Berechtigungen für Attribute

Einige der möglichen Berechtigungs- und Ansichtsoptionen für Objektattribute.

Bei Bedarf können Sie den Zugriff auf Objektattribute auf der Grundlage der Benutzerrechte (admin, ticket.agent & ticket.customer) beschränken.

Tipp

🤓 Dies ist nicht die einzige Möglichkeit, die Verwendung zu beschränken

Sie können die folgenden Einstellungen jederzeit mit Core Workflows anpassen. Dies ermöglicht auch rollenbasierte Einschränkungen.

Bemerkung

In manchen Situationen setzt Zammad intern die von Ihnen gewählten Einstellungen für Anzeige, Berechtigung und zu Pflichtfeldern außer Kraft. Dies betrifft Situationen, in denen ein Feld nicht gesetzt werden kann, das für die Erstellung eines Tickets erforderlich wäre.

Dies betrifft derzeit:

• Zusammenfassen

• E-Mails, unabhängig vom Kanal (eingehend)

• Formulare (eingehend)

• Facebook (eingehend)

• Telegram (eingehend)

• Twitter/X (eingehend)

• SMS (eingehend)

Über Ansichten

Zammad unterscheidet zwischen mehreren Ansichten, in denen Objektattribute verwendet werden können.

create

Jedes Mal, wenn Sie den Erstell-Dialog für noch nicht vorhandene Daten verwenden.

edit

Jedes Mal, wenn Sie vorhandene Daten bearbeiten - die Anzeige vorhandener Tickets zählt als Bearbeitungsansicht.

Ansicht

Beeinflusst die Ansicht von bestehenden Daten wie z.B. Benutzerprofilen.

Bemerkung

Diese Einstellung ist in folgenden Objektkontexten verfügbar:

• Benutzer

• Organisation

• Gruppe

invite_customer & invite_agent

Wird angezeigt, wenn Sie den Einladungsdialog unter „Erste Schritte“ im Dashboard verwenden.

Über Anzeigeoptionen

Da wir nun die verschiedenen möglichen Situationen kennen, sollten wir über die verfügbaren Optionen sprechen.

anzeigen

Ein Feld anzeigen (Checkbox gefüllt) oder ausblenden (Checkbox nicht gefüllt).

erforderlich

Setzen Sie ein Feld als erforderlich (Checkbox gefüllt). Zwingt Benutzer (über UI und API), das Feld auszufüllen.