Organisationen

Organisationen können individuell über die Benutzeroberfläche, über einen CSV-Import oder die API verwaltet werden.

Organisationen können von Administratoren verwaltet werden. In den meisten Fällen können dies jedoch auch Agenten tun (über die Ticket-Ansicht oder die Detailseite der Organisation).

Erstellen und Bearbeiten von Benutzern direkt im Admin-Panel

Der einfachste Weg, Organisationen zu verwalten, ist direkt in der Organisations-Detailseite.

Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Organisationen…

Es gibt einige technische Einschränkungen:

  • Organisationen können derzeit nicht entfernt werden. Die einzige Ausnahme ist die Funktion Datenschutz in Zammad.

  • Im Gegensatz zu Benutzern können Agenten nicht einfach neue Organisationen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen.

  • Aufgrund der Art und Weise, wie Organisationen im Zusammenhang mit Benutzern funktionieren, unterstützen externe Verwaltungsdienste wie LDAP oder Exchange keine Synchronisierung von Organisationen. Wenn dies für Sie relevant ist, sollten Sie domänenbasierte Zuweisungen in Betracht ziehen.

  • Große Organisationen können Leistungsprobleme verursachen. Insbesondere Organisationen mit vielen Mitgliedern können eine ziemlich hohe Systemlast verursachen, wenn ihre Mitglieder viele Aktualisierungen durchführen, z.B. Ticket-Erstellungen oder häufige Kommunikation.

Dokumentation: Details zur Organisation

Die meisten Attribute, die Sie für Organisationen festlegen können, sind selbsterklärend. Diejenigen, bei denen dies nicht der Fall ist, werden unten beschrieben.

Das Dialogfeld "Organisation bearbeiten“ zeigt die verschiedenen Detailfelder an

Details können im Dialogfeld Neu/Bearbeiten Organisation festgelegt werden.

📢 Geteilte Organisation

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen, können alle Organisationsmitglieder zusätzlich zu ihren eigenen Tickets auch die Tickets ihrer Organisationsmitglieder ansehen und aktualisieren.

Gefahr

Dies kann zu ernsthaften Problemen führen, wenn z.B. die Personalabteilung in derselben Zammad-Instanz arbeitet. Gemeinsame Organisationen sind in der Regel für Supportunternehmen mit relativ großen Kunden und Supportkontingenten relevant.

Wenn Sie diese Option auf Ja setzen, erhalten Sie außerdem Zugriff auf Übersichten, die nur für gemeinsam genutzte Organisationen verfügbar sind. Erfahren Sie mehr unter Übersichten.

Der Standardwert dafür ist Ja.

Wenn Sie Agenten Ticketzugriff ermöglichen möchten, lesen Sie bitte Anleitung: Berechtigungen.

Screenshot mit der Übersicht "Meine Organisationstickets“ mit Tickets von allen Organisationsmitgliedern

Mitglieder einer teilenden Organisation haben Zugriff auf organisationsbasierte Übersichten

🗄️ Domainbasierte Zuweisung

Die Aktivierung der Domainbasierten Zuweisung führt dazu, dass Zammad neu erstellte Benutzer automatisch zu dieser Organisation hinzufügt. Dies kann Ihren Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und dient als Workaround, da Organisationen nicht über LDAP abgebildet werden können.

Der Standardwert für Erstellungsdialoge ist nein

🌐 Domain

Fügen Sie mit dieser Option die E-Mail-Domain der Organisation hinzu. Es wird bei der Benutzererstellung verwendet, um die Zuweisung zu bestimmen. Diese Option gehört zur Domainbasierten Zuweisung und ist erforderlich, wenn sie auf Ja gesetzt ist.

Derzeit erlaubt Zammad eine Domain pro Organisation. Achten Sie bitte darauf, keine Domains von kostenlosen E-Mail-Providern wie gmail.com einzutragen.

👑 VIP

Mit dieser Kennzeichnung kann Ihr Team auf hochrangige Organisationen hingewiesen werden. Genau wie bei Kunden können Sie spezielle Trigger, Automatisierungs-Jobs, SLAs und Übersichten für VIPs einrichten.

Ticketansicht mit dem Avatar einer VIP-Organisation mit einer Krone

VIP-Organisationen werden mit einer Krone über ihren Avataren angezeigt.

📑 Notiz

Notizen sind für alle Mitarbeiter sichtbar, einschließlich Agenten.

Hinweis

😵 Verwenden Sie das Notizfeld, um Ihre eigenen „benutzerdefinierten“ Organisationsattribute zu pflegen?

Sie möchten Ihre eigenen Felder zu Organisationen hinzufügen?

Sie können! Weitere Informationen finden Sie unter Objekte.

▶️ Aktiv

Das Deaktivieren ist eine Alternative zum Löschen einer Organisation. Was ist denn der Unterschied?

  1. Es gibt keine Möglichkeit, eine gelöschte Organisation wiederherzustellen. Inaktive Organisationen können jederzeit reaktiviert werden.

  2. Inaktive Organisationen werden weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt:

    Eine inaktive Organisation wird in der Suche angezeigt

    Ein durchgestrichenes 🏢-Symbol zeigt eine inaktive Organisation. In anderen Fällen werden inaktive Organisationen ausgegraut.