Editor-Einstellungen

In den Editor-Einstellungen können Sie verschiedene Einstellungen zur Behandlung von Texten und Artikeln vornehmen. Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Ticket Detailansicht klicken.

Bemerkung

  • Diese Einstellungen gelten für alle Tickets und alle Benutzer im gesamten System.

  • Sie können das Symbol nur sehen und die Einstellungen anpassen, wenn Sie über Administratorrechte verfügen.

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Hinweis - Standard-Sichtbarkeit

Diese Einstellung legt fest, wie die Standard-Sichtbarkeit von Notiz-Artikeln aussieht. Dies betrifft nur Notizen (Standardartikel bei der Beantwortung von Tickets). Die Sichtbarkeit von Telefon- und E-Mail-Artikel-Notizen ist davon nicht betroffen.

Standard: intern

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Artikel - Bestätigungsdialog zur Sichtbarkeit

Mit dieser Einstellung können Administratoren von den Agenten eine Bestätigung einfordern, wenn sie versuchen, die Sichtbarkeit eines Artikels von intern auf öffentlich zu ändern.

Diese Einstellung wirkt sich auf alle Artikeltypen aus, unabhängig davon, ob der Artikel bereits existiert oder noch im Entwurfsstadium ist.

Standardwert: Nein

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E-Mail - Betreff

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen wird Zammad das Betreff-Feld anzeigen, wenn Sie über E-Mail-Artikel antworten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie auf antworten klicken oder manuell zum E-Mail-Artikel umschalten. In diesem Fall kann sich der Betreff zwischen Titel und E-Mail unterscheiden.

Wenn diese Option auf Nein gesetzt ist, wird Zammad automatisch den Titel des Tickets als Betreff verwenden.

Standardwert: Nein

E-Mail - gesamtes Zitieren

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen, wird der Inhalt der beantworteten E-Mail immer als Zitat unterhalb Ihrer Signatur eingefügt.

Dies hat keinen Einfluss auf die Funktion „Markieren und Zitieren“. Wenn Sie einen Text markieren und auf „antworten“ oder „weiterleiten“ klicken, wird der markierte Text stattdessen als Zitat verwendet.

Standardwert: Nein

E-Mail - Zitatüberschrift

Wenn Sie nicht möchten, dass Zammad das Datum, die Uhrzeit und den Namen einfügt, setzen Sie dies auf Nein.

Beispiel: Am Donnerstag, 27. Juni 2019 um 15:37:11, schrieb Jacob Smith:

Standard: ja