Häufige Fehler¶

Hier finden Sie einige häufige Fehler im M365-Kontext. Schauen Sie sich auch die allgemeine M365-Dokumentation für die Konfiguration an.

Nicht korrekte Client ID¶

Fehlermeldung: AADSTS00016: Application with identifier ‚xxxxxxxx‘ was not found in the directory ‚MSFT‘. This can happen if the application has not been installed by the administrator of the tenant or consented to by any user in the tenant. You may have sent your authentication request to the wrong tenant.

Vergleichen Sie in diesem Fall, ob die Client-ID, die in Zammad erstellt wurde, mit der in Azure für die Azure-App übereinstimmt. Die Client-ID finden Sie in den Zammad-Einstellungen unter Kanäle > Microsoft 365 IMAP Email > App-Konfiguration.

Falsches oder abgelaufenes Client-Secret¶

Fehlermeldung: 500: We’re sorry, but something went wrong.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Client ein falsches oder abgelaufenes Client-Secret verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter account setup.

Falscher Tenant¶

Fehlermeldung: AADSTS0023: Specified tenant identifier ‚xxxxxxxx‘ is neither a valid DNS name, nor a valid external domain.

Wenn ein falscher Tenant in Zammad verwendet wird oder das E-Mail-Konto kein Mitglied des in Zammad erstellten Tenants ist, tritt diese Fehlermeldung auf. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob der Tenant korrekt in Zammad hinterlegt ist oder entfernen Sie diesen vollständig.

Warnung

Wichtiger Hinweis: Sobald der Tenant vollständig entfernt wurde, können alle E-Mail-Konten in Zammad erstellt werden, unabhängig davon, welchem Tenant das E-Mail-Konto angehört.

Fehlende Berechtigungen für den Azure-Benutzer¶

Fehlermeldung: Can’t use Channel:Driver::SMTPAuthentificationError:Net::SMTPAuthentificationError

Fehlermeldung in den M365-Einstellungen¶

oder

Fehlermeldung im Ticket¶

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Administrator in Zammad ein E-Mail-Konto erstellen möchte, dessen Benutzer keine Berechtigung zur SMTP-Authentifizierung auf dem Mailserver hat. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall die beiden folgenden und häufigsten Probleme.

Privates E-Mail-Konto¶

Wenn es sich um ein privates E-Mail-Konto handelt, muss der Administrator dem Benutzer des Postfachs die SMTP-Authentifizierungsberechtigung erteilen. Die Berechtigung wird unter https://admin.microsoft.com erteilt.

Fügen Sie die SMTP-Authentifizierungsberechtigung unter Users > Active Users hinzu und klicken Sie auf User > Email > Manage Email Apps.

Geteilter Posteingang¶

Wenn es sich um einen geteilten Posteingang handelt, können Sie versuchen, die SMTP-Authentifizierung (SmtpClientAuthenticationDisabled) in der Azure-Shell zu aktivieren. Dies ist kein Zammad-Problem, daher können wir hier nur bedingt helfen.

Um die SMTP-Authentifizierung zu aktivieren, verwenden Sie die folgenden Befehle:

Falls noch nicht installiert:

Import-Module ExchangeOnlineManagement

Melden Sie sich mit Powershell bei Exchange an:

Connect-ExchangeOnline

Einschalten der SMTP-Authentifizierung für ein Postfach – auch bei einem freigegebenen Postfach möglich:

Set-CASMailbox -Identity name@domain.net -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

Abruf der E-Mail fehlgeschlagen¶

Fehlermeldung: Retrieval using the IMAP4 protocol failed for the following message: […]

Dies kann durch Microsoft Defender für Office 365 verursacht werden, wenn Zammad eine E-Mail abruft, während ihr Anhang noch geprüft wird.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie die „Einstellungen der Richtlinie für sichere Anhänge <https://learn.microsoft.com/de-de/defender-office-365/safe-attachments-about?view=o365-worldwide#safe-attachments-policy-settings>`_“ für Ihre Office 365-Instanz ändern von „Dynamische Zustellung“ auf etwas anderes, das für Sie passt (z.B. „Blockieren“).

Authentifizierung fehlgeschlagen¶

Fehlermeldung: 535 5.7.3 Authentication unsuccessful

Bemerkung

Diese Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben. Eine davon sehen Sie folgend.

Microsoft erlaubt die Anmeldung und Authentifizierung mit einer primären E-Mail Adresse. Während dies für das Abrufen von E-Mails funktioniert, funktioniert die SMTP-Authentifizierung in diesem Fall möglicherweise nicht.

Versuchen Sie, das MS Konto zu löschen und es mit Ihrem Benutzernamen neu zu erstellen. Ändern Sie in Zammad die E-Mail-Adresse manuell in den Benutzernamen. Anschließend sollten Sie wieder in der Lage sein, E-Mails zu senden und zu empfangen.