Wie funktionieren Makros¶
Makros bestehen aus Aktionen (Änderungen an einem Ticket). Sie können einem Makro beliebig viele Aktionen hinzufügen.
Es gibt zusätzliche Einstellungen, die beeinflussen, wer ein Makro verwenden kann oder wie es sich verhält.
Makros erstellen¶
- Aktionen
Sie können Aktionen erstellen, um:
Ticketattribute festzulegen (Priorität, Status, Gruppe, usw.)
Notizen zu Tickets hinzuzufügen
Es gibt keine Aktionen für:
Eine Antwort an Ihren Kunden zu senden
Bemerkung
Im Gegensatz zu Triggern, der Automatisierung und Textmodulen unterstützen Aktionen in Makros keine Verwendung von Variablen.
Warnung
Wenn dem Ticket ein erforderliches Attribut fehlt und das Makro es nicht festlegt, werden keine Änderungen angewendet.
- Nach Abschluss…
Soll Zammad nach der Ausführung dieses Makros auf der aktuellen Registerkarte bleiben, diese schließen oder automatisch zum nächsten Ticket wechseln? (Gilt nicht, wenn Makros auf mehrere Tickets angewandt werden.)
- Notiz
Was sollten andere Zammad-Administratoren über dieses Makro wissen? (Nur sichtbar über das Dialogfeld „Bearbeiten: Makro“, die Rails-Konsole und die API.)
- Gruppen
Welche Gruppen dürfen das Makro sehen und verwenden?
- Aktiv
Wählen Sie „inaktiv“, um dieses Makro zu deaktivieren, ohne es zu löschen.
