Checkliste

Mit der Checklistenfunktion können Agenten die zu erledigenden Aufgaben im Auge behalten. Sie ist standardmäßig aktiviert und wird in einem weiteren Tab in der rechten Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht angezeigt (siehe hier wie es aus Agentensicht aussieht). Um die Checklisten-Funktion in den Admin-Einstellungen von Zammad unter Verwalten > Checklisten zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung admin.checklist.

Screenshot zeigt Checklistenfunktion im Adminbereich.

Verwendung

Um die Funktion zu aktivieren/deaktivieren, klicken Sie einfach auf den Schalter mit der Aufschrift Checklisten aktivieren oben auf der Seite.

Optional können Sie eine oder mehrere Vorlagen mit vordefinierten Checklistenelementen erstellen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche Neue Checklistenvorlage und legen Sie den Namen und die Elemente der Checkliste fest. Nach dem Absenden des Formulars kann die Vorlage in Tickets verwendet werden.

Um eine Vorlage zu klonen oder zu löschen, verwenden Sie die ︙ Schaltfläche und wählen Sie die entsprechende Aktion. Um die Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf den Namen der Vorlage. Daraufhin öffnet sich ein Dialog, in dem Sie die Checkliste und die Elemente bearbeiten (hinzufügen, umbenennen, neu anordnen, löschen) und die gesamte Vorlage auf aktiv/inaktiv setzen können.

Screenshot zeigt Bearbeitungsdialog für Checklistenvorlagen.

Anmerkungen

  • Es kann nur eine Checkliste pro Ticket hinzuzugefügt werden.

  • Es gibt keine spezielle Agenten-Berechtigung für die Checklisten-Funktion. Sie können sie ein- oder ausschalten und optional Checklisten-Vorlagen bereitstellen.

  • Wenn ein Agent Zugriff auf das Ticket hat, hat er auch Zugriff auf dessen Checkliste.

  • Wenn ein Agent nur Leserechte für dieses Ticket hat, wird die Checkliste nur lesbar angezeigt.

  • Kunden haben überhaupt keinen Zugriff auf die Checklisten und können sie nicht sehen.

  • Ein Agent kann die Checkliste jederzeit überschreiben und anpassen, auch eine Löschung ist möglich. Dies gilt auch für Checklisten, die aus einer Vorlage hinzugefügt wurden.

  • Die Checklistenfunktion ist derzeit eine eigenständige Funktion. Das bedeutet, Sie können nicht von anderen Stellen in Zammad wie Triggern oder Workflows auf die Elemente oder den Status der Checkboxen zugreifen.