Automatisierung

Der Scheduler von Zammad führt zeitbasierte automatisierte Aktionen durch. Der wichtigste Unterschied zu Trigger ist, dass für die Ausführung keine Aktion erforderlich ist. Sie können Ihre eigenen Aufgaben für die Automatisierung einrichten und konfigurieren:

• Zu welchem Zeitpunkt sie ausgeführt werden sollen

• Welche Objekte aufgrund von Bedingungen geändert werden sollen

• Welche Änderungen oder Aktionen für übereinstimmende Objekte ausgeführt werden sollen

Zum Beispiel können Automatisierungen dazu verwendet werden, regelmäßige Erinnerungs-E-Mails zu versenden. Wenn Sie dies tun möchten, werfen Sie einen Blick auf Variablen, um angepasste E-Mail-Vorlagen zu erstellen.

Hinweis

Automatisierungsaufgaben können maximal 2000 Objekte pro Lauf verarbeiten. Dies ist eine Sicherheitsfunktion für den Fall, dass Sie eine Automatisierungsaufgabe versehentlich falsch konfiguriert haben.

Grundlagen

Automatisierungsaufgaben verwalten

Sie finden die Konfiguration der Automatisierung in den Verwaltungseinstellungen unter Verwalten > Automatisierung. Erstellen Sie eine neue Aufgabe, indem Sie auf die Schaltfläche Neue Automatisierung in der oberen rechten Ecke klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialog, in dem Sie Ihre Aufgabe definieren können. Wenn Sie eine bestehende Automatisierungsaufgabe bearbeiten möchten, klicken Sie einfach auf die Zeile und der Dialog wird erneut geöffnet. Das Aktionsmenü ︙ enthält die Optionen zum Klonen oder Löschen der Aufgabe.

Nachdem Sie mindestens eine Aufgabe für die Automatisierung erstellt haben, finden Sie im Hauptbereich eine Tabelle. Dort sehen Sie zusätzliche Informationen, z.B. wie viele Objekte beim letzten Lauf verarbeitet wurden und wie viele beim nächsten Lauf verarbeitet werden.

Struktur Automatisierungsaufgabe

Lesen Sie weiter, um mehr über die Hauptbestandteile einer Automatisierungsaufgabe zu erfahren. Eine Beschreibung aller verfügbaren Felder folgt im Abschnitt Details Automatisierungsaufgabe.

Ausführungszeit

Definieren Sie Zeit(en) und Tag(e), an denen die Aufgabe ausgeführt werden soll. Klicken Sie einfach auf die Einträge in der Tages- und Zeittabelle, um Elemente aus- oder abzuwählen. Oberhalb der Tabellen sehen Sie eine Textvorschau davon, was Sie konfiguriert haben.

Objektbedingung definieren

Definieren Sie eine Bedingung, um die betroffenen Objekte anzugeben, auf die Sie Änderungen anwenden oder eine Aktion durchführen möchten. Wenn Sie mit den Bedingungen in Zammad nicht vertraut sind, finden Sie eine Erklärung auf der Seite Objektbedingungen. Die Verfügbarkeit von Attributen hängt vom gewählten Objektkontext ab.

Aktion festlegen

In diesem Bereich legen Sie fest, welche Änderungen oder Aktionen auf die betroffenen Objekte angewendet werden sollen. Je nach ausgewähltem Objektkontext unterscheiden sich die verfügbaren Optionen.

Details Automatisierungsaufgabe

Name

Wählen Sie einen Namen für die Automatisierung.

Wann soll die Aufgabe ausgeführt werden?

Wählen Sie die Zeitpunkte, zu denen die Automatisierung laufen soll. Es basiert auf der konfigurierten Zeitzone in Zammad.

Objekt

Wählen Sie, in welchem Objektkontext die Automatisierung ausgeführt werden soll. Mögliche Objekte sind: Organisation, Ticket und Benutzer.

Bedingungen für zu verarbeitende Objekte

Bestimmen Sie mit Objektattributen die Objekte, auf welche die Aktionen angewendet werden sollen.

Hinweis

👋 Suchen Sie nach ausführlicheren Erläuterungen zu den Bedingungen? 🤓

Viele Bedingungseinstellungen in Zammad, egal ob im Ticketbereich oder nicht, tauchen an verschiedenen Stellen in Zammad wieder auf. Aus diesem Grund haben wir einen eigenen Dokumentationsbereich geschaffen, um doppelten Inhalt zu vermeiden.

Schauen Sie sich Objektbedingungen an, um weitere Informationen zu erhalten! 🎉

Vorschau

Diese Liste zeigt eine Vorschau der Objekte, auf die Ihre Bedingungen zutreffen, und gibt an, wie viele Objekte insgesamt betroffen sind. Nutzen Sie dies, um die Bedingungen zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Vorschau und die angezeigte Anzahl nur auf der aktuell ausgewählten Bedingung basieren. Sie zeigt nicht zwingend die Objekte, die zum definierten Zeitpunkt bearbeitet werden sollen.

Führt folgende Änderungen an Objekten durch

Bestimmen Sie die Änderungen, die an dem Objekt vorgenommen werden sollen. Die möglichen Änderungen hängen vom gewählten Objektkontext ab. Beachten Sie, dass verwandte Objekte möglicherweise nicht verfügbar sind (z.B. zur Durchführung von Ticket-Aktionen aus einer Benutzer-Kontext-basierten Automatisierung).

Sie können einen KI-Agent sogar mit Hilfe von Automatisierungsaufgaben aufrufen.

Warnung

🔥 Automatisierungen mit Aktion: Sofort löschen und Aktion: Datenschutz-Löschaufgabe hinzufügen sind gefährlich und sollten mit Vorsicht verwendet werden! Wenn sie ausgeführt werden, werden die Objekte gelöscht und es ist keine Wiederherstellung möglich.

Sofort löschen löscht das Ticket bei der Laufzeit des Auftrags ohne Hinweis in der Benutzeroberfläche.

Datenschutz-Löschaufgabe hinzufügen erstellt eine Datenschutz-Löschaufgabe für das Objekt bei der Laufzeit des Jobs. Das bedeutet, dass sie in Zammads Datenschutzpanel sichtbar ist.

Benachrichtigungen deaktivieren

Standardmäßig werden bei Aktionen, die über die Automatisierung ausgelöst werden, keine Benachrichtigungen gesendet. Sie können dies hier außer Kraft setzen, indem Sie nein einstellen.

Sprache

Dies kann mit dem Schalter „Sprache für ausgeführte Aktionen“ aktiviert werden.

Legen Sie eine gewünschte Sprache fest, in die die Ausgabe von Variablen mit Hilfe der Funktion t übersetzt werden soll. Für weitere Informationen sehen Sie sich bitte die Erklärung im Abschnitt Variablen an.

Zeitzone

Dies kann mit dem Schalter „Sprache für ausgeführte Aktionen“ aktiviert werden.

Ähnlich wie bei der „Sprache“-Einstellung können Sie eine Zeitzone definieren, die auf die Ausgabe von Zeitstempel-Variablen angewendet wird. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte die Erklärung im Bereich Variablen an.

Notiz

Sie können das Notizfeld verwenden, um den Zweck der Automatisierung zu beschreiben. Dies ist nur für andere Administratoren sichtbar, wenn sie die Automatisierung bearbeiten. Es ist keine Möglichkeit, Notizen zu Objekten hinzuzufügen.

Aktiv

Mit dieser Einstellung können Sie die Automatisierung aktivieren/deaktivieren.