Ticket > erfasste Zeit |
#{ticket.time_unit}
|
1, 2.75 oder leere Ausgabe
|
Ticket > Artikel# |
#{ticket.article_count}
|
3, eine beliebige Anzahl von Artikeln, die derzeit im Ticket vorhanden sind
|
Ticket > Schließzeit |
#{ticket.close_at}
|
2019-10-07 17:25:00 UTC |
Ticket > Erstellt am |
#{ticket.created_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC |
Ticket > Erstellt von > Adresse |
#{ticket.created_by.address}
|
Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Avatar |
#{ticket.created_by.avatar(60,60)}
|
Avatarbild mit Breite und Höhe in Pixel (z.B. 60,60) |
Ticket > Erstellt von > Abteilung |
#{ticket.created_by.department}
|
Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Email |
#{ticket.created_by.email}
|
jdoe@kunde.tld
|
Ticket > Erstellt von > Fax |
#{ticket.created_by.fax}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Vorname |
#{ticket.created_by.firstname}
|
Joe oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Nachname |
#{ticket.created_by.lastname}
|
Doe oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Login |
#{ticket.created_by.login}
|
jdoe
|
Ticket > Erstellt von > Mobil |
#{ticket.created_by.mobile}
|
0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Notiz |
#{ticket.created_by.note}
|
Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > Telefon |
#{ticket.created_by.phone}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Erstellt von > VIP |
#{ticket.created_by.vip}
|
false oder true
|
Ticket > Erstellt von > Web |
#{ticket.created_by.web}
|
https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Adresse |
#{ticket.customer.address}
|
Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Avatar |
#{ticket.customer.avatar(60,60)}
|
Avatarbild mit Breite und Höhe in Pixel (z.B. 60,60) |
Ticket > Kunde > Abteilung |
#{ticket.customer.department}
|
Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Email |
#{ticket.customer.email}
|
jdoe@kunde.tld
|
Ticket > Kunde > Fax |
#{ticket.customer.fax}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Vorname |
#{ticket.customer.firstname}
|
Joe oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Nachname |
#{ticket.customer.lastname}
|
Doe oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Login |
#{ticket.customer.login}
|
jdoe
|
Ticket > Kunde > Mobil |
#{ticket.customer.mobile}
|
0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Notiz |
#{ticket.customer.note}
|
Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > Telefon |
#{ticket.customer.phone}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Kunde > VIP |
#{ticket.customer.vip}
|
false oder true
|
Ticket > Kunde > Web |
#{ticket.customer.web}
|
https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Eskalation am |
#{ticket.escalation_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer, falls nicht zutreffend
|
Ticket > Erste Reaktion |
#{ticket.first_response_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer, wenn noch nicht zutreffend
|
Ticket > Gruppe > Zuweisung bei Nachfrage |
#{ticket.group.follow_up_assignment}
|
false oder true
|
Ticket > Gruppe > Zeitliche Zuweisungsüberschreitung |
#{ticket.group.assignment_timeout}
|
20 oder leer, wenn nicht konfiguriert
|
Ticket > Gruppe > Nachfrage möglich |
#{ticket.group.follow_up_possible}
|
Nein oder Ja
|
Ticket > Gruppe > Name |
#{ticket.group.name}
|
Verkauf
|
Ticket > Gruppe > Notiz |
#{ticket.group.note}
|
Notiz über diese Gruppe
|
Ticket > ID |
#{ticket.id}
|
17, 5281, …
|
Ticket > letzter Kontakt (Agent) |
#{ticket.last_contact_agent_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer, wenn noch nicht zutreffend
|
Ticket > letzter Kontakt (Kunde) |
#{ticket.last_contact_customer_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer, wenn noch nicht zutreffend (bitte beachten Sie hierzu Ticketeinstellung letzter Kontakt)
|
Ticket > letzter Kontakt |
#{ticket.last_contact_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC
|
Ticket > Nummer |
#{ticket.number}
|
31001, 201910731001, …
|
Ticket > Organisation > Domain basierte Zuordnung |
#{ticket.organization.domain_assignment}
|
false oder true
|
Ticket > Organisation > Domain |
#{ticket.organization.domain}
|
domain.tld oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Organisation > Name |
#{ticket.organization.name}
|
Zammad GmbH oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Organisation > Notiz |
#{ticket.organization.note}
|
Eine Notiz in der Organisation des Benutzers oder leer, wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Organisation > geteilte Organisation |
#{ticket.organization.shared}
|
false oder true
|
Ticket > Organisation > VIP |
#{ticket.organization.vip}
|
false oder true
|
Ticket > Besitzer > Adresse |
#{ticket.owner.address}
|
Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Avatar |
#{ticket.owner.avatar(60,60)}
|
Avatarbild mit Breite und Höhe in Pixel (z.B. 60,60) |
Ticket > Besitzer > Abteilung |
#{ticket.owner.department}
|
Support oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Email |
#{ticket.owner.email}
|
agent@firma.tld oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Fax |
#{ticket.owner.fax}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Vorname |
#{ticket.owner.firstname}
|
Max oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Nachname |
#{ticket.owner.lastname}
|
Mustermann oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Login |
#{ticket.owner.login}
|
agent
|
Ticket > Besitzer > Mobil |
#{ticket.owner.mobile}
|
0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Notiz |
#{ticket.owner.note}
|
Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > Telefon |
#{ticket.owner.phone}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Besitzer > VIP |
#{ticket.owner.vip}
|
false oder true
|
Ticket > Besitzer > Web |
#{ticket.owner.web}
|
https://zammad.com oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > warten bis |
#{ticket.pending_time}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Priorität > Name |
#{ticket.priority.name}
|
2 normal
|
Ticket > Status > Name |
#{ticket.state.name}
|
new, open, …
|
Ticket > Schlagworte |
#{ticket.tags}
|
Derzeit nicht verfügbar, siehe Issue 2769 |
Ticket > Titel |
#{ticket.title}
|
Mein super Betreff (normalerweise Betreff, kann im Interface bearbeitet werden und somit abweichen)
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Ticket > Aktualisiert am |
#{ticket.updated_at}
|
2019-10-07 16:25:00 UTC
|
Ticket > Aktualisiert von > Adresse |
#{ticket.updated_by.address}
|
Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Avatar |
#{ticket.updated_by.avatar(60,60)}
|
Avatarbild mit Breite und Höhe in Pixel (z.B. 60,60) |
Ticket > Aktualisiert von > Abteilung |
#{ticket.updated_by.department}
|
Verkauf oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Email |
#{ticket.updated_by.email}
|
jdoe@kunde.tld
|
Ticket > Aktualisiert von > Fax |
#{ticket.updated_by.fax}
|
004930123464789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Vorname |
#{ticket.updated_by.firstname}
|
John oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Nachname |
#{ticket.updated_by.lastname}
|
Doe oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Login |
#{ticket.updated_by.login}
|
jdoe
|
Ticket > Aktualisiert von > Mobil |
#{ticket.updated_by.mobile}
|
0049176123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Notiz |
#{ticket.updated_by.note}
|
Eine Notiz zu diesem Benutzer oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > Telefon |
#{ticket.updated_by.phone}
|
004930123456789 oder leer wenn nicht gesetzt
|
Ticket > Aktualisiert von > VIP |
#{ticket.updated_by.vip}
|
false oder true
|
Ticket > Aktualisiert von > Web |
#{ticket.updated_by.web}
|
https://zammad.org oder leer wenn nicht gesetzt
|