählen können, sollten Sie einen Blick in unsere Dokumentation zu Core Workflows werfen.

Einstellungen betreffen Ihre Kunden

Aktivierung der Ticketerstellung

Sie können die Ticketerstellung über die Weboberfläche für Ihre Kunden einschränken. Dadurch wird die Schaltfläche „➕“ unten links entfernt. Dies verbietet nicht die Aktualisierung bestehender Tickets über die Benutzeroberfläche.

Standard: ja

Gruppenauswahl für Ticket-Erstellung

Standardmäßig können Ihre Kunden Tickets in allen Gruppen erstellen. Da dies unerwünscht sein kann, insbesondere wenn Sie mehrere Supportstufen oder interne Gruppen haben, können Sie eine Reihe von Gruppen auswählen, die von Ihren Kunden ausgewählt werden können.

Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Agenten. Die Einstellung für Agenten finden Sie unter Gruppenberechtigungen.

Standard: (leere Auswahl)

Globale Einstellungen, die alle Benutzer betreffen

Tab-Verhalten nach Ticket-Erstellung

Mit dieser Einstellung können Administratoren ein Standardverhalten nach der Ticketaktualisierung festlegen.

Benutzer können dieses Verhalten jederzeit übersteuern. Wenn Ihr Benutzer ein anderes Tab-Verhalten für ein Ticket auswählt, wird diese Aktion das neue Standardverhalten für diesen Benutzer sein.

Zammad speichert die Einstellungen des Benutzers.

Standard: Tab beibehalten