Artikel¶

Bemerkung

Wenn Sie Variablen vermissen oder sich nicht sicher sind, ob diese wie erwartet funktionieren, fragen Sie gern in unserer Community nach.

Nachstehend finden Sie eine Liste mit Beispielen für Artikelvariablen. Je nach Kontext und wenn Sie ein Attribut eines speziellen Artikels verwenden möchten, können Sie aus verschiedenen Artikeln wählen. Um auf Vorschläge für Variablen zuzugreifen, geben Sie : : gefolgt von Ihrer Suchanfrage ein, um eine Liste mit relevanten Optionen zu triggern. Je nach Kontext stehen die folgenden Artikelvarianten zur Verfügung:

first_internal_article
first_external_article
first_article
last_internal_article
last_external_article
last_article
created_internal_article
created_external_article
created_article

In der Tabelle wird „Artikel“ als Platzhalter verwendet. Ersetzen Sie dies durch einen der oben genannten Artikeltypen.

Artikel-Variablen¶
Name	Variable	Beispiel
Artikel > CC	`#{article.cc}`	`jdoe@example.com, firma@example.com`
Artikel > Erstellt von > Adresse	`#{article.created_by.address}`	`Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Abteilung	`#{article.created_by.department}`	`Sales` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Letzter Artikel > Erstellt von > Email	`#{article.created_by.email}`	`jdoe@example.com`
Artikel > Erstellt von > Fax	`#{article.created_by.fax}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Vorname	`#{article.created_by.firstname}`	`Joe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Erstellt von > Nachname	`#{article.created_by.lastname}`	`Doe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Erstellt von > Login	`#{article.created_by.login}`	`jdoe`
Artikel > Erstellt von > Mobil	`#{article.created_by.mobile}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Notiz	`#{article.created_by.note}`	`Eine Notiz über den Benutzer` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > Telefon	`#{article.created_by.phone}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt von > VIP	`#{article.created_by.vip}`	`true` oder `false`
Artikel > Erstellt von > Web	`#{article.created_by.web}`	`https://zammad.com` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Erstellt	`#{article.created_at}`	`2019-10-08 15:24:47 UTC`
Artikel > Von	`#{article.from}`	`Joe Doe <jdoe@example.com>` kann abweichen, kommt auf `FROM` der gesendeten E-Mail an
Artikel > Sender > Name	`#{article.sender.name}`	`Customer`, `Agent` oder `System`
Artikel > Betreff	`#{article.subject}`	`Mein tolles Betreff`
Artikel > Text	`#{article.body}`	`Test` ohne Formatierung (plain). Siehe auch Anmerkung unten.
Artikel > Text (HTML)	`#{article.body_as_html}`	`Test` mit Formatierung. Siehe auch Anmerkung unten.
Artikel > Ticket-ID	`#{article.ticket_id}`	`1` (nicht Ticketnummer)
Artikel > An	`#{article.to}`	`helpdesk@example.com`
Artikel > Typ > Name	`#{article.type.name}`	`email` (Liste der Artikeltypen)
Artikel > Aktualisiert von > Adresse	`#{article.updated_by.address}`	`Irgendeine Straße 1, 12345 Berlin` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Abteilung	`#{article.updated_by.department}`	`Sales` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Email	`#{article.updated_by.email}`	`jdoe@example.com`
Artikel > Aktualisiert von > Fax	`#{article.updated_by.fax}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Vorname	`#{article.updated_by.firstname}`	`Joe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Nachname	`#{article.updated_by.lastname}`	`Doe` oder leer wenn nicht gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Login	`#{article.updated_by.login}`	`jdoe`
Artikel > Aktualisiert von > Mobil	`#{article.updated_by.mobile}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Notiz	`#{article.updated_by.note}`	`Eine Notiz über den Benutzer` oder leer wenn nicht am Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > Telefon	`#{article.updated_by.phone}`	`+4930123456789` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert von > VIP	`#{article.updated_by.vip}`	`true` oder `false`
Artikel > Aktualisiert von > Web	`#{article.updated_by.web}`	`https://zammad.com` oder leer wenn nicht im Benutzerobjekt gesetzt
Artikel > Aktualisiert	`#{article.updated_at}`	`2019-10-08 15:24:47 UTC`
Artikel > Sichtbarkeit	`#{article.internal}`	`false` oder `true` (false wenn nicht intern)
Ticket > Artikel#	`#{ticket.article_count}`	`1` Anzahl der Ticket-Artikel

Bemerkung

Es gibt verschiedene Variablen für den Textkörper eines Artikels. Zusätzlich zu den in der obigen Tabelle genannten Variablen gibt es noch zwei weitere, die bei der Eingabe von : : nicht in der Vorschlagsliste stehen.

Schauen wir uns ein Beispiel an, um dies zu verdeutlichen. Der folgende Block ist ein Textkörper eines Artikels mit einigen HTML-Formatierungen:

This is the <b>body</b> of an<br>
article you want to use<br>
in a variable.<br>

Je nach Variable ist das Ergebnis unterschiedlich:

Variable: #{article.body}

Einfacher Text, umgewandelt in HTML mit Zitatzeichen (>) am Anfang jeder Zeile. Beispiel:

> This is the body of an<br>
> article you want to use<br>
> in a variable.<br>

Variable: #{article.body_as_html}

Textkörper als HTML ohne Zitatzeichen (>). Beispiel:

This is the <b>body</b> of an<br>
article you want to use<br>
in a variable.<br>

Variable: #{article.body_as_text.text2html}

Einfacher Text, umgewandelt in HTML ohne Zitatzeichen (>). Beispiel:

This is the body of an<br>
article you want to use<br>
in a variable.<br>

Variable: #{article.body_as_text}

Einfacher Text ohne Zitatzeichen (>). Beispiel:

This is the body of an\n
article you want to use\n
in a variable.\n