Vorbereitung¶

Hier finden Sie eine Anleitung für die erforderlichen Schritte, die Sie durchführen müssen, bevor Sie den WhatsApp-Kanal in Zammad nutzen können. Bitte beachten Sie, dass sich diese Schritte in Zukunft ändern können, abhängig von Änderungen auf Metas Seite. Sie sollten auch deren Anleitung lesen, wenn Sie Probleme haben:

Voraussetzungen¶

Stellen Sie sicher, dass Ihr System über das Internet erreichbar ist, da WhatsApp Nachrichten über Webhooks an Ihr System sendet.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren FQDN in Einstellungen > System richtig hinterlegt haben (für die Callback URL, die Meta für die Zustellung neuer Nachrichten verwenden wird).

Erstellen Sie ein Meta Business Konto¶

Wenn Sie noch keinen Business-Account haben, besuchen Sie https://business.facebook.com/overview und klicken Sie auf Create an account. Werfen Sie einen Blick auf Metas Dokumentation, falls Sie Probleme haben.

Erstellen Sie ein Meta-Entwickler-Konto¶

Wenn Sie noch kein Entwicklerkonto haben, gehen Sie zu https://developers.facebook.com/docs/development/register und erstellen Sie ein neues Konto.

Erstellen Sie eine Meta-Entwickler-App¶

Während Sie bereits angemeldet sind, gehen Sie zu https://developers.facebook.com/apps/. Klicken Sie auf Create App und folgen Sie den nächsten Schritten.

Geben Sie einen passenden Namen und eine E-Mail-Kontaktadresse für Ihre Anwendung ein:

Wählen Sie Connect with customers through WhatsApp als Use Case:

Wählen Sie ein Business portfolio, falls Sie mehr als eines haben:

Prüfen Sie, ob zusätzliche Schritte erforderlich sind, und befolgen Sie diese. Wenn alles in Ordnung ist, sollten Sie eine Ansicht wie diese sehen:

Danach sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Konfiguration. Überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und kehren Sie über die Schaltfläche zum Dashboard zurück:

Zuweisen einer Telefonnummer¶

Öffnen Sie im Dashboard der App zunächst erneut die Konfiguration:

Konfigurationsoption für das Dashboard der Meta-App.

Gehen Sie nun zu API Setup und wählen Sie eine Telefonnummer aus oder fügen Sie eine neue hinzu.

Warnung

Diese Nummer darf nicht bereits in WhatsApp verwendet werden, auch nicht in einer WhatsApp Business-App.
Falls Sie nach der vollständigen Einrichtung keine Nachrichten empfangen können, sind möglicherweise zusätzliche Schritte erforderlich (siehe Reddit-Thread und Metas Webhooks-Dokumentation).

Hinzufügen einer neuen Telefonnummer zu Ihrer App

Klicken Sie sich durch die Schritte zur Eingabe Ihrer Daten. Sie müssen Ihre Nummer verifizieren, indem Sie einen Sicherheitscode erhalten und diesen bei Aufforderung wiederholen. Nachdem Sie diese Schritte erfolgreich durchgeführt haben, können Sie nun mit der Einrichtung auf Zammad-Seite beginnen.