Häufige Fehler¶
Hier finden Sie einige häufige Fehler im M365-Kontext. Schauen Sie sich auch die allgemeine M365-Dokumentation für die Konfiguration an.
Nicht korrekte Client ID¶
Fehlermeldung: AADSTS00016: Application with identifier ‚xxxxxxxx‘ was not found in the directory ‚MSFT‘. This can happen if the application has not been installed by the administrator of the tenant or consented to by any user in the tenant. You may have sent your authentication request to the wrong tenant.
Vergleichen Sie in diesem Fall bitte, ob die in Zammad erstellte Client-ID mit der in Azure für die Azure-App übereinstimmt.
Die Client-ID finden Sie in Zammad unter Einstellungen > Kanäle > Microsoft 365 > App-Konfiguration. Unter hier sehen Sie, wie Sie die Client-ID in Azure finden und wohin Sie diese in Zammad kopieren müssen.
Falsches oder abgelaufenes Client-Secret¶
Fehlermeldung: 500: We’re sorry, but something went wrong.
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Client ein falsches oder abgelaufenes Client-Secret verwendet.
Warnung
Wichtiger Hinweis: Wir fragen unsere Kunden niemals nach dem Client-Secret, da dies möglicherweise ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Wir bitten den Kunden, ein neues Client-Secret zu erstellen und den Wert (und nicht die ID) in Zammad zu kopieren.
Siehe hier für weitere Informationen.
Falscher Tenant¶
Fehlermeldung: AADSTS0023: Specified tenant identifier ‚xxxxxxxx‘ is neither a valid DNS name, nor a valid external domain.
Wenn in Zammad ein falscher Tenant verwendet wird oder das E-Mail-Konto kein Mitglied des in Zammad erstellten Tenant ist, tritt diese Fehlermeldung auf.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob der Tenant korrekt in Zammad eingetragen ist, oder entfernen Sie den Tenant komplett.
Warnung
Wichtiger Hinweis: Sobald der Tenant vollständig entfernt wurde, können alle E-Mail-Konten in Zammad erstellt werden, unabhängig davon, welchem Tenant das E-Mail-Konto angehört.
Administrator-Zustimmung beantragen¶
Dialog: Genehmigung erforderlich
Diese Meldung erscheint, wenn der Administrator versucht, ein E-Mail-Konto in Zammad zu erstellen, das noch keine Zustimmung vom Azure-Administrator erhalten hat.
In unserer Dokumentation finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Anfordern der Administrator-Zustimmung aus Zammad.
Bemerkung
Die Anforderung der Administrator-Zustimmung kann umgangen werden, indem die Zustimmung zur App in Azure gewährt wird.
Home > App-Registrierung > Verwalten > API-Berechtigung > Administrator-Zustimmung für „MSFT“ gewähren.
Fehlende Berechtigungen für den Azure-Benutzer¶
Fehlermeldung: Can’t use Channel:Driver::SMTPAuthentificationError:Net::SMTPAuthentificationError
Fehlermeldung in den M365-Einstellungen¶
oder
Fehlermeldung im Ticket¶
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Administrator in Zammad ein E-Mail-Konto erstellen möchte, dessen Benutzer keine Berechtigung zur SMTP-Authentifizierung auf dem Mailserver hat. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall die beiden folgenden und häufigsten Probleme.
Privates E-Mail-Konto¶
Wenn es sich um ein privates E-Mail-Konto handelt, muss der Administrator dem Benutzer des Postfachs die SMTP-Authentifizierungsberechtigung erteilen. Die Berechtigung wird unter https://admin.microsoft.com erteilt.
Fügen Sie die SMTP-Authentifizierungsberechtigung unter Benutzer > Aktive Benutzer hinzu und klicken Sie auf Benutzer > E-Mail > E-Mail-Apps verwalten.
