Berichts-Profile

Im folgenden Abschnitt finden Sie Anweisungen zum Erstellen und Ändern von Berichts-Profilen. Diese Berichts-Profile legen fest, welche Art von Tickets in einen Bericht enthalten sein sollen. Sie finden eine Erklärung zur Verwendung der Berichte im Bereich Berichte in der Benutzerdokumentation. Ein Bericht ist nützlich, um Statistiken einzusehen, eine Übersicht über die Anzahl der Tickets (z.B. eines bestimmten Kunden) zu erhalten und um Ticket-Daten von Zammad herunterzuladen.

Sie finden die Konfiguration in den Einstellungen von Zammad unter Verwalten > Berichts-Profile. Um Berichts-Profile zu erstellen und zu bearbeiten, ist die Berechtigung admin.report_profile erforderlich. Um auf die Berichte selbst zuzugreifen, ist die Berechtigung report erforderlich.

Warnung

⚠️ Seien Sie sich bewusst, dass die Gewährung der Berechtigung reporting für Benutzer zu einem Datenschutz-Problem führen kann. Ziehen Sie in Betracht, die verfügbaren Profile auf bestimmte Rollen zu beschränken, anstatt nur Zugriff zu allen Profilen zu gewähren oder nicht zu gewähren. Das Erstellen von eigenen Rollen für diesen Zweck kann hilfreich sein.

Profile erstellen und bearbeiten

Um ein neues Berichts-Profil zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Profil. Um ein bestehendes Profil zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf die entsprechende Zeile. Sie können ein Profil klonen oder löschen, indem Sie auf das Symbol ⠇ in der Aktionsspalte klicken.

Konfiguration

Um ein Berichts-Profil zu konfigurieren, müssen Sie einige Informationen angeben:

Name

Name des Profils für die Berichte. Dieser Name wird auch Berichts-Bereich selbst angezeigt, wo Ihre Benutzer zwischen den Profilen wählen können.

Filter

Definieren Sie, welche Tickets Sie in einen Bericht aufnehmen möchten. Sie können die Tickets wie an anderen Stellen in Zammad filtern, indem Sie Bedingungen verwenden, denen Ihre Tickets entsprechen müssen.

Hinweis

👋 Suchen Sie nach ausführlicheren Erläuterungen zu den Bedingungen? 🤓

Viele Bedingungseinstellungen in Zammad, egal ob im Ticketbereich oder nicht, tauchen an verschiedenen Stellen in Zammad wieder auf. Aus diesem Grund haben wir einen eigenen Dokumentationsbereich geschaffen, um doppelten Inhalt zu vermeiden.

Schauen Sie sich Objektbedingungen an, um weitere Informationen zu erhalten! 🎉

Vorschau

In diesem Bereich erhalten Sie eine Vorschau der Tickets, die Ihrem konfigurierten Filter entsprechen.

Verfügbar für die folgenden Rollen

Legen Sie fest, ob das Berichts-Profil auf eine oder mehrere bestimmte Rollen beschränkt ist (klicken Sie darauf, um es zur Beschränkung auf diese Rolle auf die linke Seite zu verschieben). Wenn keine Rolle ausgewählt ist (d.h. auf der linken Seite), können alle Benutzer mit der Berechtigung reporting das Profil und seine Tickets sehen.

Aktiv

Setzen Sie das Profil auf aktiv oder inaktiv.

Beispiel

Dieses Beispiel zeigt die Statistik aller Tickets der Organisation „Awesome Customer Inc.“, die im letzten Monat erstellt wurden. Dieses Profil ist auf die Rollen „Admin“ und „Reporting“ beschränkt.

Verwendung der Berichte

Sie finden die Berichte in der linken unteren Ecke in Zammad neben dem Avatar-Symbol oder Ihren Initialen. Wenn Sie die Schaltfläche „Berichte“ nicht sehen können, überprüfen Sie die Berechtigungen.

Sehen Sie sich auch den Bereich Berichte in der Benutzerdokumentation an, um weitere Informationen über deren Verwendung zu erhalten.

Externe Reporting-Tools

Wenn Ihnen das integrierte Reporting nicht ausreicht, können Sie auch Tools von Drittanbietern wie Grafana verwenden! Bitte werfen Sie einen Blick auf Reporting Tools in der Systemdokumentation, wo Sie weitere Informationen finden können.