Bemerkung

Die Einstellungen in Microsoft 365-Kanälen funktionieren genauso wie in E-Mail-Kanälen. Deshalb wurde der Abschnitt wörtlich von hier übernommen.

Einstellungen¶

Unten finden Sie die aktuell verfügbaren E-Mail bezogenen Einstellungen. Die meisten dieser Einstellungen haben Standardeinstellung, die Sie ebenfalls in der Liste finden.

Einige der E-Mail-Einstellungen sind Ticket-basierte Einstellungen, weshalb Sie diese unter Editor-Einstellungen finden können.

Liste der Einstellungen¶

Benachrichtigungs-Absender: Standardwert Notification Master <noreply@#{config.fqdn}>

Das ist die standardmäßige Absenderadresse in Zammad, die für alle Benachrichtigungen verwendet wird (nicht für Antworten von Agenten oder Trigger-basierte Antworten). Ihre Kunden werden diese E-Mail-Adresse normalerweise nicht zu sehen bekommen. Sie muss außerdem nicht zwingend Mails empfangen können und kann keiner Gruppe zugewiesen werden.

Diese E-Mail-Adresse wird für die Benachrichtigung von Agenten und zum Zurücksetzen des Passworts verwendet (betrifft hier ggf. auch Kunden).

Erweiterte Nachfrage-Erkennung: Standardwert Betreff & Referenzen

Stellen Sie ein, wie Zammad prüft, ob eine eingehende E-Mail eine Nachfrage ist oder nicht. Wenn Sie alle Prüfungen deaktivieren, prüft Zammad nur, ob ein passender Ticket-Hook und eine Ticket-Nummer im Betreff vorhanden sind.

Betreff & Referenzen: Prüft die Betreff- und Nachrichten-IDs von E-Mails und sucht nach ersten Ticket-Artikeln mit demselben Betreff und derselben Nachrichten-ID. Wenn beide übereinstimmen, wird dies als Nachfrage betrachtet.
Referenzen: Prüft zusätzlich, ob eine ID aus einer E-Mail mit einem vorhandenen Artikel übereinstimmt.
Anhang: Prüft zusätzlich Anhänge von E-Mails. Nützlich, wenn Sie häufig E-Mails als Anhang weitergeleitet bekommen und diese in bestehenden Tickets haben möchten, sofern eine Referenz in einer angehängten E-Mail enthalten ist.
Body: Zusätzlich wird der Body von E-Mails überprüft. Wenn der Body eine Ticket-Kennung (Ticket-Hook und -Nummer) enthält, wird die E-Mail als Nachfrage betrachtet. Nützlich, wenn Sie E-Mails zu bestehenden Tickets hinzufügen möchten, die völlig unabhängig sind, sich aber auf bestehende Tickets beziehen und eine solche Ticket-Referenz enthalten.

Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung zusätzlicher Prüfungen zu einer falschen Erkennung führen kann. In Produktionsumgebungen sollten Sie diese Einstellung sehr vorsichtig ändern und das Verhalten anschließend überwachen.

Maximale E-Mail-Größe: Standardwert 10 MB

Diese Einstellung legt die maximale Größe für eine E-Mail fest, die Zammad abrufen wird. Zammad wird keine E-Mails abrufen, die größer als der angegebene Wert sind.

Senden einer Postmaster-E-Mail, wenn die E-Mail zu groß ist: Standardwert ja

Option ist auf ja gesetzt

Mit dieser Einstellung wird Zammad automatisch Antworten im Postmaster-Style verschicken, sofern E-Mails die Größenbegrenzung überschreiten. Das gibt den Kunden die Möglichkeit, die E-Mail erneut zu senden (mit reduzierter Größe).

Zammad entfernt die E-Mails trotzdem aus dem Postfach (falls aktiviert).

Option ist auf nein gestellt

Wenn diese Option auf nein eingestellt ist wird Zammad keine Benachrichtigungen über zu große E-Mails verschicken. D.h. Ihre Kunden bekommen keine Benachrichtigung, dass E-Mails zu groß sind. Zammad wird die Administratoren jedoch über die Monitoring-Funktion benachrichtigen.

Erfahren Sie mehr über Monitoring (Überwachung).

Absender basierend auf Reply-To-Header: Standardwert nicht gesetzt (-)

Mit dieser Einstellung kann festgelegt werden, wie Zammad Ihre Kunden in einer E-Mail erkennt, die einen Reply-To Header angegeben haben. Das kann z.B. nützlich sein, wenn Sie mit einem Formular arbeiten, das Reply-To Header übergibt.

Option gesetzt auf Nutze "Reply-To"-Feld als Absender einer E-Mail.: Diese Einstellung überschreibt den Von-Wert mit dem , der in Reply-To steht.
Option gesetzt auf - oder Nutze "Reply-To"-Feld als Absender einer E-Mail, aber den angezeigten Namen des "From"-Feldes.: Diese Einstellung überschreibt das Von-Feld teilweise. Es wird die E-Mail-Adresse des Reply-To-Feldes in Kombination mit den Namen aus dem Von-Feld verwendet.

Kundenauswahl basierend auf Sender- und Empfängerliste. Standardwert: ja

Diese Einstellung legt fest, wie mit E-Mails umgegangen wird, die von Agenten an Zammad geschickt werden.

Option ist auf ja gesetzt: Wenn der Sender ein Agent ist, wird der erste Benutzer in der Empfängerliste als Kunde eingestellt.
Option ist auf nein gestellt: Der Agent wird als Kunde gesetzt.

Bemerkung

Agenten können über die Oberfläche keine Tickets als Kunde anlegen. Bei per E-Mail eingehenden Anfragen ist das hingegen möglich. Die Agenten können dann Ihr Ticket (als Kunde) sehen, auch wenn Sie keine Berechtigung für die Gruppe haben.

Benachrichtigungen stoppen

Mit dieser Regex kann definiert werden, an welche E-Mail-Adressen keine Benachrichtigungen geschickt werden. Standardmäßig sind hier bereits typische Adressen angelegt, die sowieso keine E-Mails empfangen können.

Absender-Format. Standardwert: Name des Agenten + Von-Trenner + Anzeigename der Systemadresse

Diese Einstellung definiert den Anzeigename, der im Von-Header von Zammad in ausgehenden E-Mails verwendet wird.

Das betrifft nicht Mailbenachrichtigungen an Agenten und E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts. E-Mails, welche nicht von Agenten verschickt werden (z.B. Trigger-basierte Benachrichtigungen), verwenden immer den Anzeigename System-Adresse.

Einstellung auf Name des Agenten + Von-Trenner + Anzeigename der Systemadresse gesetzt

Zammad setzt damit den Namen des Agenten und den System-Namen in den Von Header, getrennt durch ein Trennzeichen (siehe folgende Konfiguration).

Beispiel: Christopher Miller via Chrispresso Inc..

Einstellung auf Anzeigename der Systemadresse

Dadurch wird Zammad immer den Namen des E-Mail-Kanals der jeweiligen Gruppe in den Von Header eintragen.

Beispiel: Chrispresso Inc.

Einstellung auf Agenten-Name gesetzt

Zammad verwendet dadurch den Agentenname, was persönlicher ist.

Wenn Sie die Ticket-Referenz aus dem Betreff entfernen möchten, können Sie in Einstellungen > Ticket mehr erfahren.

Sender Format Trenner. Standardwert: via

Das kann ein Text Ihrer Wahl sein. Dieser trennt den Namen des Agenten und den Anzeigenamen des Kanals einer Gruppe.

Ticket Betreff bei Weiterleitung. Standardwert: FWD

Die oben genannte Zeichenkette wird beim Weiterleiten einer E-Mail aus Zammad verwendet.

: wird der Zeichenkette automatisch angehängt.

Ticket Betreff bei Antwort. Standardwert: RE

Die oben genannte Zeichenkette wird beim Beantworten einer E-Mail aus Zammad verwendet.

: wird der Zeichenkette automatisch angehängt.

Ticket Betreff Größe. Standardwert: 110

Diese Einstellung erzwingt eine maximale Länge des Betreffs in E-Mails beim Antworten. Falls der Betreff zu lang ist, wird Zammad diesen automatisch abschneiden und [...] einfügen, um die Kürzung anzuzeigen.

Das betrifft nicht den angezeigten Titel des Tickets in Zammad, sondern nur den Betreff in E-Mails.

Beispiel: RE: Test irgendw[...] [Ticket#123456]

Erweiterte Einstellungen¶

Einige weitere Einstellungen können über die Rails console vorgenommen werden, wenn benötigt. Beispielsweise kann Zammad alle ausgehenden Mails per BCC an eine fixe E-Mail-Adresse schicken (z.B. zur Archivierung). Sie können die dafür notwendigen Befehle hier finden.