Textbausteine¶
Textbausteine können in der Verwaltungsoberfläche unter Verwalten > Textbausteine mit der Berechtigung admin.text_module hinzugefügt und bearbeitet werden. Hier finden Sie Textbausteine, die bereits von Zammad ausgeliefert werden und die Sie nach Bedarf erweitern können.
Neben Textbausteinen können Sie mit Zammad auch Ticketvorlagen verwenden, die zusätzliche Informationen enthalten können.
Das Anlegen von Schlüsselwörtern erleichtert das Auffinden des richtigen Textbausteins:
Bei Bedarf können Sie Textbausteine auf bestimmte Gruppen beschränken. Dadurch können Sie die Liste der Textvorschläge für die Benutzer kurz halten und steuern, wer welche Textbausteine verwenden kann.
Sie können die zugewiesenen Gruppen in Textbausteinen jederzeit anpassen. So können Sie den Textbaustein global (keine Gruppen ausgewählt) oder einer oder mehrerer definierter Gruppen zur Verfügung stellen.
Um Variablen aus einer Liste auszuwählen, geben Sie einfach :: in den Textblock ein. Suchen Sie Platzhalter in der Liste mit den Pfeiltasten, nachdem Sie Schlüsselwörter eingegeben haben. Alle Textbausteine können sowohl in Artikeln als auch im Chat verwendet werden.
Die Textbausteine selbst können ebenfalls per :: in einem Ticket verwendet werden! Weitere Informationen über die Verwendung von Textbausteinen finden Sie in unserer Benutzer-Dokumentation.
Die folgenden Beispiel-Textbausteine verwenden Variablen, um Informationen wie den Namen des Kunden oder des Agenten dynamisch einzufügen.
Beispiele dafür sind:
Hello Mrs. #{ticket.customer.lastname},
Hello Mr. #{ticket.customer.lastname},
Hello #{ticket.customer.firstname},
My Name is #{user.firstname},
Natürlich können Sie auch mehrzeilige Textbausteine verwenden.
Löschen oder Klonen von Textbausteinen¶
Oft müssen ähnliche Textbausteine erstellt oder überflüssige gelöscht werden. Für diese Fälle können Sie in der Textbausteinübersicht auf der rechten Seite die 3 Punkte anklicken und die entsprechende Aktion auswählen:
Beim Klonen werden die Textbausteine mit allen Attributen dupliziert und können später bearbeitet werden.
Import von Textbausteinen über eine CSV-Datei¶
Beim Import von Textmodulen können Sie eine Beispiel-CSV-Datei herunterladen und Ihre eigene CSV-Datei auf Basis der Beispieldatei hochladen.
Um die Fehlerquote (z.B. durch unbeabsichtigtes Ändern bestehender Vorlagen) zu reduzieren, wird zunächst ein Testimport durchgeführt und am Ende eine Zusammenfassung angezeigt. Wenn Sie mit der Zusammenfassung einverstanden sind, wird der CSV-Import durchgeführt.
