Objekte

In Zammad können Sie Ihre eigenen Felder zu Tickets, Benutzern, Organisationen und sogar Gruppen hinzufügen (diese werden „Objekte“ genannt). Dies kann nützlich sein, wenn Sie weitere Informationen zu einem Ticket oder einem anderen Objekt in Zammad hinzufügen müssen und die Informationen in kein vorhandenes Feld passen.

Bemerkung

Versuchen Sie, das Löschen von Attributen zu vermeiden (und deaktivieren Sie sie stattdessen), da Zammad unvorhergesehen reagieren kann, wenn irgendwo auf sie verwiesen wird.

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Hier finden Sie eine Übersicht über die Objektattribute. Oben rechts können Sie neue Attribute hinzufügen. Standardmäßig gibt es keine benutzerdefinierten Felder - Standardattribute sind ausgegraut, Sie können diese nicht löschen oder ändern. Sie können benutzerdefinierte Attribute bearbeiten (sie werden in schwarzer Schrift angezeigt und haben einen Mülleimer auf der rechten Seite), indem Sie einfach auf sie klicken.

Bemerkung

Attribute, die Sie zu Zammad hinzufügen, egal ob sie Standardwerte haben oder nicht, aktualisieren bestehende Informationen (z.B. Tickets) nicht. Das bedeutet, dass ein neues Ticketfeld technisch gesehen leer sein wird, wenn Sie es nicht ausfüllen.

Insbesondere im Ticketbereich bedeutet dies auch, dass neu hinzugefügte Attribute den Agenten, die das Ticket ansehen, als „geändert“ angezeigt werden. Dies kann das Verhalten von Zammad beeinträchtigen.

Anordnung der Attribute

Seit Zammad Core Workflows eingeführt hat, ist die Notwendigkeit einer benutzerdefinierten Positionierung für Attribute wichtiger denn je geworden.

Um die Position eines solchen Attributs anzupassen, klicken Sie einfach auf den betreffenden Attributeintrag, scrollen Sie nach unten und passen Sie die Positionsnummer an. Bitte beachten Sie, dass Sie die Positionierung von Standardattributen nicht ändern können.

Falls zwei Attribute den gleichen Wert haben, sortiert Zammad automatisch alphabetisch nach Namen.

Screenshot mit benutzerdefinierten Attributen, die zwischen den Standardattributen angeordnet sind

Aktualisierung der Datenbank nach dem Hinzufügen oder Bearbeiten von Attributen

Wenn Sie Attribute hinzufügen oder ändern, übernimmt Zammad die Änderungen nicht sofort, sondern zeigt Ihnen zunächst die geänderten Attribute an. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie einfach auf „Datenbank aktualisieren“, um die Änderungen in Zammad zu übernehmen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Änderungen einfach verwerfen wollen, klicken Sie auf „Änderungen verwerfen“.

Nach der Übernahme der Änderungen mit „Datenbank aktualisieren“ ist ein Neustart von Zammad zwingend erforderlich. Wenn Sie dies nicht tun, kann es zu unerwartetem Verhalten oder sogar zu Fehlern kommen. Sie sollten diese Art der Konfiguration während eines Wartungsfensters durchführen.

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Bei Änderungen an Objekten müssen Sie die Datenbank aktualisieren, um diese Änderungen zu übernehmen.

Tipp

🤓 Neustarts können automatisiert werden

Gehostete Instanzen starten automatisch neu.
Wenn Sie eine selbst gehostete Installation verwenden, können Sie Umgebungsvariablen verwenden

System-Attribute

Zammad wird mit vorkonfigurierten Attributen geliefert. Einige von ihnen bieten derzeit keine Möglichkeit, sie über die Benutzeroberfläche (oder überhaupt) zu bearbeiten.

Dies ist kein Fehler, sondern soll Sie davor bewahren, Ihre Installation zu beschädigen.

Tipp

Es gibt technische Ausnahmen, die über die Konsole gelöst werden können. Dies betrifft z.B. Ticketstatus und Prioritäten, siehe Anleitung zur Konsole.

💰 Wenn Sie ein Hosting-Kunde sind, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihren Support. 💰