Lernen Sie anhand eines Beispiels

Diese Seite enthält einige grundlegende Beispiele für Core Workflows. Natürlich können Sie bei Bedarf auch komplexere Workflows erstellen.

Um mehr über Core Workflows im Detail zu erfahren, gehen Sie zuerst zu Wie funktionieren sie?.

Alle folgenden Workflows haben die gleichen Basiskonfigurationen. Der Workflow muss nicht alle Konfigurationen verwenden.

  • Gruppen

    • Sales

    • Support

    • 2nd Level

  • Attribute

    • Kategorie (Einfach-Baumauswahl-Feld, kein Pflichtfeld, nur Agenten)

    • Genehmigt (Boolean-Feld, kein Pflichtfeld, versteckt, false als Standard)

    • Betriebssystem (Textfeld, kein Pflichtfeld, versteckt)

    • Verwendete Software (Einfachauswahl-Feld, kein Pflichtfeld, versteckt)

  1. Gruppenspezifische Werte und Felder

    Dieser Workflow hängt vom Kategorie-Feld ab. Es verringert die möglichen auswählbaren Werte auf der Grundlage der ausgewählten Gruppe.

    Dies reduziert die Kategorieoptionen auf 2nd Level/*, Internal/* und Others. Außerdem werden weitere erforderliche Felder als Pflichtfelder und sichtbar gesetzt.

    Beispiel-Workflow, der bestimmte Werte und Felder für 2nd Level zeigt
    Das Ergebnis

    Dies zeigt die Agenten-Sicht bei Anwendung der oben genannten Workflows.

    Workflow zeigt Objektattribute an und schränkt die Optionen basierend auf der Auswahl in der Gruppe ein
  2. Genehmigungsprozess

    In diesem Fall ist approved standardmäßig für Agenten sichtbar. Für diesen Workflow wird eine zusätzliche Rolle Approval person benötigt (keine weiteren Berechtigungen).

    Beispiel-Workflow, der den Genehmigungs-Status auf bestimmte Rollen einschränkt

    Tipp

    Dieser Workflow funktioniert am besten in Kombination mit einem Trigger, aber technisch ist das nicht unbedingt erforderlich.

    Auswahlfelder können besser geeignet sein, da sie mehr Werte zulassen als nur ein einfaches true oder false.

    Das Ergebnis
    Der Workflow legt die möglichen Werte von "Approved ?" auf eine bestimmte Auswahl fest, die von der Rolle des Benutzers abhängt
  3. Vom Status abhängige Pflichtfelder

    Dieser Workflow legt Category als Pflichtfeld fest, wenn der Agent die Tickets auf geschlossen oder Warten auf Schließen setzen will, um die Kategorisierung zu erzwingen.

    Beispiel-Workflow, der Felder abhängig vom Ticketstatus als Pflichtfeld definiert
    Das Ergebnis
    Der Workflow definiert das Kategorie-Feld als Pflichtfeld, wenn als Status "geschlossen" oder "warten auf Schließen" gewählt wird