Abonnement (SaaS)

Auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen können Sie Ihr Paket und die Anzahl der benötigten Agenten konfigurieren.

Warnung

🚧 Spezifisch für die gehostete Umgebung 🚧

Dieser Bereich ist nur für Hosted Instanzen verfügbar. Wenn Sie nach Supportverträgen für selbst gehosteten Installationen suchen, sehen Sie sich bitte die Zammad Preisübersicht an.

Produkt

Hier können Sie alles einstellen, was Instanz-Abonnement betrifft, wie die Anzahl der Agenten und das Paket.

Oben auf der Seite finden Sie eine Abonnementübersicht. Dort finden Sie die Anzahl der genutzten und verfügbaren (gebuchten) Agentenplätze. Über den Link Mehr anzeigen können Sie auch eine Liste der Agenten ausklappen, um die derzeit konfigurierten aktiven Agenten zu sehen. In dieser Liste werden Konten mit ausschließlich Admin-Rechten nicht gezählt.

Innerhalb des Abonnements können Sie immer sehen, wie viele Agenten noch zur Verfügung stehen und wer die Agenten-Plätze nutzt.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Agenten im Allgemeinen verwalten hier.

Produkt

Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über die verfügbaren Tarife und ihre Funktionen / Grenzen. Wenn Sie eine detailliertere Tabelle benötigen, finden Sie weitere Informationen in unserer detaillierten Preisliste.

Ihre Auswahl in diesem Schritt entscheidet über den Basis-Agentenpreis und z.B. die Agentenlimits, die Sie in der Zusammenfassung sehen.

Die grüne Schaltfläche Ausgewählt zeigt Ihnen an, in welchem Tarif Sie sich gerade befinden.

Hinweis

Die Testinstanzen laufen auf Professional mit 3 Agenten. Der Plan kann aus technischen Gründen während der Testphase nicht geändert werden. Wenn Sie mehr Agenten zum Testen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Sales Team mit einem Begründung, warum Sie eine Erhöhung benötigen.

Screenshot mit drei verfügbaren Paketen für eine gehostete Zammad-Instanz

Am unteren Ende dieses Blocks finden Sie eine Zusammenfassung, in der Sie die Einstellungen des zuvor ausgewählten Plans anpassen können.

Bemerkung

Beachten Sie, dass ein Upgrade (mehr Agenten, höheres Paket) immer möglich ist, ein Downgrade jedoch erst zum Ablauf Ihres Abrechnungszeitraums erfolgen kann.

Durch das Upgrade wird Ihr Abrechnungszeitraum zurückgesetzt und Ihr bisheriges Guthaben wird vom neuen Gesamtbetrag abgezogen.

Abrechnungszyklus

Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Der Preis pro Agent ist günstiger, wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden.

Wenn Sie noch am Ausprobieren sind und z.B. nicht wissen, welches Paket für Ihre Instanz das richtige ist, sollten Sie sich zunächst für ein monatliches Paket entscheiden und dann auf ein jährliches Paket umsteigen, wenn Sie sich sicher sind.

Produkt: (Starter|Professional|Plus) - Agenten

Wählen Sie die Anzahl der Agenten, die Sie für Ihre Instanz benötigen.

Beachten Sie, dass es bei einigen Paketen Obergrenzen für die Anzahl der Agenten gibt. Je nach dem zuvor gewählten Paket können Sie eine bestimmte Anzahl von Agenten nicht überschreiten. Beachten Sie auch, dass es nicht möglich ist, weniger Agenten einzustellen als derzeit konfiguriert sind.

Gesamt

Dies ist der Nettobetrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird.

Wenn Sie die Schaltfläche Abonnement aktualisieren verwenden, wird Ihr Instanzpaket sofort angepasst. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode angegeben haben, wird Zammad Sie an dieser Stelle auffordern, eine anzugeben.

Warnung

Falls Sie sich noch im Testzeitraum befinden, wird die Probezeit sofort beendet!

Ein Down- oder Upgrade während des Testzeitraums ist nicht möglich.

Screenshot mit Zahlungsoptionen und einer Preisübersicht

Informationen zur Abrechnung

Sie können alle abrechnungsrelevanten Informationen wie Rechnungen und die Rechnungsadresse kontrollieren.

Alle unten aufgeführten Rechnungsinformationen betreffen nur zukünftige Rechnungen. Sollte eine Rechnung falsch ausgestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team.

Rechnungsadresse

Geben Sie hier die Adresse und den Namen Ihres Unternehmens an. Diese angaben werden auf Ihrer Rechnung aufgeführt.

Mehrwertsteuernummer

Geben Sie hier Ihre Umsatzsteuer-ID an. Falls zutreffend, wird Ihre Rechnung keine deutsche Mehrwertsteuer enthalten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Mehrwertsteuer in Ihrem Land wie erforderlich abführen.

Rechnungs-E-Mail-Adresse

Normalerweise erhält der Instanzinhaber (die Person, die die Instanz registriert hat) alle E-Mails einschließlich der Rechnungen. Falls Sie eine eigene Rechnungsabteilung haben, können Sie deren E-Mail-Adresse hier angeben.

Alle rechnungsrelevanten Informationen werden dann an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Die Rechnungen werden als Anhang (PDF) an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche Update billing information zu klicken, nachdem Sie die obigen Einstellungen geändert haben.

Screenshot mit Optionen für Rechnungsinformationen im Menü "Abonnement"

Zahlungsart

Sie können per Kreditkarte oder SEPA-Mandat bezahlen.

Kreditkarte

Folgen Sie einfach dem Dialog, indem Sie auf Kreditkarte autorisieren klicken und bestätigen Sie - falls von Ihrer Bank verlangt - Ihr Einverständnis, dass Zammad Ihre Karte für die Zahlungen verwendet.

SEPA Lastschriftmandat

Geben Sie die angeforderten Informationen des Kontoinhabers an und aktualisieren Sie sie, wenn Sie bereit sind. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem SEPA-Mandat.

Technisch gesehen gibt es auch die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen, allerdings gilt diese Methode nur für eine relativ geringe Anzahl von Fällen. Bitte kontaktieren Sie unser Sales Team für weitere Informationen.

Abonnement kündigen

Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen? Falls Sie Zammads SaaS nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihr Abonnement über die rote Schaltfläche Ja, ich möchte mein Abonnement kündigen beenden.

Um das Abonnement zu kündigen, geben Sie den FQDN Ihrer Zammad-Instanz ein und geben Sie einen Grund für Ihre Kündigung an.

Ihr Abonnement endet am Tag nach Ablauf Ihres Test- oder Abrechnungszeitraums.

Screenshot zeigt Dialog zur Kündigung des Abonnements

Warnung

Wir werden Sie mehrmals im Voraus an Ihr gekündigtes Abonnement erinnern. Nach Beendigung des Abonnements werden alle Instanzdaten gelöscht. Eine Wiederherstellung ist danach nicht möglich!

Hinweis

😖 Aus Versehen gekündigt?

Sie können die Kündigung jederzeit über die Schaltfläche Ja, meine Abonnement-Kündigung soll widerrufen werden bis zum letzten Abonnementtag rückgängig machen!

Screenshot mit roter Schaltfläche zur Kündigung des Abonnements

Zahlungshistorie

Der Zahlungsverlauf zeigt eine Übersicht aller bezahlten Rechnungen an. An dieser Stelle können Sie diese auch herunterladen, falls Sie dieser nochmal benötigen.

Bemerkung

Sie werden hier nur bezahlte Rechnungen finden. Ausgestellte Rechnungen sind nicht verfügbar, bevor die Zahlung eingegangen ist.

Datum

Datum der Rechnungserstellung.

Betrag

Rechnungsbetrag einschließlich Mehrwertsteuer, falls zutreffend.

Beschreibung

Enthält die Vertragslaufzeit (monatlich oder jährlich) und den Hosting Plan für die betreffende Abonnementdauer.

Bezahlmethode / Service-Zeitraum

Verwendete Bankverbindung oder Kreditkarte sowie der Abonnementzeitraum, auf den sich die Rechnung bezieht.

Bemerkung

Es kann vorkommen, dass das Rechnungsdatum und der Abonnementzeitraum voneinander abweichen. Das ist kein Grund zur Sorge, die Abonnementzeiträume werden später verrechnet.

Quittung

Verwenden Sie den Pfeil, um die betreffende Rechnung herunterzuladen. Sie können alle verfügbaren Rechnungen jederzeit hier herunterladen!

Screenshot der Zahlungshistorie einer Hosting-Instanz

FAQ

Ich habe ein Testkonto eingerichtet, aber mir fehlen Funktionen zum Testen

Die Testinstanz läuft im Rahmen des Professional-Pakets und erlaubt bis zu drei Agenten.

Kann ich innerhalb der Testphase das Paket wechseln?

Nein. Sobald das Paket gewechselt wird, beginnt das Abonnement.

Was passiert mit meiner Testinstanz nach Ablauf des Testzeitraums?

Ihre Instanz wird automatisch für Sie gekündigt. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert mit meiner Instanz, nachdem sie gekündigt wurde?.

Was passiert mit meiner Instanz, nachdem sie gekündigt wurde?

Das hängt ein wenig vom Status Ihrer Instanz ab:

Test-Instanz

Wenn Sie sich noch im Testzeitraum befinden, werden wir Ihre Instanz einfrieren und Sie noch einmal an Ihre Instanz erinnern. Wir werden dann einige Tage warten und Ihre Instanz aus unserem System entfernen. Dies ist das letzte Mal, dass wir Sie per E-Mail informieren.

Bezahl-Instanz

Wenn Sie ein zahlender Kunde sind und Ihr Abonnement gekündigt haben, erfolgt die Entfernung der Instanz am Tag nach Ihrem letzten Abonnementtag.

Können entfernte Instanzen wiederhergestellt werden?

Nein. Sobald Ihre Instanz entfernt wurde, ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.