Einschränkungen¶

Für diesen Kanal gibt es eine Reihe von Einschränkungen. Lesen Sie diese sorgfältig durch.

24-Stunden-Zeitfenster für den Kundenservice

Wenn sich ein Kunde über WhatsApp bei Ihnen meldet, wird ein 24-Stunden-Fenster geöffnet. Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie die Anfrage des Kunden frei beantworten. Wenn der Kunde nicht antwortet, wird das Servicefenster nach 24 Stunden automatisch geschlossen. Sie können mit diesem Kunden aufgrund der Datenschutzbestimmungen nicht über WhatsApp kommunizieren, bis Sie eine neue Antwort von Ihrem Kunden erhalten, nachdem das Zeitfenster abgelaufen ist.

Falls das Ticket noch nicht geschlossen werden kann und um die Konversation aufrecht zu erhalten, werden automatische Erinnerungen an die Kunden gesendet, die sie auffordern, zu antworten und das Servicefenster offen zu halten. Sie werden 23 Stunden nach Eingang einer Nachricht versendet und können optional in der Kanalkonfiguration deaktiviert werden.

Nur vom Kunden initiierte Kommunikation

Der WhatsApp-Kanal unterstützt nur vom Kunden initiierte Kommunikation. Für unternehmensinitiierte Kommunikation wäre es notwendig, eine Nachrichtenvorlage zu erstellen, die zuerst von Meta verifiziert werden muss, was derzeit von Zammad nicht unterstützt wird.

Unterstützte Medientypen

Derzeit werden Textnachrichten, Dokumente, Bilder, Audio, Videos und Sticker unterstützt.

Ein Anhang pro Artikel

Derzeit ist es nur möglich, eine Datei pro ausgehender Nachricht anzuhängen. Es muss sich um einen der unterstützten Medientypen handeln (siehe oben).

Dateigröße für Anhänge

Für die verschiedenen Medientypen gibt es unterschiedliche maximale Dateigrößen. Die wichtigsten davon sind:

Audio: 16 MB
Dokument: 100 MB
Bild: 5 MB
Video: 16 MB
Sticker: 100/500 KB (statisch/animiert)

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der unterstützten Medientypen.

Eine Telefonnummer pro App

Wenn Sie mehr als eine Rufnummer verwenden möchten, müssen Sie für jede Nummer, die Sie verwenden möchten, eine eigene Business App erstellen und diese als separaten Kanal in Zammad hinzufügen.