Basis

Neue Benutzer-Konten

Aktiviert die Funktion „Als neuer Kunde registrieren“ auf der Login-Seite. Wenn diese Funktion auf Nein gesetzt ist, können nur Administratoren oder Agenten neue Konten manuell erstellen.

Standardeinstellung: Ja

Abbildung zeigt die aktivierte Einstellung "Neue Benutzerkonten"

Die Deaktivierung der obigen Funktion deaktiviert nicht die automatische Kontoerstellung! Dies bedeutet: Wenn ein Benutzer z.B. eine E-Mail an Zammad schreibt und noch kein Konto hat, wird Zammad das Konto automatisch erstellen. Benutzerkonten sind eine direkte Abhängigkeit von Tickets und somit technisch zwingend erforderlich.

Passwort verloren

Aktiviert die Funktion Kennwort vergessen auf der Login-Seite. Wenn auf nein gesetzt, können nur Administratoren das Passwort des Benutzers ändern - Benutzer können ihr eigenes Passwort aktualisieren, wenn sie noch eingeloggt sind und die erforderliche Berechtigung haben.

Standardeinstellung: Ja

Abbildung zeigt die aktivierte Einstellung "Passwort verloren"

Tipp

Bei einer Authentifizierung durch einen Drittanbieter - vor allem aber bei LDAP - sollten Sie diese Funktion deaktivieren. Zammad ändert keine Login-Passwörter von Drittanbietern und setzt oder ändert stattdessen das lokale Passwort!

Passwort-Anmeldung

Aktiviert standardmäßig die Anmeldung mit Benutzernamen und Passwort wenn keine Drittanbieteranmeldung aktiviert ist. Die Deaktivierung der Passwort-Anmeldung auf der Zammad-Anmeldeseite wird nur wirksam, wenn Sie eine Anwendungen von Drittanbietern Anmeldung aktivieren.

Siehe Anwendungen von Drittanbietern für unterstützte Drittanbieter-Logins.

Standardeinstellung: Ja

Abbildung zeigt die deaktivierte Einstellung "Passwort Anmeldung"

Hinweis

Um Administratoren bei „Anmelde-Problemen“ zu helfen, bietet Zammad automatisch eine Passwortabfrage für Administrator-Benutzer an. Dies ermöglicht es Ihnen, Anwendungen von Drittanbietern anzupassen, auch wenn der Login nicht mehr funktioniert!

Sitzungs-Timeout

Alle folgenden Einstellungen sind standardmäßig auf 4 Wochen eingestellt. Session Timeout definiert die Lebenszeit einer Benutzersitzung. Sobald sie erreicht ist, meldet Zammad die betreffende Sitzung automatisch ab.

Zammad nimmt den höchsten Wert, der dem Benutzer aufgrund der Berechtigungen zugewiesen wurde.

  1. admin

  2. ticket.agent

  3. ticket.customer

  4. default (Fallback, wenn der Benutzer die oben genannten Berechtigungen nicht hat)

Alle Einstellungen wirken unabhängig voneinander, so dass Sie z.B. nur die Timeouts für Admins deaktivieren können.

Beispiel
Angenommen, Sie haben die folgenden Sitzungs-Timeouts konfiguriert

  • Standard: 3 Wochen

  • admin: 2 Wochen

  • ticket.agent: 4 Wochen

  • ticket.customer: 1 Woche

Daraus ergibt sich folgendes Szenario

  • ein Benutzer mit der Berechtigung admin hat einen Timeout von 2 Wochen

  • ein Benutzer mit den Rechten admin und ticket.agent hat einen Timeout von 2 Wochen

  • ein Benutzer mit der Berechtigung ticket.customer hat einen Timeout von 1 Woche

  • ein Benutzer, der weder admin, ticket.agent noch ticket.customer Rechte hat, hat einen Timeout von 3 Wochen