Abonnement (SaaS)

Auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen können Sie alles rund um Ihr Abonnement konfigurieren. Der Bereich ist nur für gehostete SaaS-Kunden sichtbar. Die Berechtigung admin.package ist für den Zugriff erforderlich, die ebenfalls nur in SaaS-Umgebungen verfügbar ist.

Produkt

In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Übersicht über die verfügbaren Produkte und deren Funktionen/Limits sowie die Möglichkeit, ein anderes Produkt zu wählen. Wenn Sie eine detailliertere Tabelle benötigen, finden Sie weiter Informationen in unserer Preistabelle. Ihre Auswahl (grüner Button Ausgewählt) in diesem Schritt entscheidet über den Grundpreis eines Agenten und das Agenten-Limit. Sie können dort auch Ihre aktuell genutzte Anzahl von Agenten finden und die Konten einsehen. Diese Liste zählt nicht die Konten, die nur über Admin-Rechte verfügen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Agenten verwalten

Hinweis

Die Testinstanzen laufen unter Professional v2 mit 3 Agenten. Das Produkt kann während der Testphase aus technischen Gründen nicht geändert werden. Wenn Sie mehr Agenten-Zugänge zum Testen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam und teilen Sie mit, was Sie tun möchten.

Am unteren Ende dieses Blocks finden Sie eine Zusammenfassung, in der Sie die Einstellungen des zuvor ausgewählten Plans anpassen können.

Bemerkung

Beachten Sie, dass ein Upgrade (mehr Agenten, höheres Paket) jederzeit möglich ist. Eine Herabstufung ist jedoch nur möglich, wenn sich Ihr Abrechnungszeitraum verlängert. Bei einem Upgrade wird Ihr Abrechnungszeitraum zurückgesetzt, und das vorhandene Guthaben wird vom neuen Gesamtbetrag abgezogen.

Abrechnungszyklus

Sie können zwischen monatlichem und jährlichem Abrechnungszyklus wählen. Der Preis pro Agent ist günstiger, wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden. Wenn Sie noch am Ausprobieren sind und sich nicht sicher sind, welches Paket für Ihren Fall das richtige ist, sollten Sie sich zunächst für eine monatliche Abrechnung entscheiden und dann auf eine jährliche Abrechnung umsteigen, wenn Sie sich sicher sind.

Produkt: (Starter|Professional|Plus) V2 - Agenten

Wählen Sie die Anzahl der Agenten, die Sie benötigen. Beachten Sie, dass einige Produkte ein Limit an Agenten haben. Es ist nicht möglich, die Anzahl der Agenten auf weniger als die derzeit konfigurierte Anzahl zu reduzieren.

Gesamt

Dies ist der Nettobetrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird.

Wenn Sie die Schaltfläche Abonnement aktualisieren verwenden, wird Ihr Abonnement sofort angepasst. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode angegeben haben, wird Zammad Sie auffordern, diese anzugeben.

Warnung

Falls Sie sich noch in der Testphase befinden, bedeutet dies, dass die Testphase sofort beendet wird! Ein Down- oder Upgrade während des Testzeitraums ist nicht möglich.

Guthaben für Zammad AI API-Anfragen

Wenn Sie die KI-Funktionen von Zammad nutzen möchten, können Sie Zammad AI als Ihren KI-Anbieter verwenden. Zu Beginn haben Sie 500 KI-Anfragen, um die Funktionen kostenlos zu testen. Die Aufladung erfolgt manuell oder automatisch, wenn 90% der Anfragen genutzt werden. Eine KI-Aktion, wie z.B. die Ausführung eines KI-Agenten oder die Zusammenfassung eines Tickets, verbraucht eine KI-Anfrage. Für jede Art der Aufladung ist eine gültige Zahlungsmethode erforderlich.

Verwendung

Zeigt die verfügbaren API-Anfragen für Zammad AI an und wie viel davon bereits verbraucht sind.

Einstellungen für das Wiederaufladen

• Aktivieren oder deaktivieren Sie eine Benachrichtigung, wenn 80% der KI-Anfragen genutzt wurden.

• Konfigurieren Sie eine automatische Wiederaufladung, wenn 90% der KI-Anfragen verwendet wurden. Geben Sie einen Betrag zwischen 400 und 500.000 KI-Anfragen für die automatische Aufladung ein und bestätigen Sie mit der Schaltfläche Einstellungen für das Wiederaufladen aktualisieren. Die Kosten pro Anfrage und die Summe, die sich aus Ihrer Eingabe ergibt, werden neben dem Feld angezeigt.

Einmalige Aufladung durchführen

Geben Sie eine Anzahl von KI-Anfragen für eine einmalige Aufladung an. Geben Sie einen Wert zwischen 400 und 500.000 KI-Anfragen zur einmaligen Aufladung ein und bestätigen Sie mit der Schaltfläche Einmalige Aufladung durchführen. Die Kosten pro Anfrage und die Summe, die sich aus Ihrer Eingabe ergibt, werden neben dem Feld angezeigt.

Informationen zur Abrechnung

Sie können alle abrechnungsrelevanten Informationen wie Rechnungen und die Rechnungsadresse kontrollieren. Alle unten angepassten Rechnungsinformationen wirken sich nur auf zukünftige Rechnungen aus. Wenn Ihre Rechnung falsch ausgestellt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.

Rechnungsadresse

Geben Sie hier die Adresse und den Namen Ihrer Firma an. Diese Adresse wird in Ihrer Rechnung verwendet.

Mehrwertsteuernummer

Geben Sie hier Ihre Umsatzsteuer-ID an. Falls zutreffend, wird Ihre Rechnung keine deutsche Mehrwertsteuer enthalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Mehrwertsteuer in Ihrem Land abführen.

Rechnungs-E-Mail-Adresse

Normalerweise erhält der Instanzinhaber (die Person, welche die Instanz registriert hat) alle E-Mails einschließlich der Rechnungen. Falls Sie eine eigene Rechnungsabteilung haben, können Sie deren E-Mail-Adresse hier angeben.

Alle rechnungsrelevanten Informationen werden dann an diese E-Mail-Adresse gesendet. Rechnungen werden als Anhang (PDF) an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche Rechnungsinformationen aktualisieren zu klicken, nachdem Sie die Angaben geändert haben.

Zahlungsart

Sie können per Kreditkarte oder SEPA-Mandat bezahlen.

Kreditkarte

Folgen Sie einfach dem Dialog, indem Sie auf Kreditkarte autorisieren klicken und - falls von Ihrer Bank verlangt - Ihre Bestätigung zur Zahlung geben.

SEPA Lastschriftmandat

Geben Sie die angeforderten Informationen des Kontoinhabers an und aktualisieren Sie sie, wenn Sie bereit sind. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem SEPA-Mandat.

Technisch gesehen gibt es auch die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen, allerdings gilt diese Methode nur für eine relativ geringe Anzahl von Fällen. Bitte kontaktieren Sie unser Sales Team für weitere Informationen.

Abonnement kündigen

Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen? Falls Sie Zammads SaaS nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihr Abonnement über die rote Schaltfläche Ja, ich möchte mein Abonnement kündigen beenden. Geben Sie den FQDN Ihrer Zammad-Instanz ein und geben Sie einen Grund für Ihre Kündigung an. Ihr Abonnement endet am Tag nach dem Ablauf des Test- oder Abrechnungszeitraums.

Warnung

Wir werden Sie mehrmals vor Ablauf des Abonnements an Ihr gekündigtes Abonnement erinnern. Nach Beendigung des Abonnements werden alle Instanzdaten gelöscht. Eine Wiederherstellung ist danach nicht möglich!

Hinweis

Aus Versehen gekündigt?

Sie können die Kündigung jederzeit über die Schaltfläche Ja, meine Abonnement-Kündigung soll widerrufen werden bis zum letzten Abonnementtag rückgängig machen!

Zahlungshistorie

Der Zahlungsverlauf zeigt eine Übersicht aller bezahlten Rechnungen an. An dieser Stelle können Sie diese auch herunterladen, falls Sie dieser nochmal benötigen.

Bemerkung

Sie werden hier nur bezahlte Rechnungen finden. Ausgestellte Rechnungen sind nicht verfügbar, bevor die Zahlung eingegangen ist.

Datum

Datum der Rechnungserstellung.

Betrag

Rechnungsbetrag einschließlich Mehrwertsteuer, falls zutreffend.

Beschreibung

Enthält die Vertragslaufzeit (monatlich oder jährlich) und den Hosting Plan für die betreffende Abonnementdauer.

Bezahlmethode / Service-Zeitraum

Verwendete Bankverbindung oder Kreditkarte sowie der Abonnementzeitraum, auf den sich die Rechnung bezieht.

Bemerkung

Es kann vorkommen, dass das Rechnungsdatum und der Abonnementzeitraum voneinander abweichen. Das ist kein Grund zur Sorge, die Abonnementzeiträume werden später verrechnet.

Quittung

Verwenden Sie den Pfeil, um die betreffende Rechnung herunterzuladen. Sie können alle verfügbaren Rechnungen jederzeit hier herunterladen!

FAQ

Ich habe ein Testkonto eingerichtet, aber mir fehlen Funktionen zum Testen

Die Testinstanz läuft mit dem Professional-Produkt und erlaubt bis zu drei Agenten.

Kann ich das Produkt während der Testphase ändern?

Nein. Sobald das Produkt gewechselt wird, beginnt das Abonnement.

Was passiert mit meiner Testinstanz nach Ablauf des Testzeitraums?

Ihre Instanz wird automatisch für Sie gekündigt. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert mit meiner Instanz, nachdem sie gekündigt wurde?.

Was passiert mit meiner Instanz, nachdem sie gekündigt wurde?

Das hängt ein wenig vom Status Ihrer Instanz ab:

Test-Instanz

Wenn Sie sich noch in der Testphase befinden, werden wir Ihre Instanz einfrieren und Sie noch einmal daran erinnern. Wir werden dann einige Tage warten und sie aus unserem System entfernen. Dies ist das letzte Mal, dass wir Sie per E-Mail informieren.

Bezahl-Instanz

Wenn Sie ein zahlender Kunde sind und Ihr Abonnement gekündigt haben, erfolgt die Entfernung der Instanz am Tag nach Ihrem letzten Abonnementtag.

Können entfernte Instanzen wiederhergestellt werden?

Nein. Sobald Ihre Instanz entfernt wurde, ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.