Checkliste

Allgemein

Die Checkliste ermöglicht es Agenten, den Überblick über die zu erledigenden Aufgaben zu behalten. Das Feature ist standardmäßig aktiviert und wird in einem weiteren Tab in der rechten Seitenleiste der Ticket-Ansicht angezeigt (siehe hier, wie es aus der Sicht von Agenten aussieht).

Screenshot zeigt Checklistenfunktion im Adminbereich.

Verwendung

Um die Funktion zu aktivieren/deaktivieren, klicken Sie einfach auf den Schalter mit der Aufschrift „Checklisten aktivieren“ oben auf der Seite.

Optional können Sie eine oder mehrere Vorlagen mit vordefinierten Checklistenelementen erstellen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Neue Checklistenvorlage“ und legen Sie den Namen und die Elemente der Checkliste fest. Nach dem Absenden des Formulars kann die Vorlage in Tickets verwendet werden.

Sie können eine Vorlage klonen oder löschen, indem Sie auf die Schaltfläche ︙ klicken und die entsprechende Aktion auswählen.

Um die Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf den Namen der Vorlage. Daraufhin öffnet sich ein Dialog, in dem Sie die Checkliste und die Elemente bearbeiten (hinzufügen, umbenennen, neu anordnen, löschen) und die gesamte Vorlage auf aktiv/inaktiv setzen können.

Screenshot zeigt Bearbeitungsdialog für Checklistenvorlagen.

Anmerkungen

  • Es kann nur eine Checkliste pro Ticket hinzuzugefügt werden.

  • Es gibt keine eigene Berechtigung für die Checklistenfunktion. Sie können sie aus- oder einschalten und optional verwendbare Checklistenvorlagen bereitstellen.

  • Wenn ein Agent Zugriff auf das Ticket hat, hat er auch Zugriff auf dessen Checkliste.

  • Wenn ein Agent nur Leserechte für dieses Ticket hat, wird die Checkliste nur lesbar angezeigt.

  • Kunden haben keinen Zugriff auf die Checklisten und können sie nicht sehen.

  • Ein Agent kann die Checkliste jederzeit überschreiben und anpassen, sie kann sogar aus dem Ticket gelöscht werden. Dies gilt auch für Checklisten, die auf Basis einer Checklistenvorlage in ein Ticket eingefügt werden.

  • Die Checklistenfunktion ist derzeit eine eigenständige Funktion. Das heißt, Sie können nicht von anderen Stellen in Zammad wie Triggern oder Workflows auf die Elemente oder den Status der Checkboxen zugreifen.