Editor-Einstellungen

Nutzen Sie die Editor-Einstellungen, um das Verhalten des Editors bei neuen Nachrichten zu beeinflussen.

Bemerkung

Diese Einstellungen gelten für alle Tickets und für alle Benutzer im gesamten System.

Notiz - Standard-Sichtbarkeit (Standard: intern)

Diese Einstellung legt die Sichtbarkeit von Notizen fest. Dies betrifft nur Notizen (Standardartikel bei Artikelerstellung). Die Sichtbarkeit von Telefon- und E-Mail-Artikeln ist davon nicht betroffen.

Artikel - Bestätigungsdialog zur Sichtbarkeit

Mit dieser Einstellung können Administratoren von den Agenten eine Bestätigung einfordern, wenn sie versuchen, die Sichtbarkeit eines Artikels von intern auf öffentlich zu ändern.

Diese Einstellung wirkt sich auf alle Artikeltypen aus, unabhängig davon, ob der Artikel bereits existiert oder noch im Entwurfsstadium ist.

E-Mail - Betreff-Feld (Standard: nein)

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen wird Zammad das Betreff-Feld anzeigen, wenn Sie über E-Mail-Artikel antworten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie auf antworten klicken oder manuell zum E-Mail-Artikel umschalten. In diesem Fall kann sich der Betreff zwischen Titel und E-Mail unterscheiden.

Wenn diese Option auf Nein gesetzt ist, wird Zammad automatisch den Titel des Tickets als Betreff verwenden.

E-Mail - gesamtes Zitieren (Standard: nein)

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen, wird der Inhalt der beantworteten E-Mail immer als Zitat unterhalb Ihrer Signatur eingefügt.

Dies hat keinen Einfluss auf die Funktion „Markieren und Zitieren“. Wenn Sie einen Text markieren und auf „antworten“ oder „weiterleiten“ klicken, wird der markierte Text stattdessen als Zitat verwendet.

E-Mail - Zitatüberschrift (Standard: ja)

Wenn Sie nicht möchten, dass Zammad das Datum, die Uhrzeit und den Namen einfügt, setzen Sie dies auf Nein.

Beispiel: ``Am Donnerstag, 27. Juni 2019 um 15:37:11, schrieb Jacob Smith: ``

Twitter - Tweet-Initialen (Standard: Ja)

Wenn diese Option auf „Ja“ gesetzt ist, wird der erste Buchstabe des Vor- und Nachnamens am Ende jeder von Ihnen erstellten Tweet-Antwort hinzugefügt. Dies betrifft nur Tickets, die aus dem Twitter-Kanal stammen.