Artikel¶

Bemerkung

Wenn Sie Variablen vermissen oder sich nicht sicher sind, ob diese wie erwartet funktionieren, fragen Sie gern in unserer Community nach.

Nachfolgend finden Sie alle verfügbaren Ticketartikel-basierten Variablen in Zammad. Diese können z.B. über Trigger aufgerufen werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Zammad an der von Ihnen gewünschten Stelle Variablen unterstützt, können Sie das prüfen indem Sie :: einzugeben.

Die folgende Liste gibt Ihnen ein Beispiel dafür, welche Art von Daten Sie erwarten können. Sie ist nicht dazu gedacht, die Daten selbst zu erklären.

Artikel-Variablen¶
Name	Variable	Beispiel
Artikel > CC	`#{article.cc}`	`jdoe@example.com, firma@example.com`
Artikel > Erstellt von > Adresse	`#{article.created_by.address}`	`Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Abteilung	`#{article.created_by.department}`	`Sales` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Email	`#{article.created_by.email}`	`jdoe@example.com`
Artikel > Erstellt von > Fax	`#{article.created_by.fax}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Vorname	`#{article.created_by.firstname}`	`Joe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Erstellt von > Nachname	`#{article.created_by.lastname}`	`Doe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Erstellt von > Login	`#{article.created_by.login}`	`jdoe`
Artikel > Erstellt von > Mobil	`#{article.created_by.mobile}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Notiz	`#{article.created_by.note}`	`Eine Notiz über den Benutzer` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Telefon	`#{article.created_by.phone}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > VIP	`#{article.created_by.vip}`	`true` oder `false`
Artikel > Erstellt von > Web	`#{article.created_by.web}`	`https://zammad.com` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt	`#{article.created_at}`	`2019-10-08 15:24:47 UTC`
Artikel > Von	`#{article.from}`	`Joe Doe <jdoe@example.com>` kann abweichen, kommt auf `FROM` der gesendeten E-Mail an
Artikel > Sender > Name	`#{article.sender.name}`	`Customer`, `Agent` oder `System`
Artikel > Betreff	`#{article.subject}`	`Mein tolles Betreff`
Artikel > Text	`#{article.body}`	`Test` ohne Formatierung
Artikel > Ticket-ID	`#{article.ticket_id}`	`1` (nicht Ticketnummer)
Artikel > An	`#{article.to}`	`helpdesk@example.com`
Artikel > Typ > Name	`#{article.type.name}`	`email` (Liste der Artikeltypen)
Artikel > Aktualisiert von > Adresse	`#{article.updated_by.address}`	`Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Abteilung	`#{article.updated_by.department}`	`Sales` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Email	`#{article.updated_by.email}`	`jdoe@example.com`
Artikel > Aktualisiert von > Fax	`#{article.updated_by.fax}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Vorname	`#{article.updated_by.firstname}`	`Joe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Nachname	`#{article.updated_by.lastname}`	`Doe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Login	`#{article.updated_by.login}`	`jdoe`
Artikel > Aktualisiert von > Mobil	`#{article.updated_by.mobile}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Notiz	`#{article.updated_by.note}`	`Eine Notiz über den Benutzer` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Telefon	`#{article.updated_by.phone}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > VIP	`#{article.updated_by.vip}`	`true` oder `false`
Artikel > Aktualisiert von > Web	`#{article.updated_by.web}`	`https://zammad.com` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert	`#{article.updated_at}`	`2019-10-08 15:24:47 UTC`
Artikel > Sichtbarkeit	`#{article.internal}`	`false` oder `true` (false wenn nicht intern)
Artikel-Text als HTML (nicht referenziert)	`#{article.body_as_html}`	`Test` mit Formatierung
Ticket > Artikel#	`#{ticket.article_count}`	`1` Anzahl der Ticket-Artikel