Basis

Neue Benutzer-Konten

Aktiviert die Funktion Als neuer Kunde registrieren auf der Login-Seite. Wenn diese Funktion auf Nein gesetzt ist, können nur Administratoren oder Agenten neue Konten manuell erstellen.

Standard: ja

Abbildung zeigt die aktivierte Einstellung "Neue Benutzerkonten"

Die Deaktivierung der obigen Funktion deaktiviert nicht die automatische Kontoerstellung! Dies bedeutet: Wenn ein Benutzer z.B. eine E-Mail an Zammad schreibt und noch kein Konto hat, wird Zammad das Konto automatisch erstellen. Benutzerkonten sind eine direkte Abhängigkeit von Tickets und somit technisch zwingend erforderlich.

Passwort verloren

Aktiviert die Passwort vergessen? und Sie können Ihr Passwort hier anfordern. Funktion auf der Login-Seite. Wenn diese Funktion auf nein eingestellt ist, können nur Administratoren das Passwort des Benutzers ändern - Benutzer können ihr eigenes Passwort aktualisieren, wenn sie noch angemeldet sind und über die erforderlichen permission verfügen.

Standard: ja

Abbildung zeigt die aktivierte Einstellung "Passwort verloren"

Tipp

Bei einer Authentifizierung durch einen Drittanbieter - vor allem aber bei LDAP - sollten Sie diese Funktion deaktivieren. Zammad ändert keine Login-Passwörter von Drittanbietern und setzt oder ändert stattdessen das lokale Passwort!

Passwort-Anmeldung

Die Anmeldung mit Benutzername und Passwort ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie nein einstellen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Anwendungen von Drittanbietern Anmeldung konfigurieren. Andernfalls ist die Anmeldung über Benutzernamen und Passwort weiterhin aktiviert. Der Anmeldebildschirm ohne Benutzername und Passwort kann wie im Screenshot aussehen.

Standard: ja

Abbildung zeigt die deaktivierte Einstellung "Passwort Anmeldung"

Hinweis

Um Administratoren bei der Überwindung von Login-Problemen zu helfen, bietet Zammad automatisch eine Passwort-Anfrage für Benutzer mit Administratorrechten an, wie Sie auf dem Screenshot oben sehen können. So können Sie Anwendungen von Drittanbietern anpassen, auch wenn die Anmeldung nicht funktioniert.

Sitzungs-Timeout

Alle folgenden Einstellungen sind standardmäßig auf 4 Wochen eingestellt. Session Timeout definiert die Lebenszeit einer Benutzersitzung. Sobald sie erreicht ist, meldet Zammad die betreffende Sitzung automatisch ab.

Zammad nimmt den höchsten Wert, der dem Benutzer aufgrund der Berechtigungen zugewiesen wurde.

  1. admin

  2. ticket.agent

  3. ticket.customer

  4. default (Fallback, wenn der Benutzer die oben genannten Berechtigungen nicht hat)

Alle Einstellungen wirken unabhängig voneinander, so dass Sie z.B. nur die Timeouts für Admins deaktivieren können.

Beispiel

Angenommen, Sie haben die folgenden Sitzungs-Timeouts konfiguriert:

  • Standard: 3 Wochen

  • Admin: 2 Wochen

  • Ticket.agent: 4 Wochen

  • Ticket.customer: 1 Woche

Daraus ergibt sich folgendes Szenario:

  • Ein Benutzer mit der Berechtigung admin hat einen Timeout von 2 Wochen

  • Ein Benutzer mit den Rechten admin und ticket.agent hat einen Timeout von 2 Wochen

  • Ein Benutzer mit der Berechtigung ticket.customer hat einen Timeout von 1 Woche

  • Ein Benutzer, der weder admin, ticket.agent noch ticket.customer Rechte hat, hat einen Timeout von 3 Wochen